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Warum O2 Service
Gelöst

netzstörung nicht vorhanden?


saylor70
Lehrling
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Hallo,

 

Ungünstig, wenn man nicht mitten in einer Stadt wohnt. Am besten noch genau neben einer Antenne. 

ich wohne etwas außerhalb einer Großstadt. Zwischen zwei Dörfern, gibt es gar kein Netz. Weder Telefonnetz noch das hoch gepriesene Internet. Von O2 gleich gar nicht. Weder 5G, lte, 3G noch 2G oder EDGE … Kein Telefonat, keine Ortung. Aber eine Viel befahrene Straße. Man möge sich gar nicht vorstellen, wenn hier etwas passiert und man kein Satellitentelefon dabei hat auf einer viel befahrene Straße. 

 

Deswegen kann man ja eine Störungsmeldung bei o2 aufgeben aber… O2 ist keine Störung bewusst. Vorsorglich weist man darauf hin, dass es sich vermutlich um das Handy halten könnte, da man ja in seinem Netz keine Störung feststellen konnte.

 

 

Lustigerweise haben auch andere o2 Nutzer an dieser Stelle kein Netz. 5 km weiter ist alles wieder okay und man kann sowohl telefonieren als auch im Internet surfen. Sogar Notrufe kann man absetzen.

 

 

Das Ganze hat sich erst geändert, seitdem man von lte auf 5G umgeschwenkt ist. Denn als es noch lte gab, gab es auch noch Telefonnetz und auch leichtes Internet. Nur zum Verständnis. Wir reden hier von außer Haus Bereichen nicht von Gebäuden. Denn auf der Straße ist man meist nicht im Haus

 

Wenn man nun also an O2 eine Störungsmeldung schickt (in dem Fall sogar mehrere Störungsmeldung) und immer wieder die Information bekommt, dass man keine Störung hätte beziehungsweise O2 keine Störung erkennen kann, welchen Weg kann man dann zur Störungsbehebung gehen? Oder ist man bei o2 einfach damit bestraft, dass man an dieser Stelle kein Telefon nutzen kann, mitten in Deutschland nahe einer Großstadt, so dass man sich ein Satellitentelefon zulegen muss.

Lösung von o2_Dennis

Hallo ​@saylor70,

ich weiß leider jetzt nicht, um welchen Bereich es da konkret geht. Nenne uns sonst gerne einmal eine Adresse dort in der Nähe. Dann können wir uns einen Überblick verschaffen.

Betreffend deiner Störungsmeldungen und dem Hinweis, dass dort keine Störung vorliegt, weiß ich, dass das eine nervige Dauerschleife sein kann. Dabei ist aber wichtig, dass es sich bei einer schlechteren Netzabdeckung nicht direkt um eine Störung handelt. Bei einer Störungsmeldung wird danach geschaut, ob die dortigen Stationen einen Fehler aufweisen. Wenn das nicht der Fall ist, kommt leider in den meisten Fällen der Hinweis, dass nichts gefunden wurde, selbst wenn es offensichtlich an der Netzabdeckung liegt. Letzteres benötigt zur Beseitigung allerdings einen Ausbau. Ob solch einer eventuell schon geplant ist, können wir hier natürlich ebenfalls mit einer ungefähren Adressangabe einmal nachschauen.

VG
Dennis

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10 Antworten

o2_Dennis
  • Moderator
  • 17361 Antworten
  • Lösung
  • 10. Dezember 2024

Hallo ​@saylor70,

ich weiß leider jetzt nicht, um welchen Bereich es da konkret geht. Nenne uns sonst gerne einmal eine Adresse dort in der Nähe. Dann können wir uns einen Überblick verschaffen.

Betreffend deiner Störungsmeldungen und dem Hinweis, dass dort keine Störung vorliegt, weiß ich, dass das eine nervige Dauerschleife sein kann. Dabei ist aber wichtig, dass es sich bei einer schlechteren Netzabdeckung nicht direkt um eine Störung handelt. Bei einer Störungsmeldung wird danach geschaut, ob die dortigen Stationen einen Fehler aufweisen. Wenn das nicht der Fall ist, kommt leider in den meisten Fällen der Hinweis, dass nichts gefunden wurde, selbst wenn es offensichtlich an der Netzabdeckung liegt. Letzteres benötigt zur Beseitigung allerdings einen Ausbau. Ob solch einer eventuell schon geplant ist, können wir hier natürlich ebenfalls mit einer ungefähren Adressangabe einmal nachschauen.

VG
Dennis


saylor70
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  • 27. Januar 2025

@o2_Dennis Es handelt sich hierbei um die gesamte Strecke hier an diesen Ort 

https://maps.apple.com/?ll=52.626496,10.169431&q=Stecknadel&_ext=EiQpxEPNATFQSkAxwNTln79WJEA5xEPNATFQSkBBwNTln79WJEA%3D

 

Von Lachtehausen 29223 Nach Lachendorf 29223 

Hier in dem Fall die Bundesstraße


o2_Dennis
  • Moderator
  • 17361 Antworten
  • 27. Januar 2025

@saylor70 

Danke für die Info.

Ich habe mir den Bereich jetzt angeschaut und kann die sagen, dass dort zwar eine Störungsmeldung hinterlegt werden kann, es wird aber darauf hinauslaufen, dass man dort nichts finden wird. Die Netzabdeckung ist zwischen Lachtehausen und Lachendorf aktuell einfach nicht ausreichend vorhanden und leider wird das dann auch nicht als Störung gewertet. Hier wird nur ein Netzausbau für Abhilfe sorgen. Einen Termin dafür kann ich dir aber leider bislang nicht nennen, da mir aktuell noch keine Planung für die nächsten drei Monate angezeigt wird. Tut mir leid.

 


saylor70
Lehrling
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  • Autor
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  • 157 Antworten
  • 27. Januar 2025

@o2_Dennis also sag ich doch, es ist kein Netz da seit Jahren schon nicht und das wird auch kein Netz geben bei ihr nicht vorhabt dort etwas zu verbessern. Wenn man also auf der Strecke ein Unfall hat kann man auf das o2 Netz nicht zurückgreifen und um Hilfe rufen. Denn wenn gar kein Netz da ist kann man auch nicht mal die 112 rufen. Außer man hat ein iPhone 15 mit Satelliten Empfang.

 

Das ist dann wie mit o2 DSL. An meinem Anschluss ich habe Glasfaseranschluss und o2 sagt nein es interessiert mich nicht, du bekommst von mir keinen Glasfaseranschluss da ich nicht den alten Glasfaserstrang des vorangehenden Anbieters nutzen möchte.

 

Das nennt sich dann Service bei O2

 

Selbst wenn man mehr als 15 Jahre bei O2 ist wird man schlechter als Neukunden behandelt. 15 Jahre lang jeden Monat einen festen Betrag… Da zählt o2 lieber auf Neukunden als auf Bestandskunden


bs0
Profi
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  • Profi
  • 41146 Antworten
  • 27. Januar 2025

Du hast also erst jetzt erkannt, dass wie auch in anderen Branchen üblich Neukunden Lockangebote bekommen?

Übrigens, wenn du irgendwo 112 nicht anrufen kannst, dann hat an der Stelle kein Anbieter Netz! Notrufe gehen nämlich anbieterunabhängig über jedes verfügbare Netz.

 


Sächsin
Superstar
  • 25086 Antworten
  • 27. Januar 2025

"An meinem Anschluss ich habe Glasfaseranschluss und o2 sagt nein es interessiert mich nicht, du bekommst von mir keinen Glasfaseranschluss da ich niwcht den alten Glasfaserstrang des vorangehenden Anbieters nutzen möchte."

 

Was meinst du genau damit?

Wer hat bei dir ausgebaut?


o2_Matze
  • Moderator
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  • 5. Februar 2025

Hallo ​@saylor70 

Zu diesem Punkt 

Wenn man also auf der Strecke ein Unfall hat kann man auf das o2 Netz nicht zurückgreifen und um Hilfe rufen. Denn wenn gar kein Netz da ist kann man auch nicht mal die 112 rufen.

hier auch noch mal explizit der Hinweis, dass die 112 immer gewählt werden kann, es muss nur generell Netzverfügbar gegeben sein. Sollte also das Netz des eigenen Providers nicht zur Verfügung stehen, greift dass Handy auf das Netz eines anderen Anbieters zurück. 

Bei uns in Deutsch­land greift dann sogar noch ein besonderes und wichtiges Feature: Durch die Standort-Tech­nologie AML (Advanced Mobile Loca­tion) wird bei einem Notruf an die 112 automatisch dein genauer Standort übermittelt, dies kann in zeitkritischen Situationen Leben retten.

VG Matze 


saylor70
Lehrling
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  • 10. Februar 2025

@Sächsin  das heist das ein regionaler anbieter hier glasfaser ausgebaut hat vor mehr als 6 Jahren und seitdem ein von ihm genehmigter vertreiber jeden Monat mehr als 30€ über den handelsüblichen Preisen die aMonatsgebühr verlangt für Glasfaser. 

 

O2 sagt ich hätte laut Ihrer Datenbank kein Glasfaser und sie können mir daher nicht weiterhelfen.

 

Auch die anderen großen wie kleinen Netzbetreiber geben dieselbe antwort. 

Noch geiler ist, das das eigentliche Unternehmen das, das glasfaser verlegt hat, jetzt auch seit 2 Jahren die vermarktung neu gelegter Glasfaserleitungen zu einem günstigeren Preis bei gleicher bandbreite hier bei uns in den anliegenden straßen anbietret, ich aber nicht aus vertraglichen Gründen des Glasfaserverlegers mit meinem Glasfaservermarkter wechseln darf.  Der Glasfaserverleger und der Glasfaservermarkter, haben zum Zeitpunkt der Vertragsverbindung in ihren Verträgen ein Bestandsschutz für den Vermarkter von 12 Jahren ausgemacht. 

 

Laut Gesetz ist es aber so, das nach einer Investitionssperre auf einen Glasfaseranschlus von 2 Jahren (die bei mir seit 4 Jahren vorbei ist) andere Vermarkter zwar den Glasfaseranschluss nutzen können dürfen… aber es scheint wohl eine frei wählbare Leitungsgebühr zu geben und die so ist die aussage meines vermarkters so hoch, das  einerseits die hohen Preise entstehen für mich und andrerseits andere anbieter entweder kein Interesse haben. 

 

Die Wahrheit ist es jedenfalls nicht wenn O2 sagt es gäbe hier keinen Glasfaseranschluss…

 

 ehrlich wäre … du bist uns egal wir wollen dich nicht zu unseren Preisen 

 

schön wäre es wenn O2 gar sagen würde wir kümmern oder helfen dir , das du zu uns kommen kannst … du bist so lange schon bei uns Kunde, selbst wenn wir in deinem falle unseren Preis aus dem grunde usw. nicht halten können.

 

aber das ist wie immer o2 lässt uns einfach stehen 


saylor70
Lehrling
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  • Autor
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  • 157 Antworten
  • 10. Februar 2025

@o2_Matze nach dem Sinne kann man dann in ganz deutschland auf andere Netze hinweisen und seine eigenen Defizite ausgleichen… was wäre wenn keiner der anbieter dort ein Netz hat?

 

also setzt ihr euch vorher hin und schau wo alles tot ist und knobelt dann wer wo ausbauen muss damit einer da ist???


o2_Matze
  • Moderator
  • 21315 Antworten
  • 11. Februar 2025

@saylor70 

… was wäre wenn keiner der anbieter dort ein Netz hat?

Das wäre dann in der Tat dramatisch, da eben ohne Netz auch kein Notruf abgesetzt werden kann.

Eine 100% Vollversorgung via Mobilfunk ist praktisch auch nahezu unmöglich. Es wird immer wieder hier und da Gebiete geben, in denen es kaum oder gar keine Mobilfunkabdeckung von keinem der Netzanbieter gibt. 

also setzt ihr euch vorher hin und schau wo alles tot ist und knobelt dann wer wo ausbauen muss damit einer da ist???

In der Tat gibt es durchaus immer mal wieder Kooperation, um die Netzplanung an bestimmten Orten zu optimieren und zu intensivieren.  

 

Zu deiner Glasfaserfrage, bzw zu deinem Thema 

saylor schrieb

Die Wahrheit ist es jedenfalls nicht wenn O2 sagt es gäbe hier keinen Glasfaseranschluss…

ehrlich wäre … du bist uns egal wir wollen dich nicht zu unseren Preisen 

 

hast du dir die Antwort sehr wahrscheinlich schon selber gegeben

saylor schrieb

Sächsin, das heist das ein regionaler anbieter hier glasfaser ausgebaut hat vor mehr als 6 Jahren

 

In dem Fall wird es sich um einen RegioAnbieter handeln, mit dem wir keine Kooperation haben, somit ist für uns deine Adresse auch nicht mit Glaserfaser versorgt, daraus resultiert, das wir dir leider keinen Glasfaseranschluss anbieten können, selbst wenn wir wollten. Es tut mir leid.  

VG Matze 


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