O2 Datenverbrauch Fehler?

Zum Verständnis: Solche Nachrichten werden automatisch vom System verschickt wenn der entsprechende Zustand sie auslöst, ob Montag im 8 Uhr früh, Freitag um 13 Uhr oder eben Sonntag. Was die Hotline damit zu tun hat weiß ich nicht. Das System kann natürlich auch nicht wissen, wen du alles deine SIM-Karten nutzen lässt.

Es handelt sich um eine Information. Wenn es sich bei deinen Verträgen um einen Fehler handelt weil das Datenvolumen noch ausreicht oder sonst nicht relevant ist, kannst du die SMS ignorieren. Laut anderer Beiträge hier im Forum hast in den letzten Wochen die Verträge geändert. Das kann der Grund sein.

zusätzlich zum Vertragsvolumen noch die kostenlosen 500 MB Appbonus abgegriffen? (und davon sind 80% verbraucht)

Dann soll die Meldung auch kommen

Ja der App Bonus ist hier aktiv und der Auslöser der SMS.

@saylor70

bemerkst du schon eine Drosselung? Meist passiert nichts bei der Geschwindigkeit und es wird dann das Standard Datenvolumen verbraucht. 

Frage mich gerade warum man bei einem voraussichtlichen Verbrauch von ~8 GB noch den 500 MB Appbonus buchen muß 🤔

wahrscheinlich weil man es kann…

@noreply

nicht unbedingt, die Buchung wird  noch vom letzten Rechnungszeitraum stammen.😉

das muss nicht synchron laufen.

Also das mit dem 500 MB Bonus, das kann die Möglichkeit sein. Aber das sollte das System normalerweise wenn es richtig programmiert ist auch erkennen können.
 

und nein, ich habe keine Geschwindigkeits nur es halt schwierig, wenn man solche falschen Programmierung dann als bare Münze nimmt und nicht das System vernünftig umrechnen kann.

stattdessen kommen dann solche Meldungen. Wie diese jetzt hier.

Also sind die Systeme nicht vernünftig und vollständig programmiert.
 

Da ist ja eine falsche Anzeige bzgl Rechnungszeitraum. 23.5.-22.7. 

Da fehlt ja der Juni. 

Sehe ich auch so aber das sagt mindestens die O2 App bis zum 22. Juli. Auch da scheint wohl ein Fehler zu sein in der Programmierung.

Hallo @saylor70,

wie ich sehe, wurde dir bereits viel von anderen User:innen geholfen. 😊 Ich denke auch, dass die SMS mit dem App Bonus zusammenhängt. In der Geschwindigkeit erfährst du keine Einschränkungen? 

Liebe Grüße, Lea

Der Fehler mit den 2 Monaten kann ich immer an den ersten Tagen im neuen Abrechnungsmonat generieren. Fehler ist seit März bekannt, wann bzw. ob der behoben wird ist offen.

Die Drosselung SMS ist vom Appbonus, auch das ist seit über 1 Jahr bekannt hat aber keine Auswirkung auf die Geschwindigkeit.

Nein, in der Geschwindigkeit erfahre ich keine Einschränkungen. 

Dennoch scheint es ja bei euch ein technisches beziehungsweise Software technisches Problem zu geben, welches nicht vernünftig programmiert wurde. Da solltet ihr mehr und besser Augenmerk drauf haben. Denn derzeit scheint vieles bei euch softwareseitig nicht vernünftig und sauber programmiert worden zu sein. Das ist ja nicht das erste Mal Dass sowas passiert. Und immer wieder heißt es ja da ist ein Softwareproblem und wir sind dran es zu beheben. Das ist nur die Frage wann ihr das irgendwann oder irgendwann mal etwas schafft. 

Scheint so, als wenn O2 mit Bekannten Fehlern arbeitet und die nie wirklich abstellt um vielleicht dann doch irgendwann mal intelligente Kunden zu finden die dann bezüglich der SMS die kommen zusätzliche Verträge abschließen?

Scheint so, als wenn O2 mit Bekannten Fehlern arbeitet und die nie wirklich abstellt um vielleicht dann doch irgendwann mal intelligente Kunden zu finden die dann bezüglich der SMS die kommen zusätzliche Verträge abschließen?

Ich gehe nicht davon aus, dass O2 da dummfang geht.  
 

Oder doch?

@o2_Lea 

Scheint so als ob du glaubst sowas kommt nur bei o2 vor. Vielleicht wäre ein kleiner Ausflug in andere Foren nicht verkehrt ;-)

In einer perfekten Welt würden natürlich alle Systeme fehlerfrei laufen und alle möglichen Konstellationen und Sonderfällen berücksichtigen.

Hatte diese Woche gleich zwei Fälle - einmal bei einer Bank und einmal bei einer Versicherung wo Antragsformulare für den konkreten Fall sinnlose Optionen  - in einem Fall sogar als verpfllchtend - angezeigt haben. Schien den betroffenen Unternehmen leider nicht sonderlich zu interessieren.

Nein, es sind systemseitige Herausforderungen. Das einzige was mich bei Dir irritiert das du die Nachbuchungs-SMS bekommst, bei mir kommt da nur die 80%/100% Info, die mich irritiert. Mehr nicht weil ich weiss das es da “Herausforderungen” gibt.

Als normaler Kunde natürlich ein Grund die Hotlne oder anderen Kontaktkanal mit so einer Frage auszulasten.

@BSo nein, ich glaube nicht, dass es bei den andern anders ist. Bei den andern ist es nur so, dass wenn ein Fehler auftaucht, dieser dann auch relativ zeitnah behoben wird. Ich arbeite selbst in einer Hotline ab und zu und wenn da nichts behoben würde von dem, was wir als Fehler erkennen, dann würden wir uns nicht verbessern. verbessern ist aber gut und vor allen Dingen Kundenservice. Den allerdings vermisse ich dann hier, wenn wir schon seit mehreren Monaten von einer Fehlererkennung und nicht Behebung wissen. Ich selbst kenne Fehler die sind mehr als fünf Jahre schon bei O2 und diese werden auch nicht behoben. stattdessen wird alles etwas schwieriger und fehlerbehaftetter. Die Damen und Herren, der Hotline müssen es dann ausbaden.  

Hallo @saylor70,

wie ich sehe, haben bs0 uns Sandroschubert dir bereits gute Antworten gegeben. Da ich selbst nicht an der App mit entwickle, ist es schwer, deine Frage im Detail zu beantworten. Ich weiß aber, dass die Kolleg:innen dran sind, sie immer zu verbessern. Wir bekommen viel Feedback zu der App und leiten das dann auch an die entsprechenden Stellen weiter.

Jedenfalls ist es super, dass deine Eingangsfrage schnell beantwortet werden konnte. Danke an alle Beteiligten. 😊 Solltest du noch mehr Fragen oder Anliegen haben, melde dich gerne wieder bei uns in der Community.