o2 homebox 6641 defekt - Hotline nicht erreichbar

Moin,

ich war eben beim Nachbar 2 Stockwerke tiefer. Das DSL Laempchen leuchtet, ich habe meinen Router, mein Netzteil und mein DSL-Kabel verwendet. Es liegt also am Anschluss :(

Da mich Festnetzanrufe 9 ct/min kosten, bin ich eher ungewillt bei einer kostenpflichtigen Hotline anzurufen, zumal das ja laenger dauern wird. Gibt’s wirklich keine Alternative dazu?

Viele Gruesse

Matthias

Moin Moin,

nein. Und die Hotline ist ja nicht kostenpflichtig!

Du bezahlst halt für Festnetzanrufe! 
 

@Matzo nimm die noch geschaltete o2 DSL Störungshotline. 0800 5251378  Und nicht auflegen, auch wenn Du verabschiedest wirst. Du wirst weiterverbunden zu einem o2 Mitarbeiter.

Den Anruf bei der Hotline haette ich mir sparen koennen, was durchaus woertlich gemeint ist, da mir der Anruf Geld gekostet hat.

Nachdem ich meine Daten an den Hotlinecomputer durchgegeben habe, sagte mir die Computerstimme nur dass ich die Serviceapp installieren soll. Danach wurde das Gespraech automatisch beendet, ohne dass ich einen Mitarbeiter sprechen durfte. Werde die App ueber das WLAN des Nachbars runterladen.

Ich tendiere momentan dazu, meinen Vertrag zu kuendigen, da ich es mir nicht leisten kann noch mehr Zeit und Geld in das Projekt “funktionierendes Internet mit O2” zu stecken.

Sonst noch irgendwelche Tipps?

@Matzo lege bitte nach dem Hinweis für die App auf keinen Fall auf. Du wirst weiterverbunden. (ca. 10 Sekunden stille)

Danke dass Du mir die Nummer geschrieben hast, sonst haette ich wirklich aufgegeben. Habe einen Technikertermin gleich morgen bekommen. Mal sehen ob sich das Problem beheben laesst.

Hallo @Matzo,

wenn die o2 Homebox darauf hinweist, die Verkabelung zu prüfen, bedeutet das ganz banal erst einmal, dass sie kein DSL Signal bekommt. Das kann nun mehrere unterschiedlich Ursachen haben, wie zum Beispiel die Box selber oder das Kabel zwischen TAE un Router. Kabel und Router hattest Du ja an einem anderen Anschluss schon einmal getestet, dadurch konnten diese beiden Möglichkeiten schon einmal ausgeschlossen werden :-)

Der Kontakt mit unserer DSL Technik ist da auf jeden Fall de richtige Ansatz, da so dann weitere Möglichkeiten geprüft und auch behoben werden können.

Wie sieht es denn aktuell aus? Läuft wieder alles so, wie es soll? Hat sich ein Techniker eventuell mit näheren Infos gemeldet? :-)

Gruß,

Lars