Hallo liebe o2 Community,
ich habe folgendes Problem und zwar habe ich eine Rufnummerportierung versehentlich auf die falsche Nummer beauftragt. Kann man den Auftrag auf die richtige Nummer umswitchen oder diesen zumindest stornieren? Die Portierung ist zum 04.04
Vielen dank im Voraus schon mal für eure Hilfe
Kennt sich irgendwer mit dem Thema aus?
+1
Warte bis sich die o2 Moderation meldet, kann aber auch ein bisschen dauern…
probiere mal
per Mail an o2-rufnummernmitnahme@telefonica.com
Moin und herzlich Willkommen in unserer Community
na das lässt sich recht schnell lösen. Eine Portierung zum Vertragsende lässt sich noch bis 5 Werktage vor dem bestätigten Wechseltermin stornieren. 😊
Auf welcher Endnummer soll die Portierung denn erfolgen?
Danke jsc für deine Unterstützung und Hinweis. 💙
Viele Grüße
Jennifer
Hallo Jennifer, auf die Nummer mit der Endung 896, das wäre wirklich super wenn das klappt vielen Dank 😊
Moin
vielen Dank. Ich habe es jetzt einmal weitergeleitet über ein Ticket. Der von
Also vielen Dank für deine Hilfe fritz04. 💙
Grüße
Jennifer
Vielen Dank für deine/eure Hilfe 😊
Hallo
hast du schon wieder was von deiner Portierung gehört?
Lass es uns wissen, wenn du weitere Unterstützung brauchst. 💙
Viele Grüße
Jennifer
Bis jetzt kam leider noch keine Rückmeldung
Hallo
danke dir für die Rückmeldung. Die Stornierung ist im System auf jeden Fall schon mal ersichtlich. 😊
Ich habe für dich noch mal angefragt, bezüglich dem neuen Auftrag und hoffentlich bekommst du in den nächsten Tagen eine Meldung von uns.
Viele Grüße
Jennifer
Mit der Stornierung scheint alles funktioniert zu haben, aber die Portierung auf meine Nummer (…896) scheint nicht gemacht worden zu sein. Wir haben dazu auch weder per email oder sms eine Bestätigung von o2 erhalten. Muss ich das in der App nochmal neu beauftragen oder ist das noch in Bearbeitung? Vielen Dank für deine Hilfe
Hallo
danke für deine Rückmeldung. Daher hatte ich dies im Ticket noch mal angefragt. 😊 Hier wurde nun am 10.04. ein neues Ticket aufgenommen.
Könntest du denn die Portierung neu beauftragen über die App?
Viele Grüße
Jennifer
Hallo
da ich keine Bestätigung oder sonstiges bekommen habe, hatte ich das am 10.04 nochmals über die App beantragt worauf hin ich aber wieder keine Bestätigung erhalten habe.
Hallo
ich hab die Portierung nochmal neu beantragt daraufhin habe ich eine email bekommen, dass bei meinem alten Anbieter die Nummer nicht bekannt ist. Darauf habe ich geantwortet dass die Nummer korrekt ist und sie auf Grund der Stornierung ja möglicherweise bereits bei o2 liegt. Darauf kam die selbe Antwort, dass die Nummer bei meinem alten Anbieter nicht bekannt ist. Also wieder geantwortet mit der bitte mal im eigenen Haus nachzuschauen und wieder die selbe Antwort bekommen, dass die Nummer bei meinem alten Anbieter nicht bekannt ist….. Wie soll ich hier weiter vorgehen?
Viele Grüße
Jonas
Hey
hast du bei deinem alten Anbieter noch einmal nachgefragt? Aktuell kann ich in deinem Datensatz auch nur sehen, dass die Portierung ständig abgelehnt wird… :/
Grüße,
Flo
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