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Handy nicht geliefert, Samsung will rückabwickeln, auch den Vertrag

engel2004
Rang
Benutzerebene 2

Guten Morgen, Ich habe zu meinem Vertrag, abgeschlossen im Samsung onlineshop  zwei Fragen:
Ich habe am 28.04.2022 im Samsung Onlineshop den 02- Vertrag mit einem Smartphone abgeschlossen.
Das Smartphone ist nie angekommen bei mir und nach 6 Monaten Prüfung durch DHL steht fest, dass es aus dem Karton entwendet wurde.
Laut Samsung Hotline bekomme ich aber kein neues Smartphone, sondern der gesamte Vertrag wird rückabgewickelt und ALLE bisher aufgelaufen Kosten werden erstattet.
- Ist es tatsächlich so?
- bekomme ich eine Info, ab wann auch diese Simkarte nicht mehr funktioniert?

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Lösung von Sächsin 27 November 2022, 11:19

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33 Antworten

schluej
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Moin,

Ja Samsung kann den Vertrag auflösen wenn diese z.B. das Handy nicht mehr liefern können.

Hast Du denn auf Vertragserfüllung bestanden? Ich würde mich hier ggf. Mal an die Verbraucherzentrale wenden.

Live long and prosper 🖖
Sächsin
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Ich find's aber echt dreist, die Rückabwicklung nach über einem halben Jahr machen zu wollen und der Mobilfunkanbieter, der damit nichts zu tun hat, ist jetzt der Dumme…

 

Um welches Gerät ging es denn? 

Ich kann mir nicht vorstellen, dass Samsung als Anbieter kein adäquates Gerät vorliegen hat.

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
engel2004
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Benutzerebene 2

Hallo, danke für die Antworten.

Es wurde ein Samsung Galaxy 22+ dazu verkauft. Also nichts besonderes. Ich habe so viele Antworten von der Hotline erhalten, die von kostenloser Nachlieferung bis zur kompletten Rückabwicklung gehen.

Ich habe Montag tatsächlich Termin beim Anwalt...

 

Sächsin
Rang

Verstehe nicht, warum die dann keins nachliefern .. immerhin ist das ein aktuelles Gerät, was derzeit dort noch (eingeschränkt) angeboten wird.

Die 256GB-Versiom in Phantom Black

 

Und die 128GB-Version in Pink Gold

https://www.samsung.com/de/smartphones/galaxy-s22/buy/

 

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
engel2004
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Benutzerebene 2

128 GB Modell. Es wird aktuell begründet mit dem Hinweis, dass die IMEI vertraglich nur mit der gelieferten Simkarte im Auftrag in Verbindung steht.....

engel2004
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Benutzerebene 2

In Verzug habe ich Samsung schon vor zwei Monaten gesetzt...keine Reaktion. Deswegen jetzt Anwalttermin. Zudem gibt es KEINE schriftliche Bestätigung seitens Samsung

Klaus_VoIP
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Du hast die SIM und nutzt diese auch?

Was wäre denn da so schlimm alle Kosten erstattet zu bekommen? Und einen neuen Vertrag zu geringerem Preis abschließen sollte doch möglich sein.  Oder?

Es wird aktuell begründet mit dem Hinweis, dass die IMEI vertraglich nur mit der gelieferten Simkarte im Auftrag in Verbindung steht.....

Das wird kaum so im Vertrag stehen. Daher sind das systemische Ausreden und keine sinnvolle Begründung.

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
Sandroschubert
Rang

O2 hat allerdings damit nichts zu tun. Wenn man vom Vermittler etwas schriftliches will dann kommuniziert mit diesem auch schriftlich.

@Erwähnungen sind ausser Betrieb. Bei wichtigen Fragen einfach PN senden.
Klaus_VoIP
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Und wenn Samsung nicht reagiert, dann könnte man selbst einen Widerruf vornehmen, da das zugehörige Gerät nicht gekommen ist. Dann soll Samsung o2 erklären warum Du die Vertragskosten zurückerhalten sollst. Mit eigenem Wideruf ist der Ablauf vielleicht besser zu steuern als auf Samsung zu warten.

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
o2_Jennifer

Hallo @engel2004 ,

mensch, so wie du das beschreibst, ist das echt nicht gut gelaufen, weil du so lange auf ein Endergebnis gewartet hast. Konntest du denn zwischenzeitlich über Samsung was erreichen? 

Ich habe schon bei dir rein geschaut und bisher noch keine Storno-Mitteilung einsehbar. Dies kann erfahrungsgemäß einige Wochen dauern, daher hoffe ich hier noch auf ein Happy End. 😊

Danke an alle Beteiligten für diesen mega Support 💙

Viele Grüße

Jennifer

Dir hat eine Antwort weiter geholfen? Klasse, dann markiere bitte diese als "Lösung", damit kannst du weiteren Leuten helfen. :-)
engel2004
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Benutzerebene 2

Hallo Jennifer, danke der Nachfrage.

Letzte Woche hatte ich jemanden bei Samsung in der Hotline am Hörer, der sehr kompetent zu sein scheint- bin bei den diversen Ansprechpartnern vorsichtig mit solchen Beschreibungen:-)- 

Dieser Mitarbeiter hat mir sehr detailliert den weiteren Ablauf beschrieben. Du hast Recht: es dauert einige Wochen- wohl bis Mitte Januar.

Die Rückabwicklung an O2 ist am 28.11.2022 'rausgegangen.

Ich hatte von solch einer Abwicklung noch nie gehört. Bei der O2 Hotline kannte man es auch nicht.

Allerdings gibt Samsung gar nichts schriftliches heraus..

Gruß 

o2_Jennifer

Hallo @engel2004 ,

danke für deine Rückmeldung. Hast du schon mittlerweile was von Samsung per E-Mail oder per Post gehört? 

Bekommst du dann einen neuen Vertrag mit dem Gerät oder wie seid ihr genau verblieben? 

Viele Grüße

Jennifer

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engel2004
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Benutzerebene 2

Hallo Jennifer,

Danke der Nachfrage. Schriflich gibt Samsung nichts konkretes heraus, lediglich, dass die Erstattung, welche auch immer, erfolgen soll. Ich möchte mich gedulden.

Meine Anzahlung habe schon längst erhalten. 

Der Vertrag soll laut telefonischer Info rückabgewickelt werden, d.h. Ich soll auch meine monatlichen Beiträge erstattet bekommen. 

Parallel könnte ich schon einen komplett neuen Vertrag abschliessen. Das warte ich lieber ein wenig

Liebe Grüße 

Henrik 

o2_Jennifer

Hallo Henrik,

dann warten wir mal weiter ab. Danke, dass du uns auf den Laufenden hältst @engel2004 .

Sollte ein Neuvertrag doch notwendig sein, ist eine Portierung möglich. Also eine Lösung gibt es auf jeden Fall. 😊

Sollte sich bei dir was ergeben, melde dich bitte im Beitrag. :-) 

Liebe Grüße

Jennifer

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engel2004
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Benutzerebene 2

Hallo Jennifer, 

Ist denn eine Portierung in diesem Fall von O2 zu O2 möglich.

Normalerweise funktioniert es nicht…

Gruß 

Henrik 

Sandroschubert
Rang

Hallo Jennifer, 

Ist denn eine Portierung in diesem Fall von O2 zu O2 möglich.

Normalerweise funktioniert es nicht…

Es ist eine Portierung möglich. Das funktioniert normaler Weise auch.

@Erwähnungen sind ausser Betrieb. Bei wichtigen Fragen einfach PN senden.
o2_Jennifer

Guten Morgen @engel2004 ,

wie schon Sandroschubert richtig geschrieben hat, ist eine Portierung von o2 zu o2 möglich. 😊

Sobald es soweit ist, kannst du nach Aktivierung des neuen Vertrages, diese über das Formular beauftragen. 

Viele Grüße

Jennifer

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engel2004
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Benutzerebene 2

Ok. Danke. Das gehe ich dann an.

o2_Jennifer

Gerne @engel2004 , sollte sich was ergeben, halte uns gerne auf den Laufenden. 🤗

Schau auch gerne bei unserem aktuellen Gewinnspiel vorbei: 

Viele Grüße

Jennifer

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engel2004
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Benutzerebene 2

Hallo Jennifer,

Das mache ich. 

Verliere ich eigentlich meinen Wechselbonus in Höhe von Euro 100,-€, falls ich bei O2 bleibe? Ich bin von der Telekom zu O2 gewechselt?

Gruß 

o2_Jennifer

Hallo @engel2004 ,

bedauerlicherweise würde dieser dann entfallen. Da es sich bei dir um einen Sonderfall handelt, werden wir sicherlich eine Lösung für finden. 😊

Bis jetzt habe ich weiterhin noch nichts im System vorliegen. Warten wir mal ab, wie es im Januar ausschaut.

Bis dahin wünsche ich dir schöne Feiertage und komme gut ins neues Jahr. 💙

Schau auch noch mal in unser Gewinnspiel vorbei:

Viele Grüße

Jennifer

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o2_Jennifer

Hallo @engel2004 ,

frohes neues Jahr wünsche ich dir. Seit gestern habe ich die Stornierung vorliegen, hast du diesbezüglich schon eine Info erhalten? 

Viele Grüße

Jennifer

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engel2004
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Benutzerebene 2

Hallo Jennifer,

Ich wünsche Dir ebenfalls ein Frohes Neues Jahr.

Vielen Dank für die Info. Ich habe noch keine Nachricht erhalten.

Ist ein Datum für die Stornierung  definiert?

Gruß 

Henrik 

o2_Jennifer

Moin Henrik,

lass uns diesbezüglich kurz in die PN wechseln. Du bekommst gleich eine Nachricht von @o2_Support 

Viele Grüße

Jennifer

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o2_Jennifer

Hallo @engel2004 ,

vielen Dank für den netten Austausch in den PN. Super, dass wir dein Anliegen soweit klären konnten. Solltest du noch Unterstützung bei der Portierung deiner Rufnummer benötigen, melde dich einfach bei uns.

Liebe Grüße

Jennifer

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