O2 eSIM für Apple Watch circular funktioniert nicht

Hallo @mischiffer ,
ach Mensch. So langsam bin ich auch ratlos. 
Und bei den SIM-Einstellungen der Watch steht immer noch, dass die SIM fehlt ? 
Und es klappen, wenn das iPhone aus ist, weder eingehende noch abgehende Gespräche ? 
Ich glaube, du hast es noch nicht geschrieben, bei wem hast du die Watch gekauft ? 
Gruß, Solveig 
 

@o2_Solveig Ich habe die Apple Watch Ultra 2 bei Apple gekauft.

@o2_Solveig

@o2_Antje

@o2_Flo

@o2_Sven

Ein paar Fragen im Chat zu stellen und keinen richtigen Support zu liefern, ist schon wirklich schwach. Ich kann nur sagen: “Ihr habt Euch bemüht…..” Vier Leute von O2 haben mal so ein paar Standard-Lösungen in den Chat gestellt…. Traurig.

Schade, dass ihr alle kein wirkliches Interesse gezeigt habt, mit mir an einer Lösung zu arbeiten. Dass die eSIM auf der Watch nicht funktioniert, kann ja eigentlich nur an meinen Tarifen oder an meiner Tarifkombination liegen. Die Watch wurde ausgetauscht.

Ich hätte mir mal einen Video-Call gewünscht, Tarifprüfung, Log-Aufzeichnung, Support von einem kompetenten Techniker….

Wisst Ihr, ich zahle jeden Monat ca. 150 EUR an O2 mit meinen aktuellen Tarifen. Scheint Euch aber ja nicht zu jucken, dass euer Arbeitgeber mich verliert. Keine Ahnung, für was ihr bezahlt werdet, sicher nicht für erfolgreich gelöste Probleme und zufriedene Kunden.

Eins ist klar: NIE WIEDER O2! Ich wechsle schnellstmöglich zur Telekom. Glasfaser ist schon bei der Telekom bestellt. Und wenn der Anschluss steht, wechsele ich komplett. Auch mobil.

Und: NIE WIEDER APPLE. Ich bekomme noch nicht mal die Differenz zur Apple Watch ohne eigenen Empfang erstattet.

Es gibt auch tolle Geräte von anderen Anbietern. Die letzten beiden Notebooks, die ich kürzlich gekauft habe, nach MacBooks seit der 1. Generation, sind halt jetzt wieder von HP (Z Book - Megacool!) und Lenovo X1 Carbon (noch cooler).

Und ja, ich erzähle es jedem, der es hören möchte und natürlich auch jedem, der es nicht hören möchte: Leute kauft keine Apple-Geräte mehr (sind eh zu teuer) und wechselt von O2 weg. Egal wohin. Apple ist nicht mehr das, was es mal war. Und bei O2 ist der Service ein wenig bemüht aber völlig inkompetent.

Hallo @mischiffer,
das ich kein Interesse gezeigt hätte, sehe ich anders. 
Aber das empfindet auch jeder unterschiedlich. 
Wenn du einen Anruf möchtest, dann wende dich bitte an die Hotline.
Dafür ist die Community nicht ausgelegt. 
Es ist so, das sich permanent nach einer Lösung für dein Anliegen suche und mir einfach nicht erklären kann, warum es in diesem Fall einfach nicht klappen will. 
Ein Tipp, den ich gerade noch bekommen habe lautet: In einigen Fällen wurde  WLAN ausgeschaltet  und/oder  Bluetooth an der Watch ausgeschaltet, um eine Verbindung über die Watch zu erzwingen.
Bei Bluetooth möchte die Watch scheinbar gerne Telefonie über das iPhone nutzen, was zu Schwierigkeiten führen kann. 
Natürlich liegt uns an dir als Kunden. 
Schade, dass wir zu keiner Lösung gekommen sind. 
Gruß, Solveig

@o2_Solveig Es wird doch nicht einmal mehr auf der Watch unter ICCID die eSIM angezeigt. Nachdem ich alles lösche, neu kopple, eSIM neu beantrage, erscheint die eSIM kurz auf der Watch und dann beim ersten Call fliegt die eSIM raus…. Das kann eigentlich nur ein technisches Problem im Zusammenhang mit meinen diversen Tarifen sein. Vielleicht, weil ich noch andere SIMs habe für O2 Hotspots.

Hallo @mischiffer ,
ich weiß, dass das alles sehr nervt. 
Ich habe gerade nochmal eine Meldung an die Technik aufgenommen und den Fehler erneut beschrieben. 
Bitte stell sicher, dass du das neueste Update auf dem iPhone hast. 
Ich melde mich wieder. 
Gruß, Solveig 
 

Hallo @mischiffer ,
die Meldung wurde wieder geschlossen mit dem Hinweis, dass keine technische Beeinträchtigung gefunden wurde. 
Ich versuche es nochmal an anderer Stelle. 
Gruß, Solveig 

Hallo o2 Service,

auch ich habe leider das Problem, das sich die eSIM bis heute nicht aktivieren ließ. Auch ein löschen ging nicht.

Hier meine Daten:

Modell: Apple Watch SE (GPS + Celular) 2. Generation

WatchOS: 11.1

IMEI 35 xxxxxxxxxxxx

o2 Kundennummer: xxxxxxxxxxxxxxxxx

iPhone 12 Pro Max

Modellnummer: MGDF3ZD/A

iOS-Version 18.1

Ebenfalls klappt ein Rücksetzen auch auf Werkseinstellungen nicht.

edit o2_Solveig 05.11.2024, 13:40 Uhr pers. Daten 

@o2_Solveig Natürlich ist auf dem iPhone und auf der Watch das aktuelle Update installiert…. echt jetzt? Aber Danke, dass Du an anderer Stelle nochmal nachfragst. Bitte lass prüfen, warum nach der Aktivierung die eSIM wieder rausfliegt.

@Galina Ehni

nicht mit dem WLAN Netzwerk verbunden sein und mit der Rufnummer des passenden Vertrag anmelden.

Hallo @Galina Ehni ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Magst du den Tipp von Bumer einmal probieren ? 
Klappt es damit ? 
Gruß, Solveig 

@mischiffer ,
ich melde mich. 
Gruß, Solveig 

Hallo @mischiffer ,
ich habe nun noch ein paar Tipps erhalten. 
Der erste wäre, das eSIM Profil testweise zu einem anderen Vertrag bestellen und versuchen es auf der Watch zu aktivieren. Und dann schauen, wie es sich dort verhält. 
Oder, falls vorhanden, die Watch APP auf einem anderen iPhone installieren und die Watch damit koppeln und das eSIM Profil dort hinterlegen. 
Wahrscheinlich gemacht hast du schon: Das iPhone einmal komplett zurücksetzen ? 
Gruß, Solveig 

 

@o2_Solveig

Leider hat sich das Problem für nicht nicht gelöst. Nachdem ich im iPhone alle Netzwerkeinstellungen zurückgesetzt habe, testweiße die Apple Watch bei einem Freund mit einem anderen Account verbunden hatte, und mit dessen neuen eSim was wunderbar funktionierte.

Dann erneuter Reset und wieder auf mein Account.

Apple Watch neu eingerichtet (kein Backup) wieder auf meinem iPhone, und leider ist die eSim trotz nur 5G Verbindung ohne WLAN wieder drin auf der Apple Watch. Da auf dem iPhone alle Netzwerkeinstellungen zurückgesetzt waren, muss sich das iPhone / die Apple Watch die Netzwerkeinstellungen ja frisch vom Provider “gezogen” haben.

Ich vermute in meinem o2 Account muss eine eSim für die Apple Watch hinterlegt sein.

Hallo @Galina Ehni ,
ich habe mir deine Daten angesehen. 
Hier ist die bereits im Oktober ein Fehler bei der eSIM-Bestellung aufgetreten.
Das Profil kann nicht installiert werden. 
Es steht aktuell kein eSIM Profil zur Aktivierung zur Verfügung.
Bitte bestelle dir ein Neues, zusätzliches eSIM Profil.
Gruß, Solveig 
 

Hallo @mischiffer ,
folgende Tipps habe ich noch erhalten, was man probieren kann: 

• Die eSIM mit einem anderen Vertrag bestellen, und  versuchen das eSIM Profil da zu hinterlegen.
• Die Watch App auf einem anderen iPhone installieren und die Watch damit koppeln und das das e-SIM Profil dort mal hinterlegen.
• iPhone zurücksetzen, falls dies noch nicht geschehen ist (ich meine aber, das hätten wir schon durch)

Gruß, Solveig

Danke @o2_Solveig 

ich habe nun wie vorgeschlagen meine Physische Sim im iPhone auf eine eSim gewechselt.

Das Kuriosium geht aber weiter. In der Watch App siehe Screenshot:

Hallo ​@Galina Ehni ,
ich habe gesehen, du hast die bestehende physische SIM in eine eSIM getauscht. 
Ich meinte, eine zusätzliche eSIM zur bestehenden physischen SIM bestellen. 
Du willst doch nicht nur eines der beiden Geräte nutzen, oder? 
Die Meldung deutet darauf hin, dass du versuchts dasselbe eSIM Profil zweimal zu installieren. 
Wenn dein iPhone noch ohne Problem mit dem eSIM Profil funktioniert, würde ich mir jetzt nochmal ein zusätzliches eSIM Profil für die Watch bestellen. 
Vor der Installation die Watch bitte einmal komplett zurück setzen und dann nochmal, wie im Video gezeigt, aktivieren/installieren. 
Gruß, Solveig ​​​​​​​

Hallo ​@o2_Solveig ,

danke schonmal für die Hilfe bisher. Leider hat dies wieder nicht zum gewünschten Ergebnis geführt. Apple Watch wurde komplett zurückgesetzt.

Direkt nach dem Rücksetzen habe ich keine Möglichkeit einen Mobilfunktarif hinzu zu fügen, da jetzt wieder der alte Tarif drin ist. Die Watch ohne dass das iPhone mit dem WLAN verbunden war komplett mit 5G eingerichtet. Nun hänge ich wieder bei diesem Problem fest:

Über die Watch App selbst kann ich ja leider keine eSim bestellen, da direkt nach der Neueinrichtung wieder das alte drin ist, und dieses auch nicht gelöscht werden kann.

Hallo ​@Galina Ehni ,
bestellt und zur Aktivierung und Installation bereit, ist das neue eSIM Profil.
Du steigst also bei dem Video ab Minute 1:22 ein.
Was passiert, wenn du auf dem Portal auf den orangenen Banner klickst, um das Profil zu installieren ? 
Gruß, Solveig

Hallo ​@Galina Ehni ,
puh. Was für eine Aktion. 
Vielen Dank für deine Rückmeldung. 
Ich werde das auf jeden Fall weitergeben, wie du zu einer Lösung gelangt bist. 
Ich wünsche dir einen schönen Abend. 🌜
Gruß, Solveig 

Guten Abend,

Ich hoffe ja, das bald solch Probleme der Vergangenheit angehören oder ​@o2_Solveig?

Viele Grüße,

RhobarderIII

Hallo ​@RhobarDerIII ,
das hoffe ich auch. 
Gruß, Solveig 

Hallo zusammen. Ich habe exakt den gleichen Fehler gehabt. Egal was ich mit der Hotline getan habe, hat kein Erfolg gebracht. Immer wenn ich die Apple Watch wieder in Betrieb nehmen wollte, sagt der schon die gibt es schon. Wollen Sie die Karte tauschen? Alles lief teilweise sauber durch, teilweise nicht Aber immer wenn die Watch laut App eine Karte hatte, war sie nicht im Netz eingebucht und ohne Telefon ging gar nix. Ich hab das Ziel endlich erreicht, nachdem ich in der o2 App die Simkarte wirklich deaktiviert habe. Dabei folgen diverse Meldungen. Wollen Sie wirklich, Sie können nicht mehr zurück etc. wenn die Karte dann nach 20 Minuten deaktiviert wurde und die SMS kam, kann man eine neue Karte als Multicard aktivieren. ESIM kostet null Euro die konnte ich dann sauber in die Apple Watch reinbringen ohne irgendwelche Probleme und sie lief auf Anhieb. Sorry aber der Support von o2 ist da nicht wirklich hilfreich und mit Apple hat dieses Problem gar nix zu tun. Ich glaube da war bei o2 niemand, was er wirklich tun muss. Ich weiß nicht, wie viel Stunden ich verbraucht habe aber nun geht es