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Umstellung auf den Tarif 60 Plus im Zuge der Vertragsverlängerung

Sven111
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Hallo Community,

im Zuge der Vertragsverlängerung des bisherigen gekündigten Vertrags “O2 Free M Boost mit 20GB” möchte ich in den neu angebotenen Tarif “60 Plus O2 Free M Boos mit 40GB” wechselin.

Seitens der Kundenhotline wurde mir telefonisch mitgeteilt, dass dies nicht möglich ist. Auf meinen Hinweis hin, daß im Internetauftritt eine derartige Möglichkeit der Vertragsumstellung genannt ist, wurde nicht eingegangen.

Wird eine Lösungsmöglichkeit für den Wechsel in den 60 Plus Tarif gesehen?

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Lösung von o2_Tobias 10 December 2020, 15:36

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10 Antworten

Sven111
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Umstelllung eines O2 Vertrages in einen 60 Plus Vertrag im Zuge einer Vertragsverlängerung

Bollermann
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Benutzerebene 7
Abzeichen +7

Bitte teile hier noch mit, ob deine E-Mail Adresse in meino2 korrekt hinterlegt ist. Du erhältst dann voraussichtlich Ende dieser, eher im Laufe der nächsten Woche, ein Angebot per E-Mail. 

 

Also, bitte hab Geduld.

Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
Sven111
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Vielen Dank. Die hinterlegte Email-Adresse ist aktuell

 

o2_Larissa

Hi @Sven111,

ich freue mich, dass du deinen Vertrag bei uns verlängern möchtest. Beim Nachschauen habe ich gesehen, dass du noch einen weiteren Vertrag hast, der allerdings auf einer anderen Kundennummer läuft. Wenn du möchtest, legen wir deine Verträge zusammen und der neuere der beiden Verträge bekommt dann aufgrund des Kombivorteils 50% Rabatt auf die Grundgebühr, wenn der Tarif verlängert wird. Was hälst du davon?

 

Liebe Grüße

Larissa

Sven111
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Hallo Larissa,

vielen Dank. Ich möchte jedoch nur den von mir angesprochenen gekündigten Vertrag im Zuge der Vertragsverlängerung umstellen auf den 60 Plus Tarif “O2 FreeM Boost mit 40 GB” Der andere von Dir angesprochene Vertrag soll wie bisher weiterlaufen ( keine Vertragszusammenlegung ).

 

Liebe Grüße

Günter

o2_Antje

Hallo @Sven111,

 

ich habe gerne nachgesehen.
Den 60+ Rabatt kann ich dir erst ab dem Free L anbieten, allerdings kann ich dir für den Free M Boost einen alternativen Rabatt einrichten, der dir sicher nicht weniger gut gefällt ;)
Der neue Free M Boost enthält 40 GB Datenvolumen, nach Verbrauch wird die Geschwindigkeit auf 32 KBit/s reduziert.
In den nächsten Minuten sollte das Angebot per Mail bei dir eingehen :)

 

Gemäß der Transparenzverordnung weise ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hin, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst.
Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet.

 

Wenn du das Angebot annehmen möchtest, klicke einfach auf den Button in der E-Mail “Vertrag verlängern”.

 

Gruß
Antje

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Sven111
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Hallo Antje,

vielen Dank.

Nach der Internetseite von O2 ist die Vertragsumstellung auf den 60+ Tarif im Zuge der Vertragsumstellung möglich. Es erfolgt dort keine Einschränkung, daß dies für den 40 GB Boost Tarif nicht geht. Insoweit kann ich nicht nachvollziehen, daß die gewünschte Vertragsumstellung nicht möglich ist. Die angebotenen 60 GB benötige ich nicht. Der alternativ angebotene Vertrag mit 40 GB Boost entspricht von den Konditionen den bei  mein O2 unter Vertragsverlängerung ohnehin genannten Betrag.

Insoweit überlege ich den Anbieter zu wechseln oder im Zuge der Vertragsumstellung einen Neuvertrag bei  bei O2 mit 60+ und 40 GB Boost abzuschließen. Bei letzteren  stellt sich die Frage, warum diese Vertragsumstellung nicht bereits jetzt bei dem im Januar auslaufenden Vertrag möglich ist, sondern erst ein Neuvertrag erforderlich ist.

Beste Grüße

Günter

o2_Tobias

Hallo @Sven111, 

 

ich verstehe deine Enttäuschung. Ich vermute, dass du online das Feld “Kunde” angeklickt hast. Dann erhältst du Angebote für einen Zweit-Vertrag als Neuvertrag mit 50%-Kombivorteil. 

 

Nicht alles, was als Neuvertrag machbar ist, ist im Zuge einer Vertragsverlängerung auch möglich. 

 

Bitte beachte, dass der 60plus-Vorteil ein Rabatt in Höhe von 10 € beinhaltet.

Denselben Rabatt in Höhe von 10 €, nur halt nicht mit dem Namen 60plus, hat dir @o2_Antje für den von dir gewünschten Tarif “o2 Free M Boost” als Angebot unterbreitet. Es ist nur systemtechnisch ein kleiner Unterschied. Du erhältst auf jeden Fall einen Rabatt in Höhe von 10 € für 24 Monate. Es besteht absolut kein Unterschied. 

 

Na, ist somit nicht doch das Angebot mit 10 € Rabatt interessant für dich? Das Angebot habe ich dir noch einmal per E-Mail zukommen lassen. 

 

Gemäß der Transparenzverordnung weise ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hin, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet.

 

Du hast natürlich auch die Möglichkeit, den Tarif “o2 Free M Boost” mit dem 60plus-Vorteil als Neuvertrag abzuschließen. In diesem Fall ist aber deine aktuelle Rufnummer nicht auf den neuen Vertrag übertragbar. Wenn du dich dafür entscheidest, schaue einmal hier: 60plus-Tarife Neuvertrag

 

Ich hoffe, ich konnte dir ein wenig bei deiner Entscheidung weiterhelfen. 

 

Liebe Grüße,

Tobias

 

Lesenswerte Artikel und mehr: https://g.o2.de/community-treffpunkt oder https://g.o2.de/News Schaue einfach mal vorbei.
Sven111
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Danke. Zwischenzeitlich habe ich das Angebot von Antje angenommen und den Vertrag für 2 Jahre verlängert; auch wenn es nicht mein ursprünglicher 60 plus Wunschtarif  war.

o2_Antje

@Sven111 Danke für die Rückmeldung.
Freut mich, dass du das Angebot angenommen hast.
Ich wünsche dir viel Spaß mit deinem neuen Tarif.

 

Kennst du bereits unser Adventsgewinnspiel?

 

Gruß
Antje

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