Retoure des iPhone 15 wurde wegen Gebrauchsspuren abgelehnt und an mich zurückgeschickt.

Naja, ich sag mal so. Es ist oft subjektiv, was die Gebrauchsspuren angeht. Du sagst, dass das nur Fettflecken durch die Finger sind. Das wäre in meinen Augen keine Gebrauchsspur da man diese einfach weg wischen kann. Wenn O² das Gerät mit “starken Gebrauchsspuren” einschätzt, haben sie offenbar etwas gesehen, was du nicht siehst. Starke Gebrauchsspuren sind oftmals Kratzer im Rahmen(auf dem Glas/Display/Touch usw). Wenn das zutreffen würde, wäre eine Ablehnung des Widerrufs denkbar, da dieser dafür gedacht ist, Geräte normal zu testen, wie zB im Geschäft. Bedeutet, normalerweise sollte man nicht mal zwingend die Schutzfolien entfernen, wenn man unsicher ist, ob man das Gerät tatsächlich behalten will. 

Du kannst hier nur auf einen Moderator warten, ob diese(r) dir helfen kann. Dies kann aber uU 14 Tage dauern.

@Piledriver

• Normalerweise erstattet der Verkäufer den vollen Kaufpreis, wenn Sie den Kauf widerrufen. Hatten Sie das Handy in Gebrauch und nicht nur zu Testzwecken benutzt, erlischt das Widerrufsrecht nicht.
• Allerdings kann der Verkäufer dann eine Wertminderung anrechnen, wenn er darauf vor dem Kauf hingewiesen hat.

https://praxistipps.chip.de/smartphone-testen-zurueckschicken-bei-diesen-shops-gehts_50403

Kann ich gerne machen wenn das Handy hier wieder zurück ist. Eine wichtige Frage wäre aber noch zu klären ob das Handy bei Zurückgabe gebraucht sein darf, weil genau das hat mir ja der vom O2 Shop verneint. @poales hat zwar einen Link geschickt, aber besser wäre das wenn es auf der O2 Seite steht, weil Gebrauch kann wohl explizit ausgeschlossen werden.

Wo steht das konkret bei O2?

So, aus Spaß habe ich gerade nochmal bei O2 angerufen. Nachdem ich meinen Fall geschildert habe meinte der Mitarbeiter er schreibt jetzt ein Ticket und das Handy wird jetzt angenommen….

Entweder mal wieder verar***e um mich schnell loszuwerden oder Glück gehabt und den richtigen Mitarbeiter erwischt. Angeblich soll ich heute oder morgen eine Bestätigung erhalten. ich werde berichten...

So, wieder mit O2 telefoniert. Telefon ist längst wieder auf dem Weg zu mir zurück. Lügner sage ich nur...werde alle meine 4 Verträge bei O2 kündigen und wechseln...

So, Handy ist gerade angekommen. Auf dem Brief steht das das Handy einen Displaykratzer hat. Nach langem suchen habe ich auch tatsächlich einen gefunden, dieser ist aber nur aus einem gewissen Winkel sichtbar, man muss wirklich suchen um ihn zu sehen! Was soll ich jetzt sagen? War der Kratzer vorher da? Keine Ahnung! Das Ding ist aber: wäre ich richtig informiert wurden, hätte ich das Handy nie bestellt, bzw. erst nach dem Vertragswechsel meiner Frau, dann auf den Namen meiner Frau. Ich erwarte das man mir jetzt wenigstens entgegenkommt und ich ggf. eine Wertminderung auf Grund des Kratzers in Kauf nehmen muss. Was meinen die Experten hier?

Danke, jemand von O2 wollte sich jetzt hier im Thread dazu äußern, ich warte noch darauf.

Ich finde das dies nicht relevant ist und das ist der springende Punkt für mich. Zum x-ten mal: ich bin in dieser Situation überhaupt erst geraten weil ich von Euch falsch informiert wurde und das nicht nur einmal! Beschwerde Brief ist raus.

So ein Kratzer passiert nicht einfach so. Bei den modernen Smartphones gehört schon einiges dazu. Ohne jetzt zu bewerten, wer daran schuld ist. Aber eine Folie ist da nicht mehr drauf oder? Ich habe selbst noch kein iPhone besesse, aber ich kenne es von allen anderen Herstellern, dass die Geräte von speziellen Glasen geschützt werden, die im Grunde kratzfest sind. (zB Corning Glas) Es ist schon nervig, dass man deswegen so einen Ärger hat. Wäre ich mir sicher, dass es nicht meine Schuld ist, würde ich da keinen Wertverlust hinnehmen. Das Gerät könnte genau so gut beim Retoure Controlling beschädigt worden sein. Keine Ahnung, wer da in der Beweispflicht ist.

Ohne jetzt zu bewerten, wer daran schuld ist. 

Die Schuld kann dahin stehen. o2 hat das Gerät zurück zu nehmen und kann ggf Wertersatz geltend machen.

Ich hoffe, du hast auf die fehlende Aussage zur Wertminderung

Steht doch in der Widerrufsbelehrung.

Hey @Piledriver,

danke für deine Antwort. Eventuell ist eine schriftliche Kommunikation in diesem Fall wirklich besser. Du hast hier ja umfassende Tipps von den Community Mitgliedern bekommen. Tut mir Leid, dass ich dir hier nicht direkt weiterhelfen kann.

Viele Grüße,
Flo

Hey @Piledriver,

hast du ihn postalisch versandt? Wohin denn genau? Genau kann ich dir das leider nicht sagen, aber eine gewisse Bearbeitungszeit lässt sich leider nicht vermeiden.

Viele Grüße,
Flo