Gelöst
Vorzeitig aus Vertrag
Hey Leute, ich habe folgendes Problem: Ich habe meinen vertrag verlängert (In einem Kundenchat wo ich auch die Screenshots von habe) und habe dort gesagt das ich eine EU Flat für Internet UND Telefon brauche 😕 Ich hab dann nichts ahnend mit meinem Freund telefoniert (Dieser hat ne Luxemburgische Nummer) und dann kam der Schlag: 30+ € mehr Gebühren! Ich natürlich angerufen und gefragt wie das sein kann aber niemand kann mir helfen außer das sie sagen, dass ich die Option nicht drin habe aber mir ja was dazubuchen kann... (Was zu teuer für mich ist)! Nun habe ich einen Vertrag den ich so nicht wollte und der mir ÜBERHAUPT nichts bringt .. 😥 Was kann ich tun??? Das Widerruffsrecht ist leider schon abgelaufen ...
Lösung von Anonymous
Telefonate von einem deutschen zu einem nichtdeutschen Anschluss (also auch einem solchen in einem anderen EU-Land) sind kein Roaming, welches mit den entsprechenden Auslandsoptionensondern in den ggfs. vorhandenen Flats abgedeckt sind, sondern werden bei o2 - wie auch bei anderen Anbietern - als Gespräch ins Ausland abgerechnet.
Zudem dürften Dir die Konditionen Deines Tarifs in einer Vertragsmail bestätigt worden sein. Diese ist maßgeblich, und dort kannst Du nachlesen, welches Leistungsspektrum Dir zur Verfügung steht. Eine (reine) EU Flat steht da sicherlich nicht drin.
Deinem Wunsch nach vorzeitiger Beendigung Deines Vertrags wird o2 höchstwahrscheinlich nicht entsprechen können.
Zur Antwort springenZudem dürften Dir die Konditionen Deines Tarifs in einer Vertragsmail bestätigt worden sein. Diese ist maßgeblich, und dort kannst Du nachlesen, welches Leistungsspektrum Dir zur Verfügung steht. Eine (reine) EU Flat steht da sicherlich nicht drin.
Deinem Wunsch nach vorzeitiger Beendigung Deines Vertrags wird o2 höchstwahrscheinlich nicht entsprechen können.
Telefonate von einem deutschen zu einem nichtdeutschen Anschluss (also auch einem solchen in einem anderen EU-Land) sind kein Roaming, welches mit den entsprechenden Auslandsoptionensondern in den ggfs. vorhandenen Flats abgedeckt sind, sondern werden bei o2 - wie auch bei anderen Anbietern - als Gespräch ins Ausland abgerechnet.
Zudem dürften Dir die Konditionen Deines Tarifs in einer Vertragsmail bestätigt worden sein. Diese ist maßgeblich, und dort kannst Du nachlesen, welches Leistungsspektrum Dir zur Verfügung steht. Eine (reine) EU Flat steht da sicherlich nicht drin.
Deinem Wunsch nach vorzeitiger Beendigung Deines Vertrags wird o2 höchstwahrscheinlich nicht entsprechen können.
Zudem dürften Dir die Konditionen Deines Tarifs in einer Vertragsmail bestätigt worden sein. Diese ist maßgeblich, und dort kannst Du nachlesen, welches Leistungsspektrum Dir zur Verfügung steht. Eine (reine) EU Flat steht da sicherlich nicht drin.
Deinem Wunsch nach vorzeitiger Beendigung Deines Vertrags wird o2 höchstwahrscheinlich nicht entsprechen können.
Ergänzen möchte ich, dass du, sollten deine Screenshots hergeben, dass dir eine EU-Flat aus Deutschland ins EU-Ausland zugesagt wurde, diese als Kopie zu o2 senden kannst (Brief oder Fax) und um Prüfung und ggf Rückabwicklung des Vertrages und Erstattung der Kosten bitten kannst.
Wenn du magst, stell die Screenshots ohne Namen hier ein. Wir schauen gern mit drauf. Ab und an redet (oder schreibt) man aneinander vorbei.
Welchen Tarif hast du denn?
Wenn du magst, stell die Screenshots ohne Namen hier ein. Wir schauen gern mit drauf. Ab und an redet (oder schreibt) man aneinander vorbei.
Welchen Tarif hast du denn?
Einer Person gefällt das
bielo schrieb:
Wenn du magst, stell die Screenshots ohne Namen hier ein.
Gute Idee. Auf die Screenshots bin ich gespannt.
- Team
- 8931 Antworten
Hallo @Namriela ,
herzlich willkommen in der o2 Community! Schön, dass du dich bei uns meldest. 😊
Das ist ja nicht so optimal gelaufen. 😥 Haben dir die Antworten von@Omikron und @bielo schon weitergeholfen?
Viele Grüße, Tatjana
herzlich willkommen in der o2 Community! Schön, dass du dich bei uns meldest. 😊
Das ist ja nicht so optimal gelaufen. 😥 Haben dir die Antworten von
Viele Grüße, Tatjana
- Team
- 8931 Antworten
Hallo @Namriela ,
Habt ihr beide Wlan oder Lte Flat? Dann könntet ihr kostenlos über Whatsapp telefonieren.
Gruß
Gmo
Habt ihr beide Wlan oder Lte Flat? Dann könntet ihr kostenlos über Whatsapp telefonieren.
Gruß
Gmo
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