Vertragsverlängerung Mobilfunk, die bestehende Connect Option muss erhalten bleiben

Hallo ​@Epo_Deluxe,

vielen Dank 😀

Magst du uns noch einmal beschreiben, was genau optimiert werden soll, bzw. um was für ein Angebot es sich da gehandelt hatte?

Wir schicken dir unser Angebot dann gerne in den kommenden Tagen per Email zu.

Viele Grüße

Giulia

Hm,

also laut der Dame am Telefon wollte die das nicht an die große Glocke hängen, ich habe jetzt keine Ahnung ob das was „spezielles“ ist.

Soll ich es trotzdem hier schreiben oder besser per PN ?

Soll ich es trotzdem hier schreiben?

Ja, unbedingt. Ging es um eine VVL im o2 Grow? Den kannst du jetzt mit unbegrenzten Rabatt verlängern. Dein bisher angesammeltes Datenvolumen bleibt erhalten. 

Es sollte ein O2 Mobile L mit 100GB, Grow Vorteil und Connect Option werden welcher dann zum Preis von Mobile L auf Unlimited umgestellt wird.

Den für den Konvergenzvorteil nötigen Internet & Festnetzvertrag hast du im gleichen Kundenkonto?

Alles im gleichen Konto 

Dann warte hier auf ein Angebot.

Dann warte ich mal

Hallo ​@Epo_Deluxe,

vielen Dank für deine Geduld.
Ich habe gerne bei dir nachgeschaut und dir ein Vertragsverlängerungsangebot in unseren Tarif o2 Mobile L
per E-Mail geschickt 😊
Das Angebot ist 8 Tage gültig, so dass du dir das in Ruhe anschauen kannst🙂 Bei Gefallen klicke in der E-Mail
auf “bestellen”
Entsprechend der Transparenzverordnung möchte ich dich auf unser "Produktinformationsblatt o2 Mobile L 2024" hinweisen.
Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte).

Viele Grüße
Daniela

 

Hallo ​@o2_Daniela und danke für das Angebot.

Wo finde ich die von deiner Kollegin Frau S. an der Hotline angesprochene Umstellung auf Unlimited die Sie bei mir machen wollte?

Liebe Grüße 

Edit o2_Kathi 08.04.25 Mitarbeiternamen entfernt

​@o2_Giulia ​@o2_Daniela :

Hi,

könnt ihr mir zu meiner letzten Frage noch eine Info zukommen lassen?

Eure Kollegin welche mir diese Optionen zur Verlängerung angeboten hatte war eine Frau S., den versprochenen Rückruf habe ich von Ihr ja leider nie erhalten.

Ich denke wenn Ihr O2 Intern nach diesem Ticket sucht: DSL/Festnetzstörung: 95xxx40 vom 10.03.2025 solltet Ihr sie finden.

Danke und Gruß

Edit o2_Kathi 08.04.25 Mitarbeiternamen entfernt

Guten Morgen ​@Epo_Deluxe 🙂

Bitte nenne hier aus Datenschutzgründen keine Namen von Mitarbeiter:innen, ich habe diesen daher aus deinen beiden Antworten entfernt.

Die Unlimited Option wird automatisiert gebucht, wenn alle Voraussetzungen dafür passen. Ist das bei dir zwischenzeitlich schon passiert?

LG Kathi

Hallo ​@o2_Kathi,

schade das die Community wegen Wartungsarbeiten heute länger nicht verfügbar war. Ich hätte gerne früher geantwortet.

Bei mir wurde noch nichts umgestellt da mir niemand die Info gegeben hat das es „automatisch“ passiert.

Im Angebot, übrigens zwischenzeitlich abgelaufen, gab es diesbezüglich keinen Hinweis und auch jetzt weiß ich ja nicht ob alle Vorraussetzungen dafür passen.

Woher weiß ich denn ob meine Vorraussetzungen passen?

​@Epo_Deluxe Ja, die Wartungsarbeiten haben leider an dem Tag länger gedauert als geplant.

Die kostenfreie Unlimited Buchung würde nach einigen Tagen erfolgen, wenn du dich für ein Vertragsverlängerungsangebot entscheidest und dieses auch bestätigst 🙂 Im Angebot selber steht dieser Hinweis nicht mit dabei, das stimmt leider.

Die Voraussetzungen passen bei dir, wenn du deinen Mobilfunkvertrag auf unseren Tarif o2 Mobile L verlängerst 😊 Ich habe dir jetzt daher erneut das Vertragsverlängerungsangebot zugeschickt, welches du von Daniela am 28.03. bekommen hast. Ich habe es sogar noch etwas günstiger für dich bekommen 😎 Es ist nun wieder 8 Tage gültig. 

Hallo ​@o2_Kathi ,

danke für das Angebot und die Information.

Ich lese mir das morgen in Ruhe durch.

LG

​@Epo_Deluxe Gerne 😊 Wir freuen uns dann über Feedback von dir.

Ich wünsche ein schönes Wochenende 🌞

Kathi

​@o2_Kathi : habe mal verlängert.

kannst du mir sagen wie lange es dauert bis die Umstellung auf Unlimited durchgeführt wird?

Bei uns fällt aktuell wieder mehrfach am Tag die DSL Verbindung aus, bei 2 Leuten im Homeoffice sehr schlecht. Mit einer unlimited Karte würde ich ein Backup haben.

kannst du mir sagen wie lange es dauert bis die Umstellung auf Unlimited durchgeführt wird?

Zwischen 1-10 Tagen. Du bekommst eine E-Mail und SMS wenn der Konvergenzvorteil aktiviert wurde.

Hallo ​@Epo_Deluxe ,

Bumer hat hier vollkommen Recht.
Es kann 1 - 10 Tage dauern, bist der Unlimited Vorteil gebucht wurde und du es auch
in deinen Kundendaten siehst, bzw. bestätigt bekommst.

Viele Grüße Maria