erstmal sry, dass ich hier einen neuen Beitrag eröffne, in dem bereits offenen & gelösten Beitrag ging mein Anliegen glaub ich unter.
Zu meinem Problem:
ich nutze schon länger die Apple Watch mit einer eSim, gestern erhielt ich meine neue Watch, habe diese entsprechend eingerichtet und scheiterte nun an der eSim Einrichtung.
Ich erhalte die Meldung:
Dein o2 Account ist nicht zur Aktivierung des Mobilfunks auf der Apple Watch berechtigt.
Zuvor hatte ich über die App „Mein o2“ eine Ersatz eSim Profil angefordert um die Watch einzurichten.
Dort steht auch dass diese bereit ist zur Installation, aber da in der Watch App die Funktion zum Mobilfunk konfigurieren mit der oben genannten Meldung deaktiviert ist, kann ich nun nicht machen.
Kann hier evtl. jemand unterstützen?
die Geräte sind selbstverständlich alles auf dem aktuellen OS.
danke.
Lösung von NG03
Guten Abend,
ich konnte das Rätsel fast vollständig lösen.
Da dem o2 Account zwei Verträge bzw. Rufnummern zugewiesen sind, kann ich pro Rufnummer eine weitere Multisim hinzufügen.
Jetzt war nur der betroffenen Rufnummer eine eSim zugewiesen, der anderen nicht. Deshalb sah ich in der o2 App dass ich eine weitere eSim anlegen kann. Aber nicht mit welcher Rufnummer. Das führte natürlich zur Verwirrung.
Nachdem die eSim von der älteren Watch aus dem Account entfernt wurde über die o2 App, konnte ich die neue Watch nun einrichten.
Das einzige Problem ist aktuell noch dass die Anrufe trotz der richtigen Einstellungen auf der AppleWatch nicht über die eSim ankommen.
Das könnte aber evtl. an dem Wechsel liegen, ich teste das morgen, vielleicht dauert die Aktivierung der eSim hier ein paar Stunden was die Funktionen anbelangt.
Habe eine neue Apple Watch gekauft wollte hierfür eine E-SIM bestellen, dies habe ich über die Mein O2 App Problemlos machen können, aber in der Watch App steht nun dass mein Account nicht berechtigt sei, in der O2App steht jedoch dass die eSim bereit ist zur Installation.
herzlich willkommen in der o2 Community. Für welche Rufnummernendung (nenne bitte nur die letzten beiden Ziffern) soll die Aktivierung erfolgen? Loggst du dich auch mit der betreffenden Rufnummer ein oder mit einer anderen Rufnummer aus dem Kundenkonto bzw. einer Mail-Adresse oder Nutzernamen? Wichtig ist, dass du dich mit der Rufnummer einloggst, für die auch eSIM auf der Apple Watch aktiviert werden soll. Schau dir auch gerne noch einmal unser Video dazu an, da wird es super Schritt für Schritt erklärt.
@NG03 Super, dann erfolgt der Login auf jeden schon einmal richtig :) Die eSIM für die Apple Watch kann ausschließlich über die Watch App bestellt werden. Magst du über die Watch App bitte mal versuchen eine weitere Multicard (keinen Sim-Tausch) anzustoßen, klappt die Freischaltung dann? Trenne im Vorfeld auch gerne noch einmal die Verbindung und nimm eine erneute Kopplung vor.
@NG03 Na klar, vor der Erstellung eines Tickets für unsere Technik wäre das auch mein nächster Ansatz gewesen. Die Stornierung ist auch schon abgeschlossen, magst du jetzt erneut probieren?
Da dem o2 Account zwei Verträge bzw. Rufnummern zugewiesen sind, kann ich pro Rufnummer eine weitere Multisim hinzufügen.
Jetzt war nur der betroffenen Rufnummer eine eSim zugewiesen, der anderen nicht. Deshalb sah ich in der o2 App dass ich eine weitere eSim anlegen kann. Aber nicht mit welcher Rufnummer. Das führte natürlich zur Verwirrung.
Nachdem die eSim von der älteren Watch aus dem Account entfernt wurde über die o2 App, konnte ich die neue Watch nun einrichten.
Das einzige Problem ist aktuell noch dass die Anrufe trotz der richtigen Einstellungen auf der AppleWatch nicht über die eSim ankommen.
Das könnte aber evtl. an dem Wechsel liegen, ich teste das morgen, vielleicht dauert die Aktivierung der eSim hier ein paar Stunden was die Funktionen anbelangt.
@NG03 Schön zu lesen, dass die Aktivierung inzwischen erfolgreich war. Ich habe auch gerade noch einmal nachgesehen und der Anrufempfang ist entsprechend eingestellt. Klappt es denn inzwischen?
nachdem der nette Herr von der Hotline mit leider keinen Support geben konnte, da die Watch nicht bei o2 gekauft wurde, haben wir die eSim wieder entfernt und eine neue erstellt.
Nachdem diese innerhalb von wenigen Minuten freigeschaltet war, ging die Telefonie über die Watch.
Ich möchte mich für die Bemühungen hier von allen bedanken, scheinbar war irgendwo der Wurm drin.
Die Hotline hat hier und da vielleicht noch etwas Verbesserungsbedarf sofern der Kundenservice im Vordergrund steht.
@NG03 Danke für das Update und dein Feedback, welches ich gerne mitnehme. Es freut mich, dass der Knoten durch eine Neuinstallation gelöst werden konnte und nun alles wie vorgesehen funktioniert. Ich wünsche dir viel Freude mit der Watch.
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