bestellstatus stoniert trotzt auftragsbestätigung

Hmmm, nach der Anzahlung und AB wieder storniert worden, ist schon komisch. Da solltest du eigentlich auch noch ne Mail über eine evtl. Stornierung erhalten.

Rufe am besten an der Bestellhotline an und frage nach…

Moin,

wenn Du nur das iPhone bestellt hast dann hat wohl die Bonitätsprüfung nicht geklappt.

Wenn Du noch ein 2. Teil bestellt hast, dann wurde daraus nur eine Bestellung „gemacht“.

Eigentlich ist die Bonitätsprüfung ja schon durch, deshalb die Anzahlung und danach die AB…🤷🏼‍♂️

​@jsc eben 🙄 deshalb werde ich diese Vorgehensweise von o2 wohl nie verstehen. 

Es sei denn nach der Anzahlung wird nochmals eine Prüfung vorgenommen zum Beispiel über die Creditreform und Bürgel und wenn die negativ ausfällt Storniert o2 den Auftrag.

Vielleicht läuft die Bonitätsprüfung auch so ab

Nach der Bestellung prüft o2 erstmal die Interne Bonität ob der Kunde bisher immer alle Forderungen (Rechnungen/Raten) pünktlich bezahlt hat. Wenn es da zu Unregelmäßigkeiten kam verlangt o2 eine höhere Anzahlung.

Und wenn die geleistet wurde prüft o2 nochmals die Bonität über die Schufa/Creditreform und wenn da auch Negative Merkmale vorliegen lehnt o2 den kompletten Auftrag trotz Anzahlung ab.

…dann sollte aber trotzdem ne separate Stornierung Email eintreffen…

​@jsc sollte ja 😄 aber o2 schafft es ja nicht mal den Kunden zu informieren wenn eine Bestellung zusammengefasst wurde. 

Aber können die trotzt Auftragsbestätigung ablehnen? Komisch 😅 und angerufen habe ich auch, die können auch nicht weiterhelfen 🙃

Hallo ​@Canii27 

ja die können den Auftrag auch trotz AB ablehnen. 

Wenn du die Gründe für die Ablehnung erfahren möchtest dann wende dich schriftlich an

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Auskunftsstelle,

90345 Nürnberg

 vollständige Adressdaten (inkl. Vor- und Nachname) sowie dein Geburtsdatum 

Vielleicht hast du Glück und bekommst eine positive Rückmeldung zurück das dein Auftrag doch bearbeitet werden kann. 

Viel Glück 

​@0179LoopUP ich finde es halt blöd das ich erst Anzahlung machen müsste, 185,99€ sind halt nicht wenig. Und nach Bonitätsprüfung bekommt man eigentlich den AB

Hallo ​@Canii27,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es tut mir leid, dass deine Bestellung trotz der Anzahlung storniert worden ist. Sie wird dir selbstverständlich so schnell wie möglich zurückerstattet.

Das ist natürlich ärgerlich, ich kann deinen Unmut verstehen. Zu den Gründen liegen uns keine Informationen vor, hier hatte dir 0179LoopUP ja bereits die Kontaktadresse genannt, unter der du ggf. nachfragen kannst.

Lass uns gerne wissen, wenn du dazu noch weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

Hallo_Canii27,

darf ich Sie fragen, was mit Ihrer Bestellung geworden ist ?

Wurde es tatsächlich storniert ?

LG

Dawid 

Hallo ​@Hallo-Community, hab leider weder Geld noch das Handy erhalten. Die woche sollte ich meine Rückerstattung erhalten, aber nein bis jetzt kam nix. Wenn ich morgen auch mein Geld nicht erhalte gehe ich zum Anwalt. das ist einfach zur abzocke von o2!!!

Hallo ​@Canii27,

deinen Ärger nach einer so langen Zeit ohne Rückerstattung deiner Anzahlung kann ich gut verstehen.

Hier haben wir, da du mit einem Interessentenaccount bei uns angemeldet bist, der nicht mit einem Vertrag verknüpft ist, keine Möglichkeit, deine Daten einzusehen.

Hattest du über unsere Hotline Kontakt zu uns und hast den Kolleg:innen die Zahlungsdaten deiner Anzahlung für ein Ticket an unsere Fachabteilung angeben können?

Viele Grüße,

Gerrit

Hey, nein nur telefonisch und die letzte Mitarbeiterin meinte das sie neues ticket erstellt hat. Aber glaube niemanden mehr langsam. 

Ich kann gut verstehen, dass du misstrauisch bist ​@Canii27 deswegen wollte ich noch einmal nachfragen ob du schon eine Rückmeldung erhalten hast.🙂
Liebe Grüße Bianca