SIM-Karte aktivieren

Hallo @bielo,

sie sollte sich normalerweise sofort aktivieren lassen. Die Lieferzeit ist dabei unerheblich.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @bielo 

mir ist das ehrlich gesagt auch schleierhaft. Die Karte könnte ja durch uns jederzeit aktiviert werden und eigentlich sollte es dein “Mein o2” entsprechend auch so darstellen.

Ich habe die gleiche Problematik so bisher auch noch nicht bei anderen Kunden gesehen. Wenn du möchtest, kann ich das gerne noch einmal überprüfen lassen (nicht per Ticket).

Viele Grüße

Giulia

Hi @bielo,

danke für das Update.
 

• Ich konnte sie in Mein o2 nicht selber aktivieren

Das sollte natürlich nicht der Fall sein, das Ticket für die Kolleg:innen würde ich mit deinem Einverständnis daher jetzt einmal wiedereröffnen?
Verhält es sich denn genauso, wenn du bei einem anderen Connect Tarif eine Datacard bestellst?
Könntest du das ggfs. einmal parallel testen?

• die SIM hat sich, wie die davor auch, ca. 14 Tage nach Lieferung selber aktiviert.

Dieses Thema betreffend habe ich den genauen Ablauf noch einmal bei den Kolleg:innen angefragt und warte aktuell noch auf weiteres Feedback, welches ich hier dann natürlich teilen werde.

Gruß
Antje
 

Ich melde mich dazu nächste Woche ausführlicher.

Hi @o2_Antje ,

wie versprochen melde ich mich dazu nun nochmal.

Hintergrund des Threads war es, dass die Technik den Fehler sieht und ggf beheben kann. Dann kam die automatische Aktivierung dazwischen. Derzeit dauert die Bearbeitung der Tickets zu lange.

Daher würde ich gern abstimmen, wie man das nochmal angehen kann. Hast du eine Idee? 

Beste Grüße

Mein Vorschlag: Nach der Bestellung eröffnen wir das Ticket direkt erneut, weisen noch einmal auf die zeitliche Komponente hin und holen auch noch eine weitere Abteilung mit ins Boot.

Gerne. Alternativ bestellt die Technik einfach eine Daten-SIM, wenn sie das Ticket bearbeiten.

Vorab würde mich allerdings weiterhin interessieren, ob die Problematik mit dem Vertrag selbst zusammenhängt und ob bei einer Datacard-Bestellung von einem anderen Vertrag unter der Kundennummer die gleiche Meldung auftritt.

Das könnte ich mal testen. 

Leider hat sich recht kurzfristig ergeben, dass ich für paar Wochen ausfalle. Daher würde ich das im Juli machen und mich erneut melden. 

Eine frage dazwischen seit wann werden die Karten automstisch aktiviert und warum? Einen Postirrläufer den ich nicht erhalte der wird dann automatisiert freigeschossen und im schlimmsten Fall wird dann mit der Karte Missbrauch betrieben.

Ok danke, mein Fehler