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SIM-Aktivierungen bei Neuverträgen eingeschränkt

SIM-Aktivierungen bei Neuverträgen eingeschränkt
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72 Antworten

o2_Giulia

Hallo,

es wird weiterhin an der Bereinigung des Fehlers gearbeitet, leider lässt sich das Ganze wohl nicht so schnell beheben, wir wir uns das Alle wünschen würden. Ich bin aber zuversichtlich, dass hier schnell eine Lösung gefunden werden kann. Ob es wirklich noch fünf Tage dauert, wissen wir leider noch nicht.

Zu euren Fragen:

die Widerrufsfrist beginnt mit der Zusendung der Widerrufsbelehrung, das ist hier nicht anders.

Es ist nicht geplant, neue SIM-Karten zu versenden, die bereits versendeten Karten werden aktiviert.

Eine Berechnung erfolgt erst ab der Aktivierung, vorher entstehen keine Kosten.

Wir halten euch weiterhin auf dem Laufenden, wenn wir neue Informationen haben.

Viele Grüße

Giulia

 

P.S.: bei direkten Antworten bitte die Zitatfunktion nach Möglichkeit nicht nutzen, der Thread liest sich sonst etwas unübersichtlich für andere Mitleser, danke 😊

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R
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Benutzerebene 1

dann ist das wohl eine Fake SMS ?  Oder nur eine weitere Hinhaltetaktik damit die Kunden nicht nerven

Lieber o2 Kunde, trotz intensiver Bemühungen konnten wir die Beeinträchtigung leider noch nicht beheben. Wir gehen davon aus, die Beeinträchtigung innerhalb der nächsten 5 Tage zu beheben. Mit freundlichen Grüßen, Ihr o2 Team

 

 

Sandroschubert
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Edit: gelöscht bringt nichts

@Erwähnungen sind ausser Betrieb. Bei wichtigen Fragen einfach PN senden.
F
Rang

Moin,

ich kann meine SIM Karte auch nicht reaktivieren,  aber bei meinem Bruder ging das, der hat seine SIM Karte heute bekommen und konnte sie aktivieren, aber bei mir geht das nicht. 
Warum eigentlich? 
 

LG Finn

A

Moin,

ich kann meine SIM Karte auch nicht reaktivieren,  aber bei meinem Bruder ging das, der hat seine SIM Karte heute bekommen und konnte sie aktivieren, aber bei mir geht das nicht. 
Warum eigentlich? 
 

LG Finn

@FinnZockt 

hi, was meinst du mit “reaktivieren” ?

hier geht es um Neuvertrags SIM Karten.

mfg

 

Was funktioniert möglicherweise nicht?

  • Die Aktivierung der Karten von Neuverträgen

 

S
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6 Tagen jetzt und meine simkarte geht immer noch nix LOL

F
Rang

Moin,

ich kann meine SIM Karte auch nicht reaktivieren,  aber bei meinem Bruder ging das, der hat seine SIM Karte heute bekommen und konnte sie aktivieren, aber bei mir geht das nicht. 
Warum eigentlich? 
 

LG Finn

@FinnZockt

hi, was meinst du mit “reaktivieren” ?

hier geht es um Neuvertrags SIM Karten.

mfg

 

Was funktioniert möglicherweise nicht?

  • Die Aktivierung der Karten von Neuverträgen

 

Ich meinte neu aktivieren, weil ich meinen Vertrag am Sonntag gemacht habe und er am Montag und bei ihm ging es sofort und bei mir halt nicht. Dad verstehe ich nicht. 

R
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Benutzerebene 1

Moin,

ich kann meine SIM Karte auch nicht reaktivieren,  aber bei meinem Bruder ging das, der hat seine SIM Karte heute bekommen und konnte sie aktivieren, aber bei mir geht das nicht. 
Warum eigentlich? 
 

LG Finn

@FinnZockt

hi, was meinst du mit “reaktivieren” ?

hier geht es um Neuvertrags SIM Karten.

mfg

 

Was funktioniert möglicherweise nicht?

  • Die Aktivierung der Karten von Neuverträgen

 

Ich meinte neu aktivieren, weil ich meinen Vertrag am Sonntag gemacht habe und er am Montag und bei ihm ging es sofort und bei mir halt nicht. Dad verstehe ich nicht. 

Laut Kundenhotline: Alle Neuvertäge die in der letzten Kalenderwoche abgeschlossen wurden , probleme machen .

Da die Sim Karten einfach verschickt wurden , ohne im eignen System zu registrieren. 

 

Dein Bruder hat ja diese Kalenderwoche ein neuen Vertrag abgeschlossen . Vielleicht liegt es daran , das es funktioniert hat. 

 

 

 

S
Rang

Moin,

ich kann meine SIM Karte auch nicht reaktivieren,  aber bei meinem Bruder ging das, der hat seine SIM Karte heute bekommen und konnte sie aktivieren, aber bei mir geht das nicht. 
Warum eigentlich? 
 

LG Finn

@FinnZockt

hi, was meinst du mit “reaktivieren” ?

hier geht es um Neuvertrags SIM Karten.

mfg

 

Was funktioniert möglicherweise nicht?

  • Die Aktivierung der Karten von Neuverträgen

 

Ich meinte neu aktivieren, weil ich meinen Vertrag am Sonntag gemacht habe und er am Montag und bei ihm ging es sofort und bei mir halt nicht. Dad verstehe ich nicht. 

Laut Kundenhotline: Alle Neuvertäge die in der letzten Kalenderwoche abgeschlossen wurden , probleme machen .

Da die Sim Karten einfach verschickt wurden , ohne im eignen System zu registrieren. 

 

Dein Bruder hat ja diese Kalenderwoche ein neuen Vertrag abgeschlossen . Vielleicht liegt es daran , das es funktioniert hat. 

 

 

 

und was sollen wir jetzt machen? werden sie uns eine neue Simkarte schicken?

A

und was sollen wir jetzt machen? werden sie uns eine neue Simkarte schicken?

abwarten und den Eingangsbeitrag nochmal lesen, 😀

W
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Hallo,

es wird weiterhin an der Bereinigung des Fehlers gearbeitet, leider lässt sich das Ganze wohl nicht so schnell beheben, wir wir uns das Alle wünschen würden. Ich bin aber zuversichtlich, dass hier schnell eine Lösung gefunden werden kann. Ob es wirklich noch fünf Tage dauert, wissen wir leider noch nicht.

Zu euren Fragen:

die Widerrufsfrist beginnt mit der Zusendung der Widerrufsbelehrung, das ist hier nicht anders.

Es ist nicht geplant, neue SIM-Karten zu versenden, die bereits versendeten Karten werden aktiviert.

Eine Berechnung erfolgt erst ab der Aktivierung, vorher entstehen keine Kosten.

Wir halten euch weiterhin auf dem Laufenden, wenn wir neue Informationen haben.

Viele Grüße

Giulia

 

P.S.: bei direkten Antworten bitte die Zitatfunktion nach Möglichkeit nicht nutzen, der Thread liest sich sonst etwas unübersichtlich für andere Mitleser, danke 😊

 

Heute ist meine Karte angekommen und sie wurde nicht aktiviert, wenn ich Sie anrufe, geht niemand ran, ich brauche diese Karte für die Arbeit, weil ich als Kurier arbeite.

A

@Winigrubsonik

hast du eigentlich gelesen,  was du da zitiert hast? 🤔

Bitte dringend nachholen.

B
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Benutzerebene 2

Hallo O2,

Ich habe letzte Woche Montag (15.08.) insgesamt 3 O2 Grow Verträge abgeschlossen.

Hierzu sind die SIM Karten letzten Samstag (20.08.) per Post angekommen. Diese ließen sich alle nicht aktivieren von mir. Auch über die Hotline ging es nicht von den Kollegen. Aussage die SIM Nummern sind nicht bei O2 vorhanden. Daraufhin wurde alle 3 Verträge storniert, weil man es nicht besser wusste und alles noch mal neu angelegt. 1,5 Stunden am Samstag telefoniert.

Diesen Mittwoch (24.08.) kamen dann wieder 3 Umschläge mit den entsprechenden SIM Karten und wieder exakt der gleiche Sachverhalt, keine der erneut zugesandten Karten lässt sich von mir selbst oder Eurer Hotline aktivieren.

Es kann und darf doch bei einem Konzern wie Telefonica O2 passieren, dass SIM Karten das Lager verlassen ohne selbst bei dem Betreiber für den Kunden registriert worden zu sein. Das sind jgrundlegende Schwachstellen in den prozessualen Abläufen.

Jetzt ist heute Freitag der 26.08. und ich habe hier sechs (6!) (mit Multisim 12!) Karten liegen, welche allesamt nicht aktivierbar und damit völlig nutzlos sind. Wie kann es denn sein, das ein Betreiber wie O2 im Jahre 2022 es nicht hinbekommt, vernünftig verwendbare SIM Karten an seine Neukunden zu versenden?

Noch schlimmer als die Tatsache, dass es nicht funktioniert, finde ich die Kommunikation von O2. An sämtlichen Hotlines hört man nichts von einem generellem Problem, man soll einfach mal 24h warten und dann würde es schon klappen mit dem Aktivieren.

Wenn Ihr schon nutzlose Karten versendet und von einem Problem bei Euch wisst, dann schickt doch auch noch eine E-Mail mit dem Hinweis darauf, dass es aktuell Probleme bei der Aktivierung gibt hinterher an die betroffenen Kunden bzw. Adressaten der relevanten SIM Karten.

 

Gute Besserung und viele Grüße

Bernd 

Sandroschubert
Rang

@BerndBo Was für prozessulae Abläufe? Die Karte sind zugeordnet und können aktuell nicht aktiviert werden,steht alles im ersten Beitrag. Richtig ist das es bereits sehr lange dauert und hoffentlich schnellstmöglich behoben wird.

@Erwähnungen sind ausser Betrieb. Bei wichtigen Fragen einfach PN senden.
B
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Benutzerebene 2

Mir wird an der Hotline gesagt, dass alle Karten nicht meinem Konto zugeordnet sind. Sie werden nicht gefunden wenn ich diese einem O2 Mitarbeiter nenne. Anders rum sind meinem Namen bzw. meinem Vertrag auch keine Karten zugeordnet. Wenn diese dennoch ohne eine Verbindung zu mir versandt werden, ist das für mich zumindest akt. ein Problem mit prozessualem Ablauf. Aber brauchen wir uns nicht müde machen mit Überlegungen. Hauptsache es passiert mal etwas nach weiter über eine Woche.

A

@BerndBo

es gab vor kurzem eine größere Datenbankumstellung bei O2

da ist es durchaus möglich, dass es noch einiges an “Nachbearbeitungen” gibt.

Aber ja du hast durchaus recht,

wenn die O2 Kundenservice Mitarbeiter nicht informiert sind,

ist dies freundlich ausgedrückt “ärgerlich” und absolut unnötig.

Daruber hinnaus wird das Problem bearbeitet und es wird hier auch mitgeteilt,

wann es behoben ist/ wird,

und ob der Kunde dazu irgendetwas tun kann.

siehe Eröffnungsbeitrag

 

→ also abwarten, hier mitlesen,

 

    und den Kundenservice ignorieren,

 

    das Nachfragen bringt nix.

 

B
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Benutzerebene 2

Ja natürlich stehen einige Informationen im Eröffnungsbeitrag. Aber ernsthaft, wie viele Neukunden mit einer neuen SIM Karte rufen die Hotline an und wie viele kennen dieses Forum bzw. finden dann auch hier den genannten Eröffnungsbeitrag? Die meisten rufen meiner Meinung nach an der Hotline an da dies die erste Anlaufstelle ist. Und erhalten dort keine guten verlässlichen Informationen. Lohnt aber auch nicht länger.

o2_Giulia

Hallo 😊

es gib noch keine neuen Informationen, wir bleiben aber selbstverständlich weiterhin an dem Thema dran ✅ und informieren euch hier.

Bitte beachtet noch einmal, dass keine neuen SIM-Karten verschickt werden müssen. Alle betroffenen SIM-Karten sollen so schnell wie möglich aktiviert werden. Der Fehler wurde automatisch erkannt, dies gilt also auch für Kunden, die sich noch nicht bei der Hotline oder bei uns gemeldet haben.

Viele Grüße

Giulia

Du willst keine spannenden Neuigkeiten verpassen? Dann abonniere gleich unsere o2 News: https://hilfe.o2online.de/o2-news-3
M
Rang

bei mir läufts nun. danke O²

R
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Benutzerebene 1

bei mir läufts nun. danke O²

Hast du vorher eine Benachrichtigung bekommen das es funktioniert ? 

Oder einfach sim Karte aktivieren versucht ? 

Bei mir geht noch leider nichts . 

M
Rang

bei mir läufts nun. danke O²

Hast du vorher eine Benachrichtigung bekommen das es funktioniert ? 

Oder einfach sim Karte aktivieren versucht ? 

Bei mir geht noch leider nichts . 

gab ne email.

habs danach über die Aktivierungsseite gegengecheckt.

da stand dann ihre karte wird bereits aktiviert. Testanruf gemacht, läuft 

B
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Benutzerebene 2

Nach dem Gemecker jetzt das Lob:

Ich habe gerade für alle drei Grow 40 Verträge entsprechende E-Mails erhalten und beim Eintragen der SIM Kartennummern auf www.o2.de/aktivieren steht nun auch, dass die Karten bereits aktiviert sind.

Geht ja doch! 🙂 Danke!

 

o2_Solveig

Hallo zusammen,

es werden gerade nach und nach alle Aktivierungen vorgenommen.

Danke für die Rückmeldungen und eure Geduld. 💐

Gruß, Solveig

 

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
S
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Hallo zusammen,

es werden gerade nach und nach alle Aktivierungen vorgenommen.

Danke für die Rückmeldungen und eure Geduld. 💐

Gruß, Solveig

 

danke!

R
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Benutzerebene 1

Hallo zusammen,

es werden gerade nach und nach alle Aktivierungen vorgenommen.

Danke für die Rückmeldungen und eure Geduld. 💐

Gruß, Solveig

 

Hallo

Wird am Wochenende weiter dran gearbeitet, mit den fehlerhaften Sim Karten zu aktivieren. 

Oder geht es am Montag erst weiter ? 

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