Kaum Empfang! Störung?

Hast du die Einschränkung jemals über den Livecheck gemeldet? 

Wenn Du WLAN zu Hause hast, kannst Du Wifi Calling aktivieren. 

Welche Handys benutzt ihr? 

Wir haben alles versucht. O2 stellt sich taub. 

Machen wir bereits. Kann aber dennoch nicht sein. Ein iPhone und ein Samsung sind in Benutzung. 

Hallo @FrauKaa ,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Das ist schade, dass du schon so lange Einschränkungen hast. 
Über den LiveCheck kannst du deine Adresse prüfen. 
Eine von dir gemachte Meldung hierüber kann ich nicht sehen. 
Hier liegt keine Störung an einem Sendemast vor. 
Eine Störung ist für die Technik dann gegeben, wenn am Sendemast etwas defekt ist, was kurzfristig repariert werden kann. 
Wenn es sich um eine Überlastsituation handelt, ist dies keine Störung. 
Welches Netz nutzt du denn aktuell in deiner Wohnung ? 5G ist in Gebäuden nur eingeschränkt verfügbar an deiner Adresse. 
Wie ist es denn, wenn du direkt vor dem Haus stehst ? Ist der Empfang dann da ? 

Gruß, Solveig 

Warum lässt man sich sowas drei Jahre lang gefallen ? Kündigen und zu einem Betreiber gehen der besser versorgt.

Hallo,

danke für die Rückmeldung. 
Auf dem Foto ist zu sehen wie der dauerhafte Empfang ist. Ein Balken, mehr nicht. Draußen ist es genau das gleiche. Wir nutzen beide LTE. Andere Bewohner aus unserer Straße haben bereits vom selben Problem berichtet. Wie kann das also sein?

Zumal bis vor 3 Jahren alles normal funktioniert hat. 
Woran liegt es, wenn es angeblich keiner der Sendemasten ist?

VG, Judith
 

Weil wir dumm sind bzw. leidensfähig. Berechtigte Frage!

Dann besorge dir mal kostenlose Prepaid Karten von Telekom und Vodafone und teste den Empfang.

nicht das du vom Regen in die Traufe kommst. 

@FrauKaa 

da @o2_Solveig keine Störungsmeldung von dir sehen kann,

solltest du unbedingt den Link nutzen und noch mal den blauen Feedback Button nutzen.

Rückmeldung gibt es dann per SMS.

Das könnte wenigstens zur Fehlerdiagnose helfen.

https://www.o2online.de/netz/netzstoerung/

Die Station in der Poststraße 13a bietet aktuell einzig LTE 1800 an. Dieser Frequenzbereich ist nicht so optimal, wenn es um Indooremfang geht, und zudem befindet sich “Am Biengarten” genau zwischen zwei Sektoren.

Da hier auch GSM 900 läuft, würde ich normalerweise empfehlen, das VoLTE auszuschalten…. Beim Samsung geht das problemlos:

Einstellungen → Verbindungen → Mobile Netzwerke → VoLTE Anruf → aus

Nur bei aktuellen iPhone Modellen, lässt sich das VoLTE leider nicht deaktivieren.

Ich denke wirklich lösen lässt sich das nur durch weiteren Netzausbau. Neue Einträge wären bereits vorhanden:

https://www.bundesnetzagentur.de/emf-karte/hf.aspx?fid=538309

Für mich sieht das nach einen Ausbau mit 700, 800, 900, 1800, 2100 aus. (edit, bzw einer der Einträge ist höher montiert, es könnte daher sogar 3500er Einträge dabei sein)

Mit etwas Geduld kann ein Mod auch nachschauen, ob es in den nächsten Wochen einen geplanten Ausbau an der Station “Poststraße 13a, 65191 Wiesbaden” gibt..

Hey @FrauKaa,

ich hab jetzt auch noch einmal nachgeschaut und kann aktuell keine Störung erkennen. Könnte es ggf. an baulichen oder geographischen Umständen liegen, dass euch das Empfangssignal nicht richtig erreicht? Wählt sich euer Gerät ins 4G oder 5G Netz ein? Kannst du das einmal checken?

Viele Grüße,
Flo

Vielen Dank für die ausführliche Antwort und den Denkanstoß!

Aber wieso war vor circa 3 Jahren noch alles in Ordnung? Ich bin seit bestimmt über 15 Jahren bei O2 - schätzungsweise länger - und ich hatte nie Probleme.

Ja 4G sind es.

Danke.

poales schrieb:

@FrauKaa

da @o2_Solveig keine Störungsmeldung von dir sehen kann,

solltest du unbedingt den Link nutzen und noch mal den blauen Feedback Button nutzen.

Rückmeldung gibt es dann per SMS.

Das könnte wenigstens zur Fehlerdiagnose helfen.

https://www.o2online.de/netz/netzstoerung/

 

 

Danke, werde ich machen!

Was man vielleicht noch dazu sagen muss, der Standort in der Poststraße war vermutlich mal ein Messstandort, und ist jetzt wohl ein Standort mit Wattwächter.

Also es kann sein, dass wegen des Wattwächters vor drei Jahren die Sendeleistung reduziert werden musste. Das halt in Kombination mit nur LTE 1800 Ausbau, kann das schon dazu führen, dass der Empfang eher gering ist. 😥

Das ist nur eine Vermutung von mir, aber es ist halt leider so ein Standort, der nicht auf rechnerischen Weg von der BNetzA bescheinigt werden konnte, und da liegt es nahe, dass es daran liegt.

vermutlich gab es bei euch da noch 3G

Bis Ende September 2021 wird Telefónica Deutschland / O2 weitere rund 9.500 Standorte umwidmen.

Hallo @FrauKaa,

es kann in der Tat der Fall sein, wie poales geschrieben hat, dass du damals 3G Empfang hattest.
Auch mit dem Feedback Button ist eine super Idee, hast du darüber schon ein Ticket erstellt?
Da wir stetig am Netz weiter ausbauen, kann ich dahingehend nur um Geduld bitten, auch wenn du diesen schon mehr als bewiesen hast.
Solltest du noch weitere Fragen haben, bin ich gerne für dich da.

Liebe Grüße
Miriam💙

@FrauKaa Hi,

wie sieht es aktuell aus?

Normalerweise sollte die Station :65191 Wiesbaden, Bierstadt, Poststraße 15 funktionieren.

Anscheinend eine Störung.

Vermute Überlastung, da nur LTE 1800.

Vllt weiß @o2_Miriam mehr.

LG Tommi

PS: Eine Nachbarstation (Bingertstr.20), westlich davon, ist auch kaputt, vllt deshalb die Überlastung😔

Hallo @FrauKaa 

Hat sich in der Zwischenzeit etwas am Empfang geändert? 

Für die Poststraße 15 liegt zur Zeit keine Störung vor.

Ich habe einmal nach geplanten Basisstation geschaut, für die nächsten 2 Monate ist die naheste Station, für die ein Ausbau geplant ist fast 2 Kilometer entfernt die in der Abraham-Lincoln-Straße 16.

Viele Grüße,

Gerrit