Deaktivierung Multicard, Tarif gewechselt, Multicard wird trotzdem berechnet

Hallo,

hattest du 3 Karten insgesamt oder 2? 

Was steht genau in der Rechnung und welchen Zeitraum betrifft diese genau? Zur Not mal bitte Seite 2 hier hochladen (persönliche Daten bitte vorher entfernen).

Gruß 

Hallo,

Ich hatte vor dem Wechsel 2 Karten und will im "O2 Free Unlimited Max" Tarif nur eine 1 Karte.

Hallo @Martina_5317,

auf der Rechnung steht ja, dass die Abschaltung zum 4.4.2020 stattgefunden hat :) Wann hast du die Deaktivierung der MultiCard denn vorgenommen?

Viele Grüße,
Flo

Ich les da nur den 4.4. als letzten Tag des Rechnungslaufs raus

@Martina_5317  wieviele aktive Multicards werden dir im Kundenportal "mein o2" angezeigt?

Und dir ist bewusst, dass du jetzt statt 34,99€ 49,99€ monatlich zahlst?

Guten Abend,

Mir wird eine Karte angezeigt, die andere ist deaktiviert und funktioniert auch nicht mehr.

Ja mir ist bewusst, das ich durch den Tarifwechsel mehr bezahle.

Im L Boost musste ich für die zweite Sim nichts zahlen.

Im Unlimeted Max bezahlt man für die zweite Sims. Da ich aber nur noch eine Sims nutze, habe ich die Zweite abgemeldet.

Grüße

Martina

Ich les da nur den 4.4. als letzten Tag des Rechnungslaufs raus

 Sitmmt natürlich!

@Martina_5317,

lese ich das Richtig heraus, dass du jetzt alle Karten deaktivieren konntest, die du nicht benötigst?

Ich hatte nur 2 Karten. Eine ist deaktiviert und funktioniert nicht mehr. Und für meine eine aktivierte/funktionsfähige Sim-Karte bezahle ich im Monat 10€.

Hallo @Martina_5317 ,

gern habe ich einmal nachgeschaut, was denn da los ist.

Ich sehe, dass du rechtzeitig eine Multicard deaktiviert hast. Das Problem ist wohl, dass die SIM-Karte, die du jetzt verwendest wohl einmal die zweite SIM-Karte war und bei uns auch diese Bezeichnung hat. Dadurch hat sich beim Tarifwechsel automatisch ein Berechnungitem eingeschlichen, welches die SIM-Karte berechnet, obwohl es die einizige SIM-Karte ist.

Ich habe das Berechnungsitem jetzt entfernt und schreibe dir die entstandenen Kosten seit der Vertragsverlängerung gut.

Viele Grüße,

Andrea

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Vielen Dank Andrea.

Grüße

Martina

Hallo @Martina_5317 ,

immer gern. Falls noch etwas sein sollte, melde dich hier gern.

Viele Grüße,

Andrea

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