Mehrwertdienste nicht korrekt gekündigt?

Hallo @by.kapoentje 

hier dauert es zirka 8 Tage, bis sich jemand von O2 meldet.

Wie und wann hast du denn gekündigt?

Auf Seite 3 der jeweiligen Rechnung und im Einzelverbindungsnachweis, sofern aktiviert, findet man Einzelheiten über die Drittanbieter.

Wenn dir nicht alle Verträge angezeigt werden, laufen Sie anscheinend unter unterschiedlichen Kundennummern.

Mein Vorschlag, nenne hier am besten die letzten 3 Nummern der Simkarten der betroffenen Verträge. Ich gehe davon aus, daß sich ein Mod möglichst bald darum kümmert.

Du solltest auf jeden Fall bei allen Verträgen eine Drittanbietersperre setzen.

Vielleicht hilft dir nachstehender Artikel weiter.

Du kannst versuchen Abos hier selbst zu verwalten oder zu beenden:

https://www.o2online.de/entertainment/portal/home?

Wenn es sich um eine Partnerkarte mit Kombivorteil handelt, dann kannst du auch beide Verträge zusammen verwalten.

Drittanbietersperre setzen

https://hilfe.o2online.de/datenautomatik-drittanbietersperre-40/o2-kunden-koennen-drittanbieterdienste-selbst-verwalten-und-per-handyrechnung-bezahlen-235883

Aktuelle Infos bzgl Schutz gegen Abos findest du hier:

https://hilfe.o2online.de/o2-mobilfunk-rechnung-23/abofalle-was-man-bei-abofallen-tun-kann-555617
 

Widerspreche den Rechnungen  innerhalb der Frist von 8 Wochen

bitte um Rückerstattung mit Begründung.

Einwurfeinschreiben
Telefonica Germany GmbH & Co OHG
Kundenbetreuung/RE
90345 Nürnberg
Fax  01805 571766 
 

Ergänzung: Wenn das Abo nicht von o2 ist muss der Widerruf an den jeweiligen Anbieter gerichtet werden. Widerspruch gegen die Rechnung geht ggf. an o2.

Hier eine weitere Möglichkeit, die sich offensichtlich laut einem anderen Post  als hilfreich erwiesen hat

https://www.inside-digital.de/ratgeber/abofalle-handy-die-miesen-tricks-der-drittanbieter-so-holst-du-dir-dein-geld-zurueck

Ich würde bei O2 nichts telefonisch machen, was vertragliche Dinge betrifft.

Alles Gute.

Gmo

Hast du die Verträge mit der entsprechenden Handynummer registriert? Wenn nicht, würde ich das mal machen. Dann solltest du dich auch einloggen und die Rechnungen sehen können. Ansonsten Paßwort vergessen Funktion nutzen.

Ein Versuch wäre es wert.

Hallo @by.kapoentje 

willkommen in der o2 Community. 

Bist du mit den Tips von @Gmo (Danke dafür  ) zurecht gekommen oder benötigst du noch von uns Unterstützung bei der Frage, ob die Abos korrekt gekündigt wurden?

Grüße

Hallo,

auch auf meiner Rechnung tauchen auf einmal Mehrwertdienste auf. Ich habe bereits ein Einschreiben per Rückschein an Telefonica versandt. Ich habe weder ein Abo abgeschlossen, noch wurde ich explizit darauf hingewiesen, das ich dies nun abschließen werde. Für mich sieht das mal wieder einmal nach klassischer Abo Falle aus und O2 lässt dies einfach zu? Wie man lesen kann, verdient man als Mobilfunkanbieter ja mit.

Anscheinend interessiert es einen Mobilfunkanbieter nicht, das es dafür mittlerweile klare gesetzliche Regelungen gibt!!

Auch wenn die EVN nicht aktiviert sind, sollte doch wohl klar zu erkennen sein, für was ich als Kunde alles Geld zahlen soll. 

Ich bitte hier mal um zusätzliche Aufklärung seitens O2 zu meinem Einschreiben.

Ansonsten gibt es ja noch den RA meines Vertrauens und andere Mobilfunkanbieter.

Moin,

Drittanbietersperre setzten dann geht das nicht mehr. Abos kann man zum Teil auch in Mein O2 sehen und kündigen.

Rechtsanwalt ist eine gute Idee, der kann Dir dann erklären was Du alles falsch gemacht hast.

https://hilfe.o2online.de/o2-mobilfunk-rechnung-23/abofalle-was-tun-585645

Punkt 1. es wurde erstmal nichts falsch gemacht. Von daher meine Frage , woher nimmst du deine Behauptung?? 
punkt 2. diese bereits mehrfach gelesene Idee unter mein o2 kann man alles lesen und einsehen und auch kündigen. Kann man eben nicht . Weder dies noch das! Dort steht bzw. findet sich nicht einmal ein Eintrag über ein Abo oder der Eintrag eines Drittanbieter.

punkt3. Besteht bereits eine Sperre 😉 

von daher dennoch danke für deine überaus schlaue Antwort 😉 

Hallo @Diabolo1607,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community.💙 Toll, dass du dich hier meldest.🙂 Wenn ein Abo aktiv ist, kannst du es unter Mein o2 einsehen und verwalten. Bei weiteren Fragen melde dich gerne noch einmal.🤗

Viele Grüße Bianca

@Diabolo1607

wann hast du deine Rechnung  schriftlich reklamiert ?

O2 ist da nicht immer so schnell.

Eine Drittanbietersperre beendet keine Abos, sondern verhindert nur neue Abos.

1. Daher die Frage, seit wann besteht die Drittanbietersperre?
2. Seit wann werden Abos berechnet?
3. hast du inzwischen den Einzelverbindungsnachweis aktiviert?

meines Wissens müssen die Abos auf der Rechnung aufgelistet werden,

daher wundert mich, dass du keine Angaben findest.

Hast du über diese Links probiert, ob die Abos dort beendet werden können?

http://www.o2online.de/entertainment/wallet

https://www.o2online.de/entertainment/portal/home?

https://www.o2online.de/ecareng/billing/servicerufnummern

Hallo Bianca.

da müsst ihr aber dringend an der Gestaltung eurer Plattform arbeiten. Denn genau dort sieht man eigenartiger Weise überhaupt keine abgeschlossenen bzw. ohne das Wissen des Kunden abgeschlossene Abos !!!!! Korrekte Antwort zu einer perfekten Lösung erfolgt weiter unten zu Fritz04 seinen Vorschlägen.

Hallo Fritz04.

herzlichen Dank für deine Hilfe . Der erste Link hat mir direkt das Problem angezeigt. Und mir gleich einmal wieder bestätigt, wie Kunden unwissentlich abgezockt werden können. Ein Fitness Abo von o2 ??? Ohne mein Wissen und ohne mein Einverständnis?? Sorry o2 das geht garnicht!!! Wenn ich Fitness betreiben möchte und das tue ich bereits, gehe ich in ein entsprechendes Studio ! Das Ding hat ein Nachspiel!

vielen Dank noch einmal Fritz04. 

@Diabolo1607 Kannst du bitte unterlassen alle Beiträge vollzuzitieren? Es ist auch von Vorteil die Beiträge vollständig zu lesen.

@Diabolo1607 

das stand alles in dem von @schluej  verlinkten Beitrag schon drin.🤷

Warum sollte ich das tun? Steht das irgendwo, das man dies nicht darf?

@Diabolo1607

ja, das steht in den Forenregeln

Vollzitate machen es unübersichtlich,

nutze das @ und den Namen  ,wenn du direkt auf jemanden antworten möchtest.

3. Sorgfalt

4.Verwende Zitate sparsam und nur dann, wenn dies nur die unbedingt nötigen Teile des Originaltextes beinhaltet

Ja, hier

Vielen Dank für deine Rückmeldung @Diabolo1607. Es freut mich, dass dir die hier geposteten Informationen geholfen haben.🙂 Ich habe in deinem Kundenkonto nachgeschaut und gesehen das dein Schreiben den Kolleg:innen des zuständigen Fachbereichs zur Bearbeitung vorliegt. Du bekommst dann direkt eine Antwort aus dem Fachbereich.📬

Viele Grüße Bianca