hilfe

Kannst du bitte mit Satzzeichen schreiben, dann wäre dein Anliegen verständlicher...

Ja tut mir leid ich war gerade noch etwas sauer. 

Und ich vergesse auch öfters das bei voice to text wenn man da viel redet kann satzzeichen kommen.

Wo wurde der Vertrag abgeschlossen?

Was steht genau in den Vertragsunterlagen (genauer Tarifname, Datenvolumen)?

Hey, ich hab mir ne O2 Prepaid-Karte geholt und bis zum 14.01. aktiviert, auch den Prepaid L Tarif. Laut Angebot sollte es dann doppeltes Datenvolumen geben, also 50 GB statt 25 GB. Hat bei der ersten Aktivierung auch geklappt.

Jetzt hab ich mein Guthaben wieder aufgeladen und den Tarif erneut aktiviert, aber plötzlich sind es nur noch 25 GB. Dachte, das doppelte Datenvolumen bleibt dauerhaft. 

An dem Tag der Aufladung war sowieso es irgendwie komisch habe über meine Kreditkarte(hatte Geld drauf) guthaben zubuchen wollen ist auch abgegangen und dann ist es irgendwie nach zwei Tagen von euch zurückgeschickt worden und dann habe ich halt mit Code aufgeladen weil ich nicht noch mal zwei Tage warten wollte.

Wenn bei Ablauf des Packs nicht genügend Guthaben für die automatische Verlängerung vorhanden ist, dann muss das gewünschte Pack neu gebucht werden ... eine automatische Verlängerung erfolgt nur noch bei ausreichend vorhandenem Guthaben.

Auszug Preisliste 

Und bei Neubauchung gibt's dann eben nur noch die Standardkonditionen...

Das ist ja von meiner Kreditkarte abgegangen aber  zwei Tagen ist nix passiert und dann kam es wieder zurück von euch und  (war Geld drauf )ich kann euch auch gerne jetzt die Bilder schicken von den Buchungen 

Ich habe ein reines Guthaben für die Konto da kann nur Geld abgebucht werden wenn es vorhanden ist sonst nicht es ist abgegangen also war Geld vorhanden und es kann dann nach zwei Tagen von euch wieder zurück. 

Dass ihr ja Geld zurückschickt ist ja Seltenheit eigentlich oder passiert nicht alltäglich wenn ich erlaubt habt das Geld zu nehmen ist von meinem Konto abgebucht wird ich nicht sage ich will zurück haben und sind von euch wieder zurückgeschickt zu mir.

Und wie gesagt ich habe das Geld nicht zurückgefordert es kam zurück also ist von euch irgendwie was ausgekommen wo ich keine Einfluss drauf hatte und es wäre nett wenn wir dann bitte die 50 GB jetzt wieder aufstocken könnten weil ich hatte ja keine Schuld

Hallo ​@S.j.86, schön, dass du dich hier meldest 🙂. 

Die “Doppeltes Datenvolumen ohne Aufpreis Aktion” klappt wirklich nur bei der erfolgreichen automatischen Abbuchung, wie bereits von Sächsin angekündigt.

So wie es aussieht, wurde diese bei dir unterbrochen durch die Rücklastschrift der Gebühr.

Was genau bei deiner Bank passiert ist, können wir nicht einsehen, wir sehen nur, dass die Gebühr von der Bank zurückgezogen wurde.

Vielleicht fragst du bei denen nach, warum es zu einem Rücklastschrift gekommen ist.

VG, Senay

Ich finde das bissel komisch man hat so eine komische Regelung nur wenn direkt nachgebucht werden kann hat man weiterhin 50gb.... hat ja nachgebuxht aber dann 2 Tage war mein Geld bei euch aber nicht gutgeschrieben und dann kommst zurück. Und der Kunde bekommt dann 25gb Datenvolumen abgezogen gerade beim Neukunden das ist heftig. 

​@S.j.86 

das sind die aktuellen Tarife

also für Prepaid L sind es 30GB

und evtl etwas dazu

Wir reden hier hat mir gerade über eine Maß Datenvolumen oder von einem Neukunde über irgendwas schief gelaufen ist anscheinend ja wahrscheinlich jetzt tagelang drüber diskutieren können Nachweise suchen können wo es passiert ist und wir reden hier über 25 GB Datenvolumen von einem Neukunden was jetzt weniger geben wollt obwohl jetzt wieder Geld drauf ist und auf wieder Datenvolumen nachgebucht worden bin also nicht abgesprungen und dann reden wir wahrscheinlich jetzt hier von was für ein Zeitfenster von einem Tag oder so oder zwei muss irgendwo im banksystemfehler gehabt jetzt umgeht oder auch mal da ein Auge zudrücken kann und sagen kann okay irgendwas ist schief gelaufen keine Ahnung bei dir bei mir wissen wir nicht wir könnten es rausfinden na wie das ganze jetzt noch ein paar Tage weiter dauern oder man kann einfach sagen komm scheiße gelaufen das nächste mal so eine scheiße passiert aber naja. Müsst ihr wissen was ihr macht jetzt. 

Ahhh du warst schneller als ich hinterher kam ja gerne danke. Sry bin am Autofahren und habe zu spät gelesen. 

Oder habe ich das gerade falsch verstanden mit dem Poste das war um  mir nur gerade zeigen wollte was ihr halt jetzt so im Angebot habt und dass ich da auf fast 50 GB, okay das Ding ist halt das ist ja direkt an den Tag wo ihr zurückgebucht habt ich wieder aufgeladen habe und gebucht habe da war dieses Angebot noch nicht mit den extra 11 GB aber naja  ich kann halt nicht wirklich was dafür was da passiert ist aber mir wird es halt angeboten hier kannst du das haben halten kauf dir das hier weniger wie 50gb  kostetaber  genauso viel. Ganz ehrlich bin neu da lief iwas ab was komisch ist bin wegen 50 GB zu euch gekommen und will die auch jetzt. Bucht sie bitte nach. 

​@S.j.86 

nur mal zur Klarstellung

du bist hier in einem Kunden-helfen-Kunden Forum

Die O2 Moderatoren erkennst du am O2_ vor dem Namen.

wie die ​@Sächsin  schrieb, da wird nichts nachgebucht.

Wird man jetzt ignoriert eben 3 hier die gegen einen einzelnen Argumente bringen und dann wars das Neukunde gelockt ihr arbeitet dann 2 Tage mit dem Geld Rum schickt es zurück (was ein Zufall genau im Zeitraum wo es da sein muss un bonustarif zu verlangern) dann frag mal nach warum ich mein bundestarif nicht mehr habe und die dritte vierte fünfte Antwort ist dann ein Screenshot von ach das ist uns momentane Werbung hier kriegst du 11 GB dazu sprich noch mal locken lassen das ist ja nächstes mal wieder so dass dann wieder zwei Tage mit dem Geld gearbeitet wird. Ich kann nachweisen das alles gedeckt war kein Lastschrift Rückzug angewifodert wurde von mir. Also habe ich nicht fals gemacht ich warte. Bis morgen das sich hier einer meldet bei mir und mir sagt hier tut uns leid her Neukunden doofer start hoffentlich sind sie damit zufrieden wegen dem Fehler. Und man kommt mir entgegen....... drei Leute hier die helfen wollen aber der eine postet nur neue Werbung keiner kann helfen. Schiebt die Schuld anmuf den Kunden aber immer direkt gegenseitig die Antwort von den anderen geliked das ist wichtig. 

Hier im Forum dauert es nun mal mehrere Tage bis O2 Modertoren sich (erneut) melden.

ok, dann wende dich an den Kundenservice und

bitte um eine Änderung der Preisliste.

oder nutze den Chat

https://www.o2online.de/chat-auswahl/

Woher soll ich denn wissen wo ich hier genau bin ich bin Neukunde dass ich hier in einer Selbsthilfegruppe bin wo die Leute hingeschickt werden wenn sie sich öffentlich beschweren weil habe ich nicht gewusst werden auch das hat ja keiner vorgestellt oder sonstiges und nach dem Motto hallo ich bin der und der wie kann ich dir helfen wegen Community oder sonstiges nichts gar nichts weißt du Begrüßung war ich soll Punkt und Komma setzten das ist ja so wichtig. Egal danke dennoch an euch wusste nicht das ich hier nur ne Selbsthilfegruppe Gruppe habe. Aber warte mal warum konnte da jemand in meine Daten reingucken warum konnte er andere member einfach meine Daten reingucken? 

Achso das war der mod okay 

...weisst du warum Punkt und Komma wichtig ist? Damit man dein Kauderwelsch besser lesen und verstehen kann...

Sry Leute aber da ist doch ein Witz Die Zeit hatte ich mir sparen können das hier in der Selbsthilfe Gruppe keiner helfen kann. Aber so ein schlechtes Kundenservice System habe ich nochnicht gesehen. Telefon muss man 30-40 min warten und es geht niemand ran und schreiben geht nur in der Selbsthilfe Gruppe. Wo Kunden hingeschickt werden die offentlich was sagen was gerade nicht gut ist. Das glaubt mir doch keiner zum Glück habe ich Screenshots davon 

Woher soll ich denn wissen wo ich hier genau bin

vielleicht solltest du mal die Nutzungsbedingungen lesen, denen du so zustimmst.

Das glaubt mir doch keiner zum Glück habe ich Screenshots davon 

brauchst du nicht, das bleibt stehen, ist nun mal kein Live Chat 

den hab ich dir oben verlinkt 😉

Um dich diesbezüglich auch noch aufzuklären, dieses Forum ist auch kein Livechat, d.h. ein o2 Moderator versucht so schnell wie möglich zu helfen, aber das kann unter Umständen auch mal ein bisschen dauern. Jeder Push Beitrag von dir verzögert es aber wieder, bis dein Hauptthema von Mods bearbeitet wird…

Hallo ​@S.j.86,

bis zum 14.1.2025 gab es bei uns die Aktion, dass es auf die alten Prepaid-Tarife bei Erstbuchung das doppelte Datenvolumen gab.

Du bist hier bei uns mit einem Interessentenaccount angemeldet, der nicht mit deiner Rufnummer über dein mein o2 Kundenkonto, für das du dich hier registrieren kannst.

Wenn du registriert bist, kannst du über dein Kundenkonto einen dann verknüpften Account hier erstellen.

Viele Grüße,

Gerrit