Daten werden abgerechnet, obwohl mein mobiles Internet ausgeschaltet ist

@ebeb Ich kann verstehen das Du erregt bist, aber bitte jetzt nicht an jedem Thread ein Posting zu deinem Problem hinterlassen. Also fassen wir es kurz zusammen. Genion S ohne Datenpaket, Samsung S9 und Android 10.

Sperrung mobile Daten per Hotline oder Tarifwechsel in aktuelle Tarife sind keine Option für Dich?

An deiner Stelle würde ich kontrollieren welche Apps eins Datenverbindung aufgebaut haben

Hallo @ebeb,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Es freut mich, dass du den Weg zu uns gefunden hast, auch wenn es sich um kein erfreuliches Anliegen handelt.
Wie ich bereits einem anderen Beitrag von dir entnommen habe, nutzt du einen Genion S und ein Samsung Galaxy S9.
Ich kann ebenfalls absolut nachvollziehen dass die Situation sehr nervenaufreibend ist, lass uns dein Anliegen bitte aber trotzdem ab jetzt in diesem Beitrag weiter besprechen.
Doppelpostings in unterschiedlichen Beiträgen machen es schnell unübersichtlich und es werden Fragen doppelt gestellt, die dann auch die Klärung verzögern.
Schau dir dazu auch gerne unsere Netiquette an.
Die 250 MB wurden während einer Systemoptimierung vorübergehend zu einigen Genion Tarifen gebucht und nach Abschluss wieder entfernt.
Dieses Inklusivdatenvolumen war jedoch nicht Tarifbestandteil.
Einige Apps versuchen auch bei deaktiviertem Dienst eine Verbindung aufzubauen.
Magst du die Fragen von @Joe Doe & @Dave62 (vielen Dank für die Unterstützung  ) einmal beantworten?

Gruß
Antje

Bis heute wusste ich nicht, dass die mir seit Januar zugesagten, und vor 10 Tagen noch mal bestätigten 250 MB inklusiv nicht mehr zur Verfügung stehen. Klar werde ich die mobilen Daten per Hotline sperren lassen. Aktuelle Tarife sind keine Option für mich.

Alle meine Apps sind von mir eingestellt auf “keine mobilen Daten verbrauchen”, auch nicht im HIntergrund. Das mache ich immer gleich bei der Installation und habe es erst kürzlich überprüft, falls ich das mal vergessen haben sollte.  Die so genannten Datenverbindungen entstehen aufgrund einer technischen Besonderheit der LTE-Verbindungen seitens O2, LTE-Pings oder 4G-Pings genannt. So wurde es mir vor ca. 10 Tagen von einer O2-Technikerin erklärt. Sie meinte, die sollten gar nicht auf der Rechnung auftauchen, aber natürlich hatte die Technikerin keinen Zugriff auf die Rechnungseinstellungen und wollte das Problem weiterleiten. Leider offensichtlich ihne Erfolg. Die DAtenverbindungen tauchen auch weder auf dem Handy im Protokoll, noch in der O2-App im entsprechenden Protokoll auf. Es gibt einen Zusammenhang mit dem Alter meines Vertrages. Die 2 jüngeren O2 Genion S Verträge meines Mannes laufen ohne Probleme, also ohne Berechnung der LTE-Pings. Eine Umstellung meines Vertrag auf die bessere Technik sei nicht möglich, zumindest wissen die Leute an der Hotline nicht, wie das geht.

Es wäre hilfreich gewesen, die Entfernung dem Kunden mitzuteilen, statt ihn kostenmäßig ins Messer laufen zu lassen. Eine Überprüfung meinerseits war nicht möglich, da mein O2-Account seit Januar nicht mehr einsehhbar ist. “technischer Fehler, versuchen Sie es später noch einmal”

Hallo @ebeb 

dein Problem war schon einmal ein  großes Thema hier. Die Lösung war, daß O2 den Kunden die 250 Mb kostenlos zubuchte, weil sie das Problem nicht in den Griff bekommen haben. Warum das jetzt bei dir auf einmal gecancelt wurde, entzieht sich meiner Kenntnis und verstehe ich auch nicht. Offensichtlich ist das Problem nicht gelöst. Bei meinen bisherigen  D1 Verträgen ist mir so etwas noch nicht untergekommen. Wenn mobile Daten dort gesperrt waren, sind auch keine geflossen. Über die Ursache möchte ich nicht spekulieren.

Ich sehe folgende Alternativen:

- Entweder O2 bucht dir wieder kostenfrei die 250 Mb mit anschließender Drosselung

- du läßt das Internet komplett sperren über O2

- du buchst selbst eine kleine Flat mit Drosselung nach Verbrauch

- du wechselst deinen Tarif entweder innerhalb O2 oder zu einem anderen Provider.

Ich würde die Gelegenheit nutzen mich nach einem möglichst günstigeren Tarif umzuschauen.

Gruß

Gmo

Hallo @ebeb,

vielen Dank für Deine Rückmeldung. Über die Deaktivierung des 250MB Datenvolumen solltest Du per SMS informiert werden. Hattest Du in der Zeit eine SMS von uns erhalten?

Hast Du schon über die Mein o2 App versucht Deine Rechnungen einzusehen? Klappt es da?

Viele Grüße Bianca

Edit o2_Bianca: Link nachträglich eingefügt

Eine SMS über die Abschaltung ist bei mir nie angekommen. Wohl aber eine über die Aktivierung. Daher hatte ich keine Ahnung, dass die InklusivMBs nicht mehr gelten.

In der 02-App komme ich (meistens) an meine Daten. Allerdings habe ich auch dort erst vor ca. 2 Wochen auf eigene Initiative - nach der ersten heftigen Rechnung - gesehen, dass ich plötzlich einen volumenbasierten Datentarif haben soll. Auf Anfrage bei der Hotline wurde mir bestätigt, dass ich trotz der Angabe in meinem Account immer noch das Freivolumen hätte. Stimmte aber nicht, wie man an der neuen Rechnung sehen kann.

Zurzeit kommen bei mir gar keine SMSe an, da ich die Karte abgeschaltet habe, damit ich nichts bezahlen muss, was ich nicht nutze. Das ist natürlich keine Lösung, erspart mir aber regelmäßige stundenlange Anrufe bei der Hotline.

Hallo @ebeb 

Wenn du den Netzmodus auf "nur 2G" stellst, fließen selbst bei aktiven mobilen Daten kaum Daten, da das Netz extrem langsam ist.

Außerdem tritt das Problem mit den LTE pings bei dem Netzmodus gar nicht erst auf.

Da die Kosten durch O2 verursacht werden, würde ich auch auf Erstattung der angefallenen Kosten bestehen.

Gruß

Gmo

Edit: Die O2 App zu nutzen, scheint mir kein guter Tip zu sein. Dies geht m.E. nur mit mobilen Daten, es sei denn du nutzt Wlan.

Sorry, aber das kann man doch nicht als Lösung bezeichnen, dass der Kunde einen Workaround finden muss, weil O2 nicht in der Lage ist, die eigene Technik in den Griff zu kriegen!