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Warum O2 Service
Frage

Neues Login-Passwort ohne Handy

  • 18. Februar 2020
  • 1 Antwort
  • 339 Aufrufe
L
Neuling

Liebes O2-Team,

ich habe einen schon länger nicht mehr genutzten Handyvertrag. Ich weiß zwar meine Handynummer noch, nicht aber das Passwort. Wenn ich mein Passwort zurücksetzen will, wird angezeigt, dass das neue Passwort an die Handynummer geschickt wird - aber ich finde das alte Handy mit der alten Sim-Karte nicht mehr.

Wie kann ich ein neues Passwort bekommen und auf meinen Acoount zugreifen?

 

Anmerkung: Ich habe auch einen (deutlich neueren und aktiveren) Internet/Festnetz-Tarif mit funktionierendem Login und registrierter Email-Adresse. Kann ich diese beiden Accounts irgendwie zusammenführen?

Vielen Dank und schöne Grüße,

Leopold

    1 Antwort

    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • 23580 Antworten
    • 22. Februar 2020

    Hallo @Leopold86 und willkommen hier bei uns in der o2 Community :-)

    Auch ältere Mobilfunkverträge wollen gepflegt sein, da bin ich bei Dir. Gerade, wenn die SIM nicht mehr vorliegt, kann es sinnvoll sein ,da zum Beispiel über unser Online-Portal einmal eine neue SIM zu bestellen, damit der Vertrag auch weiter genutzt werden kann. 

    Wenn Dir das Kennwort für das Online Portal nicht mehr vorliegen sollte dann ist das ein Fall, wo ich den Kontakt mit unseren o2 Gurus empfehle. Du kannst dort dann unter Angabe der persönlichen vierstelligen Kundenkennzahl ein vorläufiges Kennwort erhalten, mit dem Du Dich einmal anmelden kannst um es dann zu ändern.

    Da dies Kennwort nur eine gewisse Gültigkeit hat, ist ein Kontakt via Telefon oder WhatsApp sinnvoll.

    Sollte Dir die vierstellige persönliche Kundenkennzahl jedoch nicht bekannt sein oder vorliegen, dann ist es zuerst einmal erforderlich, dass wir Dir diese dann per Post zukommen lassen. Hier natürlich voraus gesetzt, dass die Kontakt-Daten unter dem Mobilfunkvertrag noch aktuell sind.

    Konnte ich Dir damit schon weiter helfen? Oder gibt es noch Unklarheiten, wo wir noch Licht ins Dunkel bringen können? :-)

    Gruß,

    Lars

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