Widerruf Vertragsverlängerung wurde nicht 100 % im Kundenkonto umgesetzt (Status nicht wie zuvor)

Hallo,

einen Monat und 7 Tage nach dem ich mein Anliegen in diesem Thread geschildert habe, habe ich eine SMS vom o2-Team bekommen:

Guten Tag.

Wir haben die Vertragsverlängerung wie gewünscht storniert und Ihren vorherigen Tarif wieder eingerichtet.

Ihr o2 Team

Ich habe jetzt in der “Mein o2” App und im Portal geprüft - und endlich sind tatsächlich der vorherige Tarif und die Rabatt-Werte wie vor der missglückten Vertragsverlängerung eingerichtet.

Was habe ich während diesem mehrwöchigen Wiederherstellungsmarathon gelernt:

• es ist wichtig und unverzichtbar die EMails, die eine Vertragszusammenfassung enthalten können zu studieren und ggf. mit einem Widerrufsschreiben an widerruf@cc.o2online.de oder postalisch an o2 den Vertrag innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen, wenn die seitens o2 telefonisch gemachten Zusagen in der Vertragszusammenfassung nicht dokumentiert sind. Leider erkennt man die Emails mit der Vertragszusammenfassung nicht unbedingt sofort. In meinem Fall enthält die Betreffzeile einmal “Zusammenfassung Ihrer neuen o2 Vertragskonditionen” und dann “Wichtige Informationen zu Ihrem ausgewählten o2 Produkt”. Und die zahlreiche Berichte hier im Forum können den Eindruck erwecken, dass es die Regel ist, dass mündliche Zusagen in der Vertragszusammenfassung und später bei der Rechnungsstellung unberücksichtigt bleiben
• die telefonische und die Chat-Kommunikation mit o2 sind zeitraubend und nicht hilfreich. Durch o2 aufgezeichnete Telefonate sind für Schulungszwecke gedacht und habe keine Beweiskraft bei der Durchsetzung von Verbraucherrechten
• es kann Wochen dauern, bis ein o2-Moderator sich mit meinem Anliegen hier im Forum beschäftigen kann
• die Experten auf https://hilfe.o2online.de/ können sehr hilfreiche Tipps geben - Danke an dieser Stelle nochmal dafür an die Experten @Vilureef,  @poales und @bielo 🙂 👍 !
• die Bestätigung seitens o2, dass der Vertrag widerrufen ist, bedeutet nicht, dass die vorherige Tarife wie vor der missglückten Vertragsverlängerung eingerichtet werden. Seit dem Widerruf am 30.04.2023 habe ich erst nach mehreren Telefonaten und nach mehreren EMails und Postings hier im Forum erreicht, dass der vorherige Tarif und die Rabatt-Werte wie vor der missglückten Vertragsverlängerung eingerichtet sind. Mein Eindruck ist, dass meine EMails an widerruf@cc.o2online.de mit den Schilderungen, welche Vertragslaufzeiten falsch sind und welche Rabatte noch fehlen letztendlich innerhalb von wenigen Tagen dazu geführt haben, dass die Wiederherstellung geklappt hat
• es sieht für mich danach aus, dass auch nach der nächsten Rechnung ich wieder die Kundenbetreuung kontaktieren muss, damit mir nach dem 30.04.2023 entgangene Rabatte erstattet werden.
• es kann mühselig und zeitraubend sein, die Vertragszusammenfassung zu studieren und der Kundenbetreuung zu erklären, was man erreichen möchte. Es führt aber kein Weg vorbei an der Notwendigkeit: 
  • sich in der Vertragszusammenfassung zu informieren: a) Was und zu welchem Preis habe ich gekauft? b) Ist es das, was vereinbart wurde?
  • und bei Abweichungen dies o2 auch schriftlich (als Email oder auf dem Papier) mitzuteilen.

gruss, StrohhalmInGruen