Störungsmeldung

Störungen müssen telefonisch gemeldet werden.

Ja, aber hänge schon seit 30 Minuten in der Warteschlange…

Beim ersten Schaden habe ich es telefonisch gemeldet und trotzdem hat es 1 Woche gedauert, bis der Schaden behoben wurde.

Danke

Nein. Aufgrund der notwendigen Prüfungen im Dialog mit dem Kunden werden Störungen nicht in Schriftform entgegen genommen.

Sollte die vertraglich vereinbarte Verfügbarkeit unterschritten werden, kann der o2 Kundenservice nach Behebung der Störung eine Gutschrift der anteiligen Grundgebühr für den Ausfallzeitraum erteilen. 

Hallo @Neshanami,

eine vom Sturm durchtrennte Leitung ist ärgerlich. Gut, dass sich das ganze so schnell klären ließ :-)

Gerade, wenn die Infrastruktur beschädigt wurde, kann so etwas mitunter etwas dauern. Ich habe das richtig verstanden, dass du mit unseren Kollegen aus der DSL Technik in Kontakt gestanden hast und dazu ein Ticket für dich eröffnet wurde, oder? In dem Fall kann dann anhand der Bearbeitungsdauer eine anteilige Guthabenbuchung für die Grundgebühr eingerichtet werden.

Wenn unsere o2 my Service App als erster Ansatz keine Besserung bringen sollte, dann sind unsere Kollegen aus der DSL Technik die du telefonisch erreichst  auf jeden Fall die richtigen Ansprechpartner, es werden dann alle erforderlichen Schritte in die Wege geleitet, um den Anschluss so schnell wie möglich wieder in einen einwandfreien Zustand zu bringen :-)

Gruß,

Lars