Hallo, ich habe im Zuge einer Vertragsverlängerung das neue S24 ultra gekauft. Um die Tauschprämie zu erhalten, schickte ich ein Galaxy S6 Edge plus als Altgerät ein. Das Gerät sah tadellos aus, ließ sich anschalten und laden. Vorab wurden 15 Euro Ankaufswert geboten, welchen ich annahm. Nachdem nun Foxway mein Altgerät direkt geprüft hat, erhielt ich die Nachricht, dass es die Mindestanforderungen nicht erfüllen würde, ich die 15 Euro sowie die Tauschprämie nicht erhalten könnte. Ich könnte nun entscheiden, ob ich es kostenlos zurück haben möchte oder ob es recycelt werden soll. Auf Nachfrage erhielt erneut eine automatisierte Antwort mit Link auf die Statusseite. Was läuft da? Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?
Lösung von o2_Flo
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