Kombivorteil ist bei Vertragsverlängerung nicht übernommen worden

Welcher ist dein Erstvertrag? 

Hast du online verlängert? 

O2 my Home M (2020) ist der Erstvertrag, ja habe online verlängert.

Hast du gleichzeitig den Tarif gewechselt? Der Kombivorteil wäre ja geblieben. 

Welchen Rabatt erhältst du denn jetzt nach der VVL? 

Den Tarif habe ich nicht gewechselt und erhalte keinen Rabatt nach der VVL

Und warum hast du dann überhaupt verlängert?

Wurde ein Rabatt schriftlich bestätigt? 

Warte bitte hier auf die Mods. Das kann aktuell x-14 Tage dauern. 

Mach dir aber nicht allzu große Hoffnung...

Verlängert habe ich, weil ich neues Telefon gebraucht habe, mein altes Telefon ist kaputt und ich dachte bei einer Verlängerung würde der Kombivorteil übernommen werden. Schriftlich wurde es mir nicht bestätig.

Hallo,

Online kannst du auch nicht mit Sonderkonditionen verlängern, 

nicht mal einen Hardwarerabatt?

LG

Nein, Hardwarerabatt auch nicht

Man braucht nicht aktiv verlängern oder gar einen Vertrag, um ein neues Handy zu bekommen... Du hättest den Mobilfunkvertrag mit Kombivorteil weiter laufen lassen  und das Handy seperat bestellen können. 

Jetzt hast du den Kombivorteil verloren und auch keinen Vorteil durch Hardwarekauf..  

Hallo @Sergio Kiel ,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Inzwischen hast du ein neues Angebot angenommen. Hier ist ein Kombi-Vorteil und ein Rabatt hinterlegt.

Ist nun alles so, wie du es haben wolltest ?

Gruß, Solveig

Hallo Solveig,

wollte mich heute sowieso noch mal melden, 

zugesagt wurde mir am Telefon ein Preis von 19,99 auf der AB steht aber 29,99 € das Gespräch wurde aufgezeichnet bitte mal abhören und korrigieren, Danke.

Gruß

Sergio

Hallo @Sergio Kiel ,

ich werde in der Fachabteilung nachfragen, was wir für dich tun können.

In der Bestätigung für die Vertragsverlängerung sind eigentlich nur die 5,- EUR Kombi-Vorteil hinterlegt .

Ich melde mich wieder.

Gruß, Solveig

Hallo @Sergio Kiel ,

ich habe gerade die Rückmeldung bekommen, dass du nun die bestätigten Rabatte erhälst, da dir diese so betätigt wurden. 

In der aktuellen Rechnung ist es etwas unübersichtlich, da die Rabatte ab dem Eingabedatum anteilig gewährt werden.

Du bekommst nächsten Monat - wo der Rabatt komplett gegeben wird - einen Kombi-Vorteil von 5,- EUR und 2 Mal einen Sonderrabatt von 5,- EUR.

Gruß, Solveig

Vielen Dank.

Gerne @Sergio Kiel 💐

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Gruß, Solveig