Gelöst

SIM Karte ist nicht angekommen


Benutzerebene 1
Habe am 20.09 einen Neuvertrag abgeschlossen (iPhone 6 und plus neuer Vertrag). Das iPhone ist auch bereits eingetroffen, die dazugehörige SIM Karte allerdings nicht. Laut DPD Sendungsverfolgung sollte die SIM Karte allerdings am Freitag den 25.09. erfolgreich zugestellt worden sein. Es war allerdings den ganzen Tag jemand zu Hause und die SIM Karte ist nicht angekommen. Was kann ich tun?

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Lösung von o2_Carina 1 Oktober 2015, 09:54

Hallo Reinig92,



das tut mir leid. Ich habe soeben den Versand der kostenlosen Ersatz-Sim-Karte an dich veranlasst. Bitte melde dich bei Erhalt kurz hier im Forum oder an der Hotline.



Gruß,



Carina



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46 Antworten

Benutzerebene 7
Hi Reining92,

das ist natürlich nicht schön, ganz klar.

Wenn du magst schicke ich dir eine neue kostenfreie SIM zu. Sobald du diese erhalten hast melde dich wieder hier im Forum, so dass wir den Tarif und die neue SIM dann aktivieren können. Die alte SIM wird somit nutzlos.

Bist dun damit einverstanden?

Gruß,
Marc

Benutzerebene 1
Hallo o2_Marc,

ich werde den morgigen Tag nochmal abwarten, vielleicht kommt sie ja morgen an.

Sollte ich allerdings bis morgen Abend keine Post bekommen haben, werde ich mich nochmal melden und würde das Angebot einer neuen SIM dann annehmen.

Aber erst einmal warte ich morgen nochmal ab.

Vielen Dank

Gruß,

Reining92

Benutzerebene 1
Hallo o2_Marc,

die SIM Karte ist auch heute nicht angekommen. Eigentlich kann das doch nicht sein! Ich haben letzten Dienstag die Bestätigung gekommen, dass die SIM ausgeliefert wurde und laut DPD Sendungsverfolgung wurde sie am Freitag in Duisburg zugestellt, obwohl ich nicht in Duisburg wohne?! Schon sehr komisch alles...

Ich würde dann gerne auf das Angebot von gestern, mit der kostenfreien Ersatz-SIM zurückgreifen, falls dies noch möglich ist.

Aber ehrlich gesagt bin ich mittlerweile echt ein wenig sauer. Da schließt man einen neuen Vertrag ab und freut sich auf sein neues Handy und was ist? Man kann es nicht nutzen, weil die dazugehörige SIM Karte irgendwo verschollen ist -.- ☹️

Viele Grüße

Reining 92

Benutzerebene 7
Hallo Reinig92,

das tut mir leid. Ich habe soeben den Versand der kostenlosen Ersatz-Sim-Karte an dich veranlasst. Bitte melde dich bei Erhalt kurz hier im Forum oder an der Hotline.

Gruß,

Carina

Hallo

mir ist genau das selbe mit dem selben Datum passiert. Die Karte soll am Freitag den 25.09. erfolgreich zugestellt worden sein.

Habe eben bei DPD erfahren das die Zustellmethode DPD Parcellletter nicht für die Zustellung von Sim-Karten gedacht ist. Es handelt sich um einen unversicherten Versand für den nur der Auslierfungsfahrer bei Einwurf in den Briefkasten unterschreiben muss. Der Versand ist eigentlich nur für Dokumente vorgesehen. Bei mir war der Zustellort auch ein anderer als mein Wohnort!

Benutzerebene 1
Na super!

Und was haben sie dir bei DPD geraten?

Die originalen SIM Karten sind dann wohl verschollen nehme ich mal an :-/

Benutzerebene 7
Hallo Neusa,

tut mir leid, dass du deine Sim-Karte bisher nicht erhalten hast. Auch bei dir können wir es gerne so handhaben, dass wir dir eine kostenlose Ersatz-Sim raussenden. Ist das so okay für dich?

Gruß,

Carina

DPD haben mir geraten mich an o2 zu wenden. Sie haben aber klar herausgestellt das der Versand nicht für Sim-Karten geeignet ist da er unversichert ist. Generell werden damit Kataloge, Drucksachen, Muster oder Weihnachts-Mailings mit Give-Away usw. zugestellt.

Ich werden heute nachmittag noch mal bei o2 anrufen und schauen ob sie eine Ersatzsimkarte mit persönlicher Übergabe zusenden. Wenn nicht, dann storniere ich den Vertrag per Fax morgen und schließe ihn neu in einem o2 Shop ab.

Na klar ist das ok. Nur ankommen sollte sie auch. Ich weiss nicht wie man das mit der gewählten Versandmethode sicherstellen kann.

Benutzerebene 6
Sehr geehrte Neusa,

geschätzt 99% der SIM-Karten kommen auch an, sonst gäbe es hier im Forum viel mehr Beschwerden dieser Art.

Keine Sorge, wird jetzt hoffentlich alles gut gehen.

Mit freundlichen Grüßen

Stenzel

Hallo,

die Karte ist laut DPD auch zugestellt worden! Uhrzeit und Datum sind online eingetragen. Sie ist aber nicht in meinem Briefkasten angekommen. Ich wohne wirklich sehr ländlich und da kann es auch keine Briefkastenverwechselung geben.

Benutzerebene 1
Briefkastenverwechslung kann es hier auch nicht geben! Vor allem weil hier immer jemand im Haus ist, sodass man schon mitbekommen hätte wenn denn dann ein freundlicher Postbote bzw. DPD Mitarbeiter einen Brief in den Briefkasten geschmissen hätte 😀

Naja ich warte mal ab ob wenigstens die Ersatz-SIM ihren Weg zu mir findet 😀

Benutzerebene 1
Achso okay... da sollte o2 vielleicht mal seine Zustellmethoden bzw. Sendungsmethoden überdenken? 😀 So wie ich das hier im Forum momentan Verfolge, scheint es ja momentan oft vorzukommen, dass die SIM Karten ihren Weg zu den neuen Besitzern nicht finden. Und das kann es ja eigentlich nicht sein...

Das soll jetzt allerdings kein Vorwurf sein, nur ich bin mittlerweile echt enttäuscht

So wie ich das hier im Forum momentan Verfolge, scheint es ja momentan oft vorzukommen,

Was nennst du oft? 5 Fälle?

Benutzerebene 1
bielo, erstens sollte es öfter heißen und zweitens steht direkt im Satz danach, dass es KEIN Vorwurf sein soll.

Nur man darf sich doch heutzutage wohl noch wundern, oder? Und dass man ein wenig enttäuscht ist kann man doch wohl nachvollziehen...

Aber dass ihr von o2 euer Bestes gebt ist mir bewusst und das sieht man ja hier auch 😉

Und ich sag es nochmal, es war kein Vorwurf -.-😉

Hallo bielo,

ich empfinde deine Interaktionen mittlerweile mehr als sehr unkonstruktiv! Überlass doch bitte den Fachleuten von o2 die Kommunikation mit den Kunden und Ihren Problemen. Dieses "zwischengrätschen" mit persönichen Ansichten ist störend und wenig hilfreich.

Ich lasse mir von dir nicht vorschreiben, wozu ich kommentiere. Wenn jemand bei ca. 5 Fällen von oft spricht, ist das eine maßlose Übertreibung. Das gehört richtig gestellt, weil andere, die nicht genau lesen, damit los rennen.

Ob es dir passt oder nicht, stört mich nicht.

Benutzerebene 1
Ich habe von öfter gesprochen nicht von oft!

Sprichst davon, dass andere nicht genau lesen, aber liest selber nicht genau 😀

Ich habe mich korrigiert falls es dir nicht aufgefallen ist!

Naja ist mir auch egal, kommentier was du willst, mich interessiert es nicht 😀

Du hast es im Nachgang korrigiert. Das stimmt. Dies wäre ohne meine Frage wahrscheinlich nicht passiert. Für mich war das mit deiner Korrektur auch beendet. Warum dann ein Dritter da reingrätscht, weiß ich nicht.

Benutzerebene 1
Dann hätten wir das ja geklärt.

Vermutlich hätte ich auch ohne deine Frage eine Korrektur durchgeführt, da mir kurz vor deiner Antwort selber aufgefallen ist, dass ich mich verschrieben habe. Aber du bist mir leider zuvor gekommen

Ganz ehrlich bielo,

was ist hier eigentlich deine Funktion hier im Forum? (Und NEIN, ich erwarte keine Antwort auf die Frage!!!)

Fragen und Probleme sollten hier professionel behandelt werden und nicht irgendwelchen profilneurotischen Befindlichkeiten geklärt werden!

Du musst hier nicht als "Wächter des geschriebenen Wortes" auftreten! Das öffnet neue Nebenschauplätze die keiner braucht und die nur stören! An den "Gesabber" von Dir hier war nicht Konstuktives dabei! Die Menschen die hier etwas schreiben sind Dir nicht Rechenschaft schuldig und müssen von Dir auch nicht zensiert werden! Denk mal drüber nach!! Und NEIN, ich erwarte wirklich keine Antwort von Dir auf diese Nachricht....bitte nicht!

Hallo Carina,

haben Sie den Versand der Ersatz-Sim schon veranlasst?

Ich konnte online noch nichts darüber finden.

Viele Grüße

Benutzerebene 7
Hallo Neusa,

ich habe soeben den Versand der Ersatz-Sim-Karte an deine Kontaktadresse veranlasst.

Zudem möchte ich dich und auch @Reining92‌ auf unsere Nutzungsbedingungen hinweisen. Die Nachfrage von bielo war durchaus legitim. Wäre er nicht drauf eingegangen, hätte das einer von uns Moderatoren gemacht.

Gruß,

Carina

Hallo Carina,

vielen Dank für die Austausch-Sim.

Sicherlich war die Nachfrage von bielo legitim. Es ist doch aber festzustellen dass der Umgangton von Ihnen und auch von "Stenzel" ein ganz anderer und höflicherer ist. Sicherlich hätten Sie das diplomatischer und deeskalierender kommuniziert. Wenn man sich generell die Kommentare von bielo auch in anderen Fällen ansieht dann scheint er nicht gerade das selbe Ziel wie Sie zu verfolgen. Ich unterstelle ihm jetzt mal das nicht "Kundenzufriedenheit" an erster Stelle steht.

Ich möchte mich auf jeden Fall bei Ihnen und bei Stenzel bedanken dass Sie mich und mein Problem erst genommen haben und das auf eine sehr angenehme und freundliche Art.

Hallo,


bei mir ist es genau der selbe Fall.

Iphone 6s + plus neuer Vertrag (Multisim) + Rufnummermitnahme.

Iphone kam an und die Simkarte nicht. Mit ner Dame am Telefon gesprochen und die meinte Sim wurde ausgeliefert und wäre "aktiv"? Wie geht das bitte? Von einer Rufnummermitnahme hat sie im System nichts gesehen obwohl es bei der Chatbestellung angeblich ausgefüllt wurde?

Ich meinte ich würde nun ein paar Tage warten ob die Sim nun noch kommt, aber mittlweile würde ich eine Neulieferung bevorzugen.

Wie ist das eigtl mit den monatlichen Kosten? Bezahlen wir jetzt schon obwohl wir garnix nutzen können?

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