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Vertragswechsel oder Verlängerung / Kein Mobilfunknetz

Tapsi
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Hallo,

also zwei Sachen,

Zuerst mal waren bei uns locker über 3 Wochen kein Mobilfunknetz und über Internet wollen wir erst gar nicht reden vorhanden. Dazu meine Frage wieso muss ich den vollen monatlichen Betrag zahlen für meine beiden Verträge?

Dann wollte ich trotzdem gerade einen Tarifwechsel angehen oder verlängern  je nach dem was das bessere Angebot wäre. Daraufhin habe ich ein Angebot bekomme das 2 Euro teuer gewesen wäre als wenn ich Online abgeschlossen hätte ??? Und keinen Treue Rabatt mehr. Dazu meine Frage ich bin schon seit über 10 Jahren mit zwei Verträgen bei O2 Kunde und habe schon etliche Handys hier gekauft,und jetzt zur Frage wie bitte kann ich dann ein Angebot bekommen wie ein Neukunde? Soviel ist treue bei Euch wert?   

Freue mich auf Eure Antwort!

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Lösung von o2_Andrea 9 November 2020, 16:21

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34 Antworten

o2_Maria

Hallo @Tapsi ,

 

Ich habe dir vier Angebote per Mail zugesandt.

Mit und ohne Airpods und natürlich mit dem Kombirabatt. :wink:

                                                  

Es fallen für dich dabei keine Tarifwechselgebühren an.

Wenn dir ein Angebot gefällt, dann kannst du es direkt über den Link in der Email bestellen, klicke einfach auf den Button in der E-Mail “Vertrag verlängern”.

                        

Gemäß der Transparenzverordnung möchte ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte).

 

Liebe Grüße Maria

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o2_Maria

Hallo @Tapsi ,

 

ich sehe gerade, dass du die beiden Angebote angenommen hast. 

Leider ist das gewünschte Handy in blau aktuell ausverkauft.

Ich kann es dir aber noch graphit anbieten. 

 

Ist das auch eine Alternative für dich?

Dann mache ich die Bestellung so fertig.

 

Liebe Grüße Maria

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Tapsi
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hallo ,

 

ja das ist für mich in Ordnung

Tapsi
Rang

Ich habe ja nicht nur die Handys bestellt, sondern auch die Tarife in unlimited Smart verlängert da ist auch noch nichts passiert . Hängt das alles zusammen?

o2_Maria

Hallo @Tapsi ,

 

ich habe keine so guten Nachrichten für dich. 

 

Es konnte nur das eine Iphone noch bestellt werden, zusammen mit dem Air Pods,

danach waren keine mehr auf Lager. :sob:

 

Meinst du, du findest noch ein anderes Handy, welches wir dir stattdessen,

im Zuge einer Vertragsverlängerung anbieten können?

 

Wir machen dir dann gerne ein neues Angebot. 

 

Ja, der Tarifwechsel hängt zusammen mit der Hardwarebestellung.

Du solltest aber für die eine Rufnummer bereits die Bestätigung der Vertragsverlängerung 

und des Tarifwechsels erhalten haben. 

 

Liebe Grüße Maria

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Tapsi
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Ist das jetzt Euer Ernst ???? Ihr braucht 17 Tage mir ein  Angebot  zu machen ? Das ich dann bestätige 2 mal um mir dann zu sagen, ach nee ist weg??? Ich bin 15 Jahre Kunde bei Euch und das ist der Dank??? Nein ich möchte kein anderes Handy und das andere Handy könnt ihr auch behalten. Meine Antwort bekommt ihr per Post und Einschreiben. Und ich werde auch diesen Fall Original mal so weiter leiten an eine Zeitung . Ich kann mir nicht vorstellen das ich da alleine den Service genießen durfte. Was an dem Einschreiben nichts ändern. Vielen Dank für die Wertschätzung als langjährige Kundin!

o2_Maria

Hallo @Tapsi ,

 

das hast nichts mit mangelnder Wertschätzung und der Länge der Zugehörigkeit zu tun. 

Es tut mir wirklich sehr leid, dass ich dir schlussendlich nicht mehr das gewünschte Handy anbieten konnte. 

Wir sehen hier nicht die genaue Anzahl der Bestände und in dem Moment der Angebotserstellung war das Handy noch verfügbar,

bzw. in einer anderen Farbe. 

Es kann dann aber auch vorkommen, wenn nur noch wenige vorrätig sind, dass diese dann innerhalb von wenigen Minuten/Stunden

vergriffen sind. Das können wir hier nicht beeinflussen. 

 

Ja, hier dauert es aktuell immer ein paar Tage mit der Beantwortung.

Du hast aber auch noch andere Kontaktwege, über die du dir Angebote zur Vertragsverlängerung einholen kannst, 

die auch schneller sind. 

 

Liebe Grüße Maria

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Tapsi
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Genau so ist es jeder Neukunde bekommt nämlich das Angebot noch oder warum ist das noch auf Eurer Homepage und selbst bei mir im App wird  es angezeigt.

 

Der Grund warum ich mit Euch überhaupt schreiben muss , weil man diese Angebote so eben nicht bekommt . 

Also zählt für euch Treue nichts. Gut zu wissen. Wie versprochen gebe ich das genau so weiter. 
 

Und den anderen Vertrag und Handy bekommt ihr auch wieder zurück !

 


 

 

o2_Maria

Hallo @Tapsi ,

 

ja, Neukundenangebote sind tatsächlich meist besser, da können wir im Zuge einer Vertragsverlängerung leider nicht mithalten. :disappointed_relieved:

 

Es tut mir wirklich sehr leid, dass ich dir nicht das anbieten kann, was du dir gewünscht hast. 

 

Ich wünsche dir dennoch ein schönes, sonniges Wochenende. :sunny:

 

Liebe Grüße Maria

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