Warum O2
Warenkorb
Service
Frage

Preis bei Bestellung stimmt nicht mit dem Preis in der Monatsrechnung


Im Januar habe ich über die Samsungseite das S24 Ultra bestellt. 34.99 Euro pro Monat. In der Monatsrechnung von O2 waren dann 37.99 Euro ausgewiesen. In der Hotline wollte/konnte man mir nicht helfen. Im Gegenteil, man wer sehr herablassend. Samsung sagt natürlich, ich soll mich an O2 wenden. Da dreht man sich im Kreis. 

Da wird man doch recht allein gelassen.

Es geht mir um Kundenservice. Die 3 Euro Differenz verkrafte ich schon, aber wie mit einem umgegangen wird,  ist nicht optimal. So wird das nichts mit der Kundenbindung


13 Antworten

Hallo @Sammy32,

willkommen bei uns in der o2 Community. 🤗

Das ist natürlich nicht sehr erfreulich, da verstehe ich dich voll und ganz. Hast du vielleicht noch ein Screenshot von dem Preis, der ausgeschrieben war? Was stand für ein Preis in der Auftragsbestätigung/Vertragszusammenfassung?

Liebe Grüße 

Lea

 

Hallo, das war meine Bestellbestätigung.

Es hieß, dass die Bestellung von O2 genehmigt worden wäre. Habe dieses Bild auch per Mail an O2 geschickt,  was im ersten Telefonat gewünscht wurde. Als Antwort bekam ich, dass der Fall nicht per Mail gelöst werden kann, und ich möchte mich nochmal mit der Hotline in Verbindung setzen. 

Beim zweiten Telefonat lag dieser Screenshot angeblich nicht vor. 

Gruß Yalcin 

Benutzerebene 3

@Sammy32 

Auf deiner Rechnung solltest du unter Vergünstigungen/Guthaben eigentlich einen "Rabatt auf die monatliche Grundgebühr" in Höhe von 3€ finden. 

Hi, leider wurde das wohl vergessen einzutragen. Mir werden 37,99 abgezogen. 

Magst du die Seite 2 der Rechnung ohne persönliche Daten mal posten?

 

Warte noch einmal auf einen o2 Mitarbeiter.

Hallo @Sammy32,

ich habe mal eben geschaut und dir wurde eine Telefonnummer gegeben, an die du dich wenden solltest. Hattest du das im Nachgang gemacht? Was wurde dir da mitgeteilt? 

Liebe Grüße 

Lea

Hallo, habe da angerufen. Da war man doch sehr arrogant zu mir. Es hätte alles seine Richtigkeit und ich müsse damit leben. Auf meine Email mit dem Screenshot wurde erst gar nicht eingegangen. Das Gespräch war absolut nicht hilfreich.

 

Hey @Sammy32,

schade, dass das Gespräch wohl nicht sehr freundlich war. Ich verstehe, dass einem lieber mit Freundlichkeit begegnet wäre. 

Diese Aktion mit den 3 Euro Rabatt ging bei uns erst ab dem 18. los. Ich denke, Samsung hatte das schon zu früh auf deren Seite integriert. Das ist aber natürlich nicht dein Fehler. 😊 Ab morgen tritt der Rabatt von 3 Euro dann in Kraft, und du bezahlst nur das, was du auch bestellt hast. Ich schreib dir außerdem den Betrag gut, der nun seitdem zu viel bezahlt wurde. 

Liebe Grüße 

Lea

Hallo, und  vielen Dank für die Hilfe. Freu mich darüber. Muss gestehen, dass ich kaum noch damit gerechnet habe. 

 

Gruß 

@Sammy32 sehr gerne! Meine Antwort kam auch ein wenig verzögert, entschuldige. 😄 Wenn noch mal etwas sein sollte, melde dich jederzeit wieder bei uns. Markiere auch gerne eine Lösung hier im Beitrag.

Bist du denn so weit zufrieden mit dem Galaxy S24 und dem Tarif? :)

 

Deine Antwort