Hallo, leider ist in unserer Familie ein Sterbefall eingetreten nun haben wir das Formular zur Übernahme der Verträge ausgefüllt
leider werden wir seit Wochen vertrößtet
Uns werden ständig andere Aussagen gegeben oder man will uns neue Verträge ohne Rufnummer Mitnahme andrehen
In der Hotline oder im o2 Shop will man uns auch nicht verstehen
gibt es ähnliche Fälle
es lauft bereits seit dem 14 Dez 23
Lösung von o2_Giulia
Hallo
wenn die Rufnummer durchgehend erreichbar sein soll, wird sie noch aus dem laufenden Vertrag auf die Prepaid-Karte portiert. Das geht nur mit dem Formular für die interne Rufnummernmitnahme. Zusätzlich muss die Rufnummer noch durch den/die Vertragsinhaber/in freigegeben werden. Das ist aktuell nur über die telefonische Kundenbetreuung möglich.
Wenn wir den Vertrag sofort kündigen würden, kann die Rufnummernmitnahme auch über die Bestellung oder später online und über die Mein o2 App beauftragt werden. In diesem Fall ist die Rufnummer aber über einige Zeit deaktiviert und nicht erreichbar.
Beides ist also möglich, ich würde mich freuen, wenn du mir einfach Bescheid gibst, was für dich am einfachsten ist, und zu wann ich den Vertrag kündigen soll.
Viele Grüße
Giulia
Vielen vielen Dank
Ich hoffe mit der Mitnahme etc. funktioniert alles
es reicht ja wenn ich dies per App dann anstoße oder ?
viele Grüße und euch allen einen großen Dank
Edit o2_Cora 17.02.24: Vollzitat entfernt
Hallo
das sollte normalerweise problemlos funktionieren. Falls es klemmt oder wenn du Fragen hast, kannst du dich natürlich jederzeit hier bei uns melden.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
Giulia
Hallo,
heute ist die Karte angekommen auch bereits aktiviert jedoch wird sie noch nicht in der mein o2 App angezeigt
Edit o2_Cora 17.02.24: Vollzitat entfernt
+6Leider getrennte „mein o2“ Service Konten.
Leider wird nun angezeigt “Die Mitnahme der Rufnummer von O2DE zu O2 ist leider nur über unsere Kundenbetreuung möglich.”
Leider kann mir wohl keiner am Telefon Helfen?
Ich finde den den Telefon Kundenservice aktuell unmöglich
Ja, die Portierung ist kostenfrei.
Wenn die prepaid SIM-Karte aktiv ist,
brauchst du noch das Formular für die interne Portierung.
gefunden 😉
https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/internes-portierungsformular/
Das kannst du per Mail schicken
Guten Abend , wir haben eine Antwort bekommen jedoch komplett leer auch der Anhang ist leer.
ist das normal ?
Edit o2_Cora 17.02.24: Vollzitat entfernt
Hallo
das sollte natürlich nicht passieren. Da ich auf diese Emails keinen Zugriff habe, magst du da einmal einfach per Email an o2-rufnummernmitnahme antworten? Dann können die Mitarbeiter direkt mit dir in Kontakt treten. So lässt sich am Schnellsten klären, was es damit auf sich hat.
Viele Grüße
Giulia
Okay werde ich mal versuchen habe soeben geantwortet 👍
vg
Edit o2_Cora 17.02.24: Vollzitat entfernt
Hallo
ich hoffe, dass du dann schnell eine Antwort erhältst.
Falls nicht oder wenn du noch weitere Fragen hast, melde dich gerne bei uns.
Viele Grüße
Giulia
Hallo,
habe bis jetzt leider noch keine Antwort erhalten
Bedeutet nur abwarten 🙈
Edit o2_Cora 17.02.24: Vollzitat entfernt
Magst du uns hier dann trotzdem auf dem Laufenden halten und falls du eine neue Nachricht erhalten hast, dich hier bitte auch wieder kurz melden?
Vielen dank und ich hoffe natürlich, dass du hierzu noch in den nächsten Werktagen die Rückmeldung erhalten wirst.
Ganz liebe Grüße 💙
Steffen
Hallo es scheint nun nach dem etlichsten Kontakt zu o2 geklappt zu haben
die Rufnummer wird zum 7.3 überschrieben
ich bedanke mich nochmal für die ganze Hilfe von allen
viele Grüße
Hallo
vielen Dank für deine Rückmeldung. Freut mich zu hören, dass es nun geklappt hat 🤗
Gib uns nach der Portierung gerne einmal Bescheid, ob alles läuft wie gewünscht :)
Viele Grüße
Cora
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