O2 my Handy Rückabwicklung bei 2 gescheiterten Reparaturversuchen

Moin Moin,

ich würde das https://www.o2online.de/service/kontaktformular/ Nutzen.

Es sind aber 3 Reparaturversuche zu akzeptieren.

Danke für die schnelle Antwort. Ich habe am 25.12. ! Rückantwort von der Abteilung erhalten das ich mich bei der Kundenbetreuung melden soll.

Jeder der den Passierschein A38 kennt wird bei O2 oft schmunzeln. Ist im Prinzip das selbe.

Ich habe mit wenigstens 10 Hotlinemitarbeitern aus etlichen Abteilungen gesprochen. Alle nett, mal mehr mal weniger gut zu verstehen aber helfen konnte mir leider keiner mit dem eigentlich einfachem Thema.

Morgen wollte ich es mal unter der 089 70 809274 versuchen. 

Im Livechat habe ich jemanden dranbekommen der Ahnung hatte .Hat direkt geklappt bei dem Mitarbeiter

Hallo ​@wasserkostetnerven 😊

puh, das lief aber recht sperrig, wenn ich das so lese. Schön zu sehen, dass es nun geklappt hat im Livechat.

Haha, da muss ich glatt mal schauen, welche Hefte ich noch im Keller habe. 😄

Viele Grüße,

Michi

Guten Abend an alle die hier mitlesen

Mein Smartphone (Google Pixel 8 Pro) machte Probleme. 2 mal schickte ich es zu W-Support in die Werkstatt. 2 mal kam es unrepariert zurück.

Danach habe ich das Smartphone incl. dem gesamten Lieferumfang an Arvato geschickt mit dem Retourenlabel das mir zum wandeln des Kaufvertrags von der Hotline zugeschickt wurde.Tage später kam eine Email mit der Bearbeitungsnummer um den Servicefall einzusehen.

Das Smartphone kam am 06.01.25 bei Arvato an. Bearbeitungszeit laut Mail ca. 6 Werktage.

Nach sehr vielen Telefonaten mit schlecht ausgebildeten Hotlinemitarbeitern kam am 03.03.25 Bewegung in die Sache. Das Smartphone wurde wieder zu W-Support gesendet. Ich bekam ein Servicebericht per Mail in dem stand das eine Fehlfunktion festgestellt wurde.

Wow nach erst 2 monaten Stillstand kam die Werkstatt im März 25 zum selben Ergebnis wie ich im November 24 bei der ersten Einsendung .

Am 08.03.25 kam dann ein Tauschgerät an.Ohne Verpackung,Datenkabel oder sonstwas.Soviel zu wandeln des Kaufvertrags. Wenn interessiert schon was auf der eigenen Website steht oder im BGB.

Wie kann sowas sein das ein Gerät MONATE feststeckt?

Wieso habt ihr in der Hotline keine Mitarbeiter die geschult sind ein Problem zu lösen?

Wie konnte O2 eine Auszeichnung bekommen für Kundenservice?

Hier die Kundendaten zu dem Fall:

Die Servicefallnummer lautet 65xxxxxxxxx0-01

Kundennummer xxxxxxxxxxxxxxx

Auftragsnummer SIRxxxxxxxxxxx4

Ich habe die Hoffnung hier Hilfe zu finden und mir die 150€ SB für die Rechtschutzversicherung zu sparen. 

Edit o2_Bianca 15.03.25 09:14Uhr: Beitrag hierher verschoben, da es um sekbe Anliegen geht., edit o2_Solveig pers. Daten 

Mods zur Info statt dort weiterzuschreiben ein neues Topic

https://hilfe.o2online.de/o2-my-handy-finanzierung-31/o2-my-handy-rueckabwicklung-bei-2-gescheiterten-reparaturversuchen-645612

Edit o2_Bianca 15.03.25 09:14Uhr: Beitrag hierher verschoben, da es um sekbe Anliegen geht.

🤓 

Hallo ​@wasserkostetnerven ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Ich muß zugeben, die Abläufe sind nicht einfach zu durchschauen. 
Während der Reparaturauftrag über w-Support gemacht wird, wird die Rückabwicklung über uns direkt gemacht. 
Bitt erfasse über unser Logistik-Centereinen Retoureauftrag und schicke das Gerät mit einer Kopie von den Reparaturbelegen von w-Support an uns. 
Ich hoffe, dass dies mit dem “getauschten” Gerät nun funktioniert. 
Ich wollte es gerade ausprobieren, kann die Seite aber nicht öffnen, da hier ein Sicherheitscode an deine e-Mail-Adresse gesandt wird. 
Falls du einen Sicherheitscode bekommen hast, dann war das mein Versuch die Seite zu öffnen. 
Also einfach ignorieren. 
Ansonsten melde dich bitte nochmal.  
Dann finden wir einen anderen Weg. 🌸
Gruß, Solveig 
 

Hallo ​@wasserkostetnerven ,
gibt es schon Neuigkeiten ? 
Konntest  du nun rück abwickeln ? 
Gruß

Hallo ​@wasserkostetnerven ,
melde dich einfach, wenn ich noch helfen kann. 
Hast du schon diesen Beitrag gesehen ? 

• Bundesnetzagentur verlängert Frequenzen um weitere fünf Jahre

Gruß, Solveig