Ratenzahlung

Hallo @Tasos86,

es dauert einige Zeit, bis der Kauf bzw. die Zahlungen dort nicht mehr aufgeführt werden. Das bedeutet allerdings nicht, dass noch etwas offen oder nicht abgeschlossen wäre.

VG
Dennis

Hallo danke für die Antwort

Dieser fall dauer also 8 monate um etwas zu löschen?

Hallo,

8 Monate ist schon ungewöhnlich, normal sind 90 Tage nach Deaktivierung. Schaust du in die App oder im Online Portal?

LG

App und online portal und ist immer noch drinnen

Hallo,

dann warte nochmal auf die Moderation.

LG

Hi @Tasos86 ,
wir schauen uns das sehr gerne für dich an. Um welches deiner o2 My Handy Verträge geht es genau?
Bitte nur das Handymodell nennen 😉

LG
Michael

Iphone SE 

Ich habe ja auch nur dass auf meinen Namen

Hallo @Tasos86 ,

wenn ich mir deinen Datensatz öffne, finde ich nur ein iphone SE, welches im Oktober 2022 abgezahlt wurde. 

Im Februar abgezahlt wurde das iphone 11. Wahrscheinlich meinst du das ? 

Du hast dich aktuell einmal komplett von der APP und/oder dem Portal abgemeldet und wieder angemeldet und es ist immer noch zu sehen ? 

Gruß, Solveig 

Ja dieser iphone SE wurde auch im Februar vorbezahlt.

Seit Februar steht der Betrag auf 0

Hallo @Tasos86 ,

das Gerät ist zwar im Februar vorzeitig abbezahlt worden. Unser System geht aber vom eigentlichen Enddatum für die Abzahlung im Oktober 2022 aus.

Ich denke, dass das Handy im Februar oder März 2023 spätestens aus der Anzeige verschwunden sein wird. 

Schau dich gerne weiter hier bei uns in der Community um. 

Hats du schon bei unserem Gewinnspiel mitgemacht ?

• Mit unserer O₂ Community durch die Weihnachtszeit: Das Community Adventsgewinnspiel 2022

Gruß, Solveig 

Vertragsende war der 24.08.2022 und wir haben schon Dezember 🤣

Sollte schon legst nicht mehr im system sein und laut Kundenbetreuung wenn dass gerät keinen offenen Betrag mehr hat sollte es automatisch nach 4-6 wochen nicht mehr ersichtlich sein

Hallo @Tasos86 ,

das reguläre Ende bei zwei o2 My Handy Verträgen liegt im Oktober, bei dem Dritten im September.

Aber unabhängig davon hast du natürlich recht, dass eine Aktualisierung früher erfolgen sollte.

Dies ist auch ein Punkt, der bereits von den Kolleg:innen der Fachabteilung bearbeitet wird.

Aber wann es eine Umsetzung geben wird, ist nicht bekannt.

Aktuell ist es leider so, dass es so lange dauert.

Gruß, Solveig