Vertragsverlängerung, ich bin ziemlich enttäuscht

Danke für die Info. Können wir dir eventuell mit etwas weiterhelfen? Ich habe leider keine Frage entdeckt.

Ja stimmt, die Frage fehlt.

Meine Frage wäre, ob O2 so nett und kulant ist und mir meinen alten Tarif, welchen ich noch vor 2 Monaten hatte, anbietet?

Welcher Tarif ist das? Wenn Rabatte ausgelaufen sind sieht es eher mau aus.

Hallo ​@SpengSpeng ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Da schließe ich mich doch Bumers Frage an. 
Gerne schauen wir anschließend, welches Angebot wir für dich haben. 🌸
Gruß, Solveig 

Hallo, es war ein free unlimited max. Ich hatte einen hohen Rabatt und habe monatlich ca. 14 € bezahlt und jetzt darf ich 22 € für 100gb monatlich zahlen und das ist ziemlich schade.

Für 49,99 EUR oder 59,99 EUR reguläre Grundgebühr?

Für 49,99 € regulären Preis. Rabatt war 36 €

Wie lange ist das her, wo der Rabatt entfallen ist?

Am 21.01.25 und erst heute habe ich es festgestellt, weil die aktuelle Rechnung den Rabatt nicht mehr enthält. 

Dann musst du pokern. Kündige vorsorglich, und schaue in 2 Tagen noch einmal ins Kundenportal.

https://info.o2online.de/kuendigung/

Was macht das für einen Sinn zu kündigen?

Ernsthaft? Damit man dich wieder einfangen kann. Ein Kunde der geht bringt sein Geld zu einen anderen Anbieter. Also muss man dich zum bleiben überzeugen.

Wenn ich kündige, dann ist die Entscheidung schon gefällt. Es ist so sinnlos, dass man so mit seinen Stammkunden umgeht. Dafür ist der Kundeservice da, welchen ich heute zwei mal kontaktiert habe. Erstens war der erste Mitarbeiter, welcher schlecht deutsch gesprochen hat und mir nichts erklären konnte.(hauptsache einen neuen Vertrag anbieten und nach 10 Punkten bei der Bewertung betteln) Der zweite Mitarbeiter hat nicht wirklich versucht mir annähernd was anzubieten was dem alten Tarif ähnelt. Es ist euer Job auf den Kunden einzugehen und auch Verständnis zu zeigen. Ich habe es versäumt mich pünktlich zu melden, das gebe ich zu. Allerdings kam auch keine Erinnerung oder ähnliches. Ich kann mir es aktuell nicht leisten zu Pokern, weil ich die aktuelle Telefonnummer unbedingt behalten muss.

Ich kann mir es aktuell nicht leisten zu Pokern, weil ich die aktuelle Telefonnummer unbedingt behalten muss.

deine Rufnummer kannst du jederzeit woanders mitnehmen. Deshalb brauchst du dir keine Sorgen machen.

Moin ​@SpengSpeng 🙂 Danke, dass du dich hier bei uns meldest.

Du hattest mit dem Unlimited Tarif für 14€ wirklich sehr gute Vertragskonditionen 😮 Ich verstehe, dass du einen Anruf gewünscht hättest bevor der Rabatt ausläuft.

Sehr schade, dass du telefonisch mit deinem Wunsch zur Vertragsverlängerung vorher nicht weitergekommen bist. Wie ich aber gerade in deinem Kundenkonto gesehen habe, hast du nun doch zwischenzeitlich deinen Vertrag verlängert und ein Angebot angenommen 👍

Passt nun alles für dich?

Hallo Kathi, vielen Dank für dein Verständnis. Leider hilft es mir nicht weiter. Ja ich habe einen neuen Tarif gewählt, mit dem ich überhaupt nicht zufrieden bin, da ich mehr bezahle und weniger habe.

LG

​@SpengSpeng Möchtest du widerrufen oder hast du dann schon widerrufen? Du musst und sollst natürlich nicht mit einem Vertrag verlängern, mit dem du überhaupt nicht zufrieden bist 🤔

Wenn du widerrufen hast und alles storniert wurde können wir von hier aus auch gerne einmal nachschauen.

Hi Kathi, dann habe ich ein paar Fragen. Wird meine Telefonnummer gesperrt wenn ich widerrufe? Was bedeutet Ihr könnt mal schauen? Du bist doch auch von O2 und kannst mir wahrscheinlich auch nicht mein früheren Tarif wieder anbieten oder?

Lg

Deine Rufnummer wird nicht durch einen Widerruf gesperrt.

​@SpengSpeng Wie Bumer dir schon bestätigt hat, wird deine Rufnummer nicht durch einen Widerruf gesperrt. Was wir dir von hier aus bei einer Vertragsverlängerung anbieten können, sehen wir erst 3-4 Tage nachdem du widerrufen hast und dein vorheriger Tarif und die Laufzeit wiederhergestellt wurde 🙂

Hi Kathi, ich habe gestern fristgerecht widerrufen. Am Montag muss ich noch die Hotline anrufen und kündigen.

Was mir noch aufgefallen ist, dass die Mitarbeiter an der Hotline zu penetrant um eine 10 Sterne Bewertung betteln. Das ist ganz schön nervig. 

Am Montag muss ich noch die Hotline anrufen und kündigen.

warum anrufen? Mache das nachweislich.

https://info.o2online.de/kuendigung/

Man sollte seinen Vertrag inkl. Laufzeit kennen. Das immer auf o2 schieben ist der falsche Weg. Selbst versäumt Rabatt weg, dann muss man in den sauren Apfel beißen wenn es nichts gibt...

Ich habe immer aktiv nach meiner Verlängerung gleich gekündigt und gucke dann immer nach 12 Monaten sporadisch in die Verlängerungsangebote und in meinem Google Kalender ist das Ende hinterlegt 😉... Jetzt verhält sich das anders, da ich meinen Vertrag nur noch am Telefon verlängern kann.

Schmetzel, schön für dich. Ich schiebe es nicht auf o2, ich habe es versäumt und es ist meine Schuld. Ich bin unter Anderem enttäuscht dass viele Mitarbeiter im Kundenservice entweder keine Ahnung haben, kein richtiges Deutsch sprechen oder simple Dinge einfach nicht erklären können. 

Hallo ​@SpengSpeng,

es ist nicht schön von deiner Erfahrung zu lesen.Die Mitarbeiter:innen an der Hotline
verstehen und sprechen alle deutsch. Sollte dies in deinen Gesprächen anders verlaufen sein, bedaure ich dies sehr.

Wie ist denn der aktuelle Stand? Hast du dir in der Zwischenzeit ein Angebot eingeholt oder sollen wir hier
nochmal nachschauen?

Gib uns gerne eine Rückmeldung🙂

Viele Grüße
Daniela