Hallo hier an die Runde, vielleicht kann mir hier ja jemand helfen. Ich bin langsam am verzweifeln. Ich bin seit 4 Tagen in Mallorca und bekomme auf der ganzen Insel kein 5G . Mein Pixel 6Pro ist mit der O2 eSIM im sehr schlechten Movistar max 4G Netz eingebucht und kann nicht in ein anderes Netz (Orange oder Vodafone ES) umwechseln. Jedesmal wenn ich auf manuelle Netzsuche gehe und dann Orange oder Vodafone auswähle kommt eine Fehlermeldung. Ich habe noch eine physische Daten-SIM im Gerät. Diese kann allerdings nur max. LTE und ist nicht von O2. Bei dieser kann ich aber die Netze wechseln. Warum kann ich das bei O2 nicht und warum habe ich kein 5G hier. Vielleicht kann mir hier jemand helfen!
Gelöst
5G Roaming in Malloca
Lösung von o2_Maria
Hallo
prima, dass du dich hier in der Community mit deinem Anliegen meldest.
Bitte beachte jedoch, dass wir hier nicht so schnell antworten können, wie im Chat.
Hier kann es schon mal ein paar Tage dauern, bis von uns Moderatoren eine Antwort kommt.
Ich habe gerade mal bei dir nachgeschaut, eine Auslandssperre liegt schon mal nicht vor.
Dass o2 dir nicht weiterhilft ist so nicht richtig. Du hast dich ja an die Kundenbetreuung gewandt
und dort wurde als erstes das gemacht, was auf die Schnelle möglich war.
Die Simkarte wurde einmal komplett neu ins Netz eingebucht, da das Gespräch abgebrochen ist,
konnte kein Störungsticket aufgenommen werden.
Ich habe hier nun ein Störungsticket aufgenommen, die Bearbeitung wird aber ein paar Tage in Anspruch nehmen.
Du erhältst dann von den Kolleg:innen eine SMS mit weiteren Informationen.
Viele Grüße und einen guten Rückflug
Maria
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- Moderator
- 5603 Antworten
Hallo
das ist ärgerlich, dass du in deinem Urlaub nicht in die Partnernetze mit 5G gekommen bist. Weißt du noch, welche Fehlermeldung du erhalten hattest?
Viele Grüße,
Gerrit
Habe keine Fehlermeldung erhalten. Mir hat es einfach kein 5G angezeigt. Und das LTE war sehr schlecht! 😞
Als ich dann nach mehrfachen versuchen ins Orange Netz zu kommen es dann geklappt hatte konnte ich keine richtige Internetverbindung machen.
- Moderator
- 5603 Antworten
Hallo
Und du hattest es an unterschiedlichen Orten, dass du weder in Netze mit 5G kommen konntest, noch in dem Netz welches du erhalten konntest, eine gute Datenverbindung über LTE hattest?
Dass die andere SIM Karte eine Verbindung bekommen hat, bedeutet, dass es nicht an deinem Gerät generell liegen kann. Unsere Technik konnte ebenfalls keine Netzstörung finden, wie ich im erstellten Ticket sehe.
Viele Grüße,
Gerrit
Ich komme mit meinem Pixel 6 im Ausland auch nicht in 5G-Netze rein mit Telefonica SIM egal in welchem Vertrag und welche SIM. Und das gestestet in allen Netzen in 5 Ländern. Also die Pixel 6-er Modelle werden demnach von TEF beim 5G-Zugang im Ausland lkeider weiterhin blockiert. Man kann nur hoffen, dass sich das endlich mal ändert. Und das noch rechtzeitig bevor man sich ein neues Endgerät angeschafft hat.
- Moderatorin
- 5032 Antworten
Hallo
hattest du einen guten LTE-Empfang?
Auch wenn du im Ausland bist, können wir eine Störungsmeldung machen.
Liebe Grüße, Maren 🌼
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