Portierung der Rufnummer Fehlgeschlagen.

Hallo @BuddyThePug ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

Bei internen Portierungen dauert es immer etwas länger, das Verschieben der Rufnummer auf einen anderen Vertrag ist hier weiterhin in Bearbeitung und du brauchst nur noch etwas Geduld haben und dann wirst du sicherlich auch bald weitere Infos zur Portierung bekommen.

Schöne Grüße, Sven

Liebes o2-Team 

meine Rufnummermitnahme ist vor einiger Zeit fehlgeschlagen. Inzwischen warte ich seit 4 Wochen bis der technische Fehler behoben wird. Ich telefoniere täglich mit einer Sachbearbeiterin die für diesen Fall zuständig ist. Die Dame teilte mir mit das die Fachabteilung leider nicht sagen kann wie lange es noch dauert. Ich habe seit dem 05.09. keinen Zugriff mehr auf meinen Vertrag. Die Simkarten sind gesperrt und es geht gar nichts.
Kann o2 mir vorübergehend eine Simkarte schicken mit einer vorübergehenden Nummer damit ich wenigstens Telefonieren und ins Internet kann? Ich kann nicht nachvollziehen warum keiner von o2 mir mit einer Entschuldigung und einer Wiedergutmachung entgegenkommt. 
Ich fühle mich äußerst enttäuscht und unzufrieden. Diese Situation hinterlässt den Eindruck, dass meine Anliegen nicht ernst genommen werden und ich als Kunde nicht angemessen betreut werde

Edit Vilureef: doppelte Themen zusammengelegt! 20.9.23/07:43.

Hallo @BuddyThePug ,

Dass du bereits so lange warten musst ist ärgerlich und dass du nicht zufrieden bist kann ich definitiv nachvollziehen. 😕 

Wir nehmen dich und dein Anliegen hier auf jeden Fall ernst. 🌼 

Ich möchte mir das einmal in unseren Systemen anschauen, damit ich dir zumindest schon einmal ein paar neue Informationen zu deiner Portierung durchgeben kann. Was ich weiter für dich tun kann, werden wir dann sehen wenn ich reingeschaut habe. Damit ich auf deine Daten zugreifen darf brauche ich eine Legitimation, die ich per Privatnachricht über den User o2_Support abfrage. 

LG, Rebecca

Alles klar. Ich warte auf die Privatnachricht. 

Guten Tag! 
möchte jemand von o2 mein Problem lösen? 
Wie lange soll ich mich noch Gedulden? Ich warte inzwischen 5 Wochen! 
 

Hallo @BuddyThePug ,

Ich kann verstehen, dass es dir so vorkommt, als würde sich da nichts tun. Ich kann dir versichern, dass wir daran arbeiten 😊

Der Fehler, von dem ich dir in den PNs geschrieben habe wurde mittlerweile gelöst und die Rufnummernmitnahme soll planmäßig zum 29.09. wieder aufgenommen werden.

LG, Rebecca

Komisch das ich am Freitag den 29.09. von der Sachbearbeiterin der Fachabteilung angerufen wurde, die mir dann mitteilte, dass weiterhin an einer Lösung gearbeitet wird und es immer noch keine Neuigkeiten gibt. 

Ich wende mich mit diesem Anliegen nun an die Bundesnetzagentur! Das grenzt an Kundentäuschung.  

Hallo @BuddyThePug ,

Ich habe in unserem System gesehen, dass die Rufnummernmitnahme mittlerweile erfolgreich war 🙂 das freut mich sehr für dich. 

Ist denn nun alles so, wie du es dir vorgestellt hast? 

Falls du noch Fragen hast oder wir dir anderweitig helfen können, melde dich jederzeit 🌼

LG, Rebecca