unfreundlicher kundenservice

Du hast den Kundenbetreuer gefragt, warum Du nicht mehr über die Mobilfunkrechnung bezahlen kannst, und er hat Dir korrekt geantwortet: weil Du Deine Rechnung(en) nicht pünktlich bezahlt hast. Damit hätte das Gespräch enden können. Du hattest Deine Info.

Aber offenbar wolltest Du versuchen, ihn dazu zu bringen, die Sperre aufzuheben (was er ohnehin nicht gekonnt hätte), und hast ihn zu diesem Zweck in eine Diskussion verwickelt.

Du erklärtest ihm, warum Du angeblich nicht pünktlich zahlen konntest, woraufhin er Dir mitteilte, dass es ja auch noch andere Möglichkeiten gäbe, seine Rechnung(en) zu begleichen. Dass Du zu den wenigen gehörst, die kein Online-Banking haben, kann man ihm nicht vorwerfen.

Mir persönlich fallen übrigens noch andere Möglichkeiten ein. Man könnte z.B. Bekannte oder Verwandte fragen, ob sie einem behilflich sein können. So oder so: Man ist selbst dafür verantwortlich, seine Rechnungen zu bezahlen.

Andere, die in einer ähnlichen Situation waren / sind wie (angeblich) Du und mit welcher Krankheit auch immer zu Hause oder noch schlimmer: im Krankenhaus bleiben mussten, schafften bzw. schaffen das übrigens auch. 

Wie begleichst Du denn eigentlich Deine anderen Rechnungen? 

Ich glaube, dass Du ärgerlich bist, weil Du nun nicht per Handyrechnung zahlen kannst, und nun dem Kundenbetreuer eins auswischen willst. Ich finde das nicht in Ordnung.

Mein Tipp: Zahle Deine Rechnung(en) künftig immer pünktlich oder stelle auf Lastschrift um, dann wird das sicher irgendwann einmal entsperrt.

Ich bin mir nicht sicher, ob der TE eure Antworten versteht. Vielleicht solltet ihr -zum besseren Verständnis- die Satzzeichen weglassen und im Allgemeinen auf die Rechtschreibung verzichten.

Ja wie du sagst so gut wie jeder aber nicht jeder erkundige dich doch mal ob es heutzutage wirklich jeder hat!!! 

Natürlich hat nicht jeder Onlinebanking, aber es ist trotzdem heutzutage eher die Ausnahme. Aber darum geht es hier gar nicht. Wie jemand ein Gespräch empfindet ist subjektiv. Du hast eine schlechte Erfahrung gemacht und daraufhin beschlossen, dass du deswegen kündigen möchtest. Das ist dein gutes Recht.

Hallo @Vale2 ,

herzlich Willkommen hier bei uns im Forum. Hier ist ja richtig was los.  

Vielen Dank für deinen Erfahrungsbericht. Ich hoffe du hast dich in der Zwischenzeit wieder ganz erholt und dir geht es gut.

Wenn dir der Umgang mit dem Kundenberater am Telefon nicht gefallen hat, ist es natürlich erlaubt dies auch kund zu tun. Bitte achte aber darauf, dass du in Zukunft keine Namen von Mitarbeitern nennst. Dies verstößt gegen unsere Forenregeln.: Netiquette

Wie das Gespräch letztendlich verlaufen ist, kann keiner von uns hier sagen, dann wir waren nicht dabei. Auch wenn du der Aufzeichung des Gespräches zugestimmt hast, so bedeutet dies nicht, dass es auch aufgezeichnet wurde.

o2 zeichnet die Gespräche mit seinen Kunden nur zu Trainingszwecken auf. Die Auswahl, welches der Gespräche tatsächlich aufgezeichnet wird, trifft allein der Computer. Diese Gespräche werden dann ohne Verweis auf den Kunden unserer Trainingsabteilung zur Verfügung gestellt und im Anschluss komplett gelöscht. Das ist aus Datenschutzgründen nicht anders zulässig.

Als kleiner Tip für die Zukunft: Es ist auch möglich unserer Kundendienst anzurufen und sich zur Rechnungsabteilung durchstellen zu lassen, wenn man krankheitsbedingt nicht in der Lage ist eine Überweisung/Zahlung zu tätigen, weil man kein Onlinebanking hat und auch niemanden hat, der für einen eine Rechnung kurzfristig begleichen kann. Die Kollegen dort können möglicherweise weiterhelfen.

Viele Grüße,

Andrea