Hallo o2 Team,
an unserem DSL Anschluss xxxxxxxxx75 liegt seit 10.8. eine Störung an, es ist keine IP Telefonie und kein Internet verfügbar. Die Homebox 2 sagt keine Leitung angeschlossen/keine Verbindung. DIe Störung trat plötzlich auf ohne dass wir vorher irgendwelche Probleme mit dem Anschluss hatten. Die Störung wurde am Freitag schon gemeldet und wir haben leider noch keine Rückmeldung erhalten was da los ist.
Gibt es denn aktuell im Vorwahlbereich 0631 eine allgemeine Störung oder ist unser Anschluss speziell betroffen? PLZ 67663
Eine Rückmeldung dazu wäre schon mal schön.
Ansonsten wird der Anschluß halt auch beruflich benötigt und ein längerer Ausfall ist da echt schlecht!
Eine Statusabfrage bei der man als Kunde den aktuellen Status ablesen kann (z.B. In Bearbeitung durch Techniker, zur Prüfung an Telekom weitergeleitet, Vororttermin erforderlich, etc.) wäre echt von Nutzen und würde die Hotline sicher auch entlasten...
So, jetzt hoffe ich mal auf Antwort von o2 was da los ist und eine hoffentlich baldige Behebung der Störung!
Danke und Gruß
Eric
Edit by o2_Jelena: Aus Datenschutzgründen Rufnummer anonymisiert
Gelöst
Störung DSL Leitung - kein Internet, keine Telefonie
Lösung von scotty2000
Thema kann geschlossen werden, habe mittels der Kundenhotline eine Lösung herbeigeführt, die mich sehr zufrieden gestellt hat, danke!
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Hallo scotty2000,
wenn Du bereits ein Störungsticket eröffnet hast, dann läuft alels weitere automatisch ab. Es gibt dann Messungen, Kommunikation mit dem lokalen Vorleister, etc.
Sobald es Neuigkeiten zu Deinem Störungsticket geben sollte, so wirst Du per SMS informiert werden. Bis dahin kann ich Dich leider nur um Geduld bitten.
Gruß,
Lars
wenn Du bereits ein Störungsticket eröffnet hast, dann läuft alels weitere automatisch ab. Es gibt dann Messungen, Kommunikation mit dem lokalen Vorleister, etc.
Sobald es Neuigkeiten zu Deinem Störungsticket geben sollte, so wirst Du per SMS informiert werden. Bis dahin kann ich Dich leider nur um Geduld bitten.
Gruß,
Lars
≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
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Die Störung ist mittlerweile behoben, allerdings musste ich den O2 Service schon nochmal erinnern nach 4Tagen der Untätigkeit sietens O2, damit überhaupt eine Messung gestartet wurde. Danach war die Störung dann innerhalb der darauf folgenden 3 Tage behoben. Danke dafür.
Eine SMS habe ich allerdings nie bekommen.
Nun hätte ich noch eine Frage zum Vertrag aktuell habe ich den DSL M Alttarif und im Kundenportal wird mir eigentlich ein neuerer DSL M All in Tarif angeboten, den ich dann zwar auswählen aber nirgends buchen kann. Ich bin mir auch bewußt dass hier nur max. 16Mbits gehen, das reicht mir auch, aber das Upgrade zum neuen Produkt wäre mir wichtig! Gerne auch wieder als 24-Monats Vertrag.
Kann da mal jemand schauen ob dies irgendwie zu bewerkstelligen geht mit der angebotenen Fritz!Box 7490 mit meiner aktuellen Kombirabatt Konstellation?
Das wäre echt mal super.
Danke und Gruß
Eric
Hier noch das Orginal Angebot aus meinem DSL Kundenportal:
[h4]
[/h4]
Eine SMS habe ich allerdings nie bekommen.
Nun hätte ich noch eine Frage zum Vertrag aktuell habe ich den DSL M Alttarif und im Kundenportal wird mir eigentlich ein neuerer DSL M All in Tarif angeboten, den ich dann zwar auswählen aber nirgends buchen kann. Ich bin mir auch bewußt dass hier nur max. 16Mbits gehen, das reicht mir auch, aber das Upgrade zum neuen Produkt wäre mir wichtig! Gerne auch wieder als 24-Monats Vertrag.
Kann da mal jemand schauen ob dies irgendwie zu bewerkstelligen geht mit der angebotenen Fritz!Box 7490 mit meiner aktuellen Kombirabatt Konstellation?
Das wäre echt mal super.
Danke und Gruß
Eric
Hier noch das Orginal Angebot aus meinem DSL Kundenportal:
O2 DSL All-in M
[h4]VDSL 50.000 für Highspeed-Surfer[/h4][h4]
[/h4]
Internet
- DSL-Surfen mit bis zu 50 MBit/s ohne Datenbegrenzung, bis zu 10 MBit/s Upload
Festnetz
- NEU: Allnet-Flat inklusive
- Unbegrenzt vom Festnetz in alle dt. Mobilfunknetze telefonieren
- Unbegrenzt vom Festnetz in alle deutschen Festnetze telefonieren
- Details
- Hinzubuchbare Optionen
- Preisliste
- DSL-Surfen mit bis zu 50 MBit/s ohne Datenbegrenzung
- Allnet-Flat: Unbegrenzt vom Festnetz in alle dt. Fest- und Mobilfunknetze telefonieren
- HomeBox 2 für 49,99 € oder FRITZ!Box 7490 für 79,99 €
- auf Wunsch kündbar 4 Wochen zum Monatsende
- Moderator
- 23524 Antworten
Hallo scotty2000,
wird Dir das Angebot im Rahmen einer Vertragsverlängerung angezeigt? Dann soltle es da auch irgendwo einen Button geben, der Dich zur Verlängerung führt...
Gruß,
Lars
wird Dir das Angebot im Rahmen einer Vertragsverlängerung angezeigt? Dann soltle es da auch irgendwo einen Button geben, der Dich zur Verlängerung führt...
Gruß,
Lars
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Hallo Lars, bei meinem DSL Vertrag wurde immer 12 Monate automatisch verlängert, daher gibt es da auch kein Angebot vermute ich mal. Aber ich würde jetzt gerne auf einen neueren Vertrag wechseln und zwar den oben genannten oder den neuen Free M, da muss man ja aber die Fritzbox mieten wie ich gesehen hab..., oder?
Die aktuelle Laufzeit endet im Oktober, aber da ich nicht gekündigt habe, hat sich diese ja nun schon wieder verlängert ab kommendem Oktober um 12 Monate.
Daher würde sich eine Verlängerung gerne auch um 24 Monate für mich schon anbieten dachte ich mir so.
in Mein O2 werden mir nur aktuellere als der zur Zeit laufende Tarif angeboten, aber leider keine Möglichkeit diese zu buchen. Ich vermute mal das läuft alles schon zu lange und ist daher online nicht ohne weiteres zu machen.
Ich würde mich über ein Angebot wie ja schon oben beschrieben sehr freuen.
Danke!
sieht übrigens so aus wenn ich auf die Schaltfläche Produktwechsel gehe und diesen M Tarif auswähle in Mein o2, bei S und XL etc. ebenfalls...!
Die aktuelle Laufzeit endet im Oktober, aber da ich nicht gekündigt habe, hat sich diese ja nun schon wieder verlängert ab kommendem Oktober um 12 Monate.
Daher würde sich eine Verlängerung gerne auch um 24 Monate für mich schon anbieten dachte ich mir so.
in Mein O2 werden mir nur aktuellere als der zur Zeit laufende Tarif angeboten, aber leider keine Möglichkeit diese zu buchen. Ich vermute mal das läuft alles schon zu lange und ist daher online nicht ohne weiteres zu machen.
Ich würde mich über ein Angebot wie ja schon oben beschrieben sehr freuen.
Danke!
sieht übrigens so aus wenn ich auf die Schaltfläche Produktwechsel gehe und diesen M Tarif auswähle in Mein o2, bei S und XL etc. ebenfalls...!
Thema kann geschlossen werden, habe mittels der Kundenhotline eine Lösung herbeigeführt, die mich sehr zufrieden gestellt hat, danke!
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Hallo scotty2000,
danke für die Rückmeldung, freut mich, dass eine gute Lösung für Dich gefunden wurde :-)
Gruß,
Lars
danke für die Rückmeldung, freut mich, dass eine gute Lösung für Dich gefunden wurde :-)
Gruß,
Lars
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