Rabatt nicht korrekt angezeigt.. nach Vertragsverlängerung

Es kann etwas länger dauern, bis die Anzeige in der App umgestellt wird. 

Hi @o2_Dennis 
Ich habe dasselbe Problem. Alle Daten der Vertragsverlängerung werden richtig angezeigt, der Rabatt allerdings nicht, das verunsichert natürlich. Außerdem wird mir beim Login jedes Mal ein Infofenster angezeigt, welches mich daran erinnert, ich solle doch meine Adress- und Bankdaten überprüfen, obwohl ich dort immer auf “nicht mehr erinnern” klicke. Und obwohl ich bereits verlängert habe, wird im Status noch “Kündigung vorgemerkt, muss noch bestätigt werden” angezeigt, inklusive Infobox bei Start. Kann da mal aufgeräumt werden? ;)

Gruß 

Hallo @SourStuff ,

herzlich willkommen in unserer o2 Community

Wie ich sehe, konntest du dein Anliegen an der Hotline klären.

Ich hoffe, jetzt paßt alles ? Stimmt nun auch die Anzeige ?

Gruß, Solveig

Hi Solveig, danke für die Reaktion!
In der Tat stellte sich heraus, dass der Rabatt gar nicht angezeigt werden konnte, da der freundliche Mitarbeiter ihn nicht korrekt ins System eingetragen hatte ;) Drei (ebenfalls sehr freundliche) Telefonate später wurde das aber behoben.
Gruß, Sebastian

Hallo @SourStuff ,

schade, dass drei Anrufe nötig waren: Das soll natürlich so nicht sein. Das tut mir leid.

Aber schön, dass es jetzt korrekt hinterlegt ist.

Melde dich gerne wieder hier  in der Community, bei Fragen oder Anregungen.

Schau’ dich gerne  weiter um. Vielleicht möchtest du dich als Tester für das Testgerät der Woche bewerben ?

Gruß, Solveig

Hi @o2_Solveig

überhaupt kein Problem. Fehler passieren und alle vier Leute waren ausgesprochen nett und freundlich! Ich hatte jedenfalls Spaß bei den Telefonaten. Als Tester bin ich vielleicht nicht so sehr geeignet, aber danke für den Hinweis.

Allerdings bin ich etwas gespannt, wann die Mail für Select & Stream kommt. Es heißt, es dauert bis zu 30 Tage, aber gibt es die Möglichkeit, den Vorgang etwas zu beschleunigen? Es wäre mir wichtig, dass ich das Angebot vor Ostern nutzen kann.

Gruß, Sebastian

Hallo,

dass lässt sich leider nicht beschleunigen.

LG

Hallo @SourStuff ,

ich gebe @Vilureef vollkommen Recht. 

Beschleunigen können wir die SMS/EMail für Select&Stream nicht, denn diese wird automatisch durch das System nach 30 Tage rausgeschickt.

Das hat mit der Widerrufsfrist zu tun. 

Liebe Grüße Maria

Ok, das ist extrem ärgerlich, da es in der Beschreibung heißt, es kann “bis zu 30 Tage” dauern und das ist schon ein bisschen irreführend, wenn sowieso feststeht, dass es erst exakt 30 Tage später kommt. Ich hatte ohnehin grundsätzlich angenommen, dass ich das Angebot unmittelbar nach Vertragsabschluss nutzen kann und nicht erst über einen Monat später. Das ist schon ein Stück Kundentäuschung. Schade, ich wollte das Angebot gerne noch vor Ostern nutzen und kann es nun nicht. Das ist nicht gut gelöst.