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Falsche Datenanzeige Vertragslaufzeit

chriro
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Guten Tag,

laut meinen Unterlagen und wie Sie auf angefügtem Screenshot sehen können, endet mein Vertrag bei Ihnen am 06.01.2020. Ich habe fristgerecht gekündigt, die Anzeige bzgl. Vertragslaufzeit ist schlicht falsch. Ich bin wohl kein Einzelfall und frage mich, ob das Methode hat. Es gibt etliche Menschen, die sich nicht wehren können oder mit so einer info schlicht überfordert sind.Mein Vertrag mit O2 endet am 6.1.20. In Ihrer Kündigungseingangsbestätigung (siehe zweiter Screenshot) ist von einer Restlaufzeit bis 6.1.21 die Rede, was somit fehlerhaft ist.
Bitte korrigieren Sie Ihren Fehler umgehend (auf den ich bereits mehrfach hingewiesen hatte) inklusive schriftlicher Bestätigung.

Zudem leuchtet mir überhaupt nicht ein, warum es angeblich unmöglich sein (laut Telefonat Kundenservice) soll, dass ich einen wesentlich günstigeren Vertrag als Bestands-Kundin auswähle, sollte ich mich je entscheiden, bei Ihnen zu bleiben, weil mein jetziger mir viel zu teuer ist.

Alles sehr suspekt. Bitte um tragfähige Antwort.

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Lösung von Anonymous 14 October 2019, 19:15

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23 Antworten

bielo
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Die richtige Lauftzeit steht in der E-Mail zum Vertrag. Was online steht hat rechtlich keine Bedeutung.

Zudem leuchtet mir überhaupt nicht ein, warum es angeblich unmöglich sein (laut Telefonat Kundenservice) soll, dass ich einen wesentlich günstigeren Vertrag als Bestands-Kundin auswähle, sollte ich mich je entscheiden, bei Ihnen zu bleiben, weil mein jetziger mir viel zu teuer ist.


Das verstehe ich nicht. Du willst einen reinen Tarifwechsel oder eine Vertragsverlängerung mit Tarifwechsel?
A
Die Screenshots kann man nicht sehen. Vielleicht auch besser so, falls die persönlichen Daten vorher nicht entfernt wurden.

Die Fragen wären:
Was stehen in deiner Mobilfunkrechnung auf der letzten Seite unter "Gut zu wissen" für Daten?
Wann und wie hattest du gekündigt?
Hattest du vielleicht für eine gewisse Zeit deinen Vertrag stillgelegt?
o2_Jelena
Hey @chriro,

hat sich deine Frage bereits geklärt? Hast du Ansonsten mal die Punkte geprüft, die @TBCMagic erwähnt hat?

Was stehen in deiner Mobilfunkrechnung auf der letzten Seite unter "Gut zu wissen" für Daten?
Wann und wie hattest du gekündigt?
Hattest du vielleicht für eine gewisse Zeit deinen Vertrag stillgelegt?


Viele Grüße, Jelena
chriro
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Hallo,

mein Vertrag endet wie von mir festgehalten genau zum 6.1.2019. Nicht, wie angezeigt am 6.1.2020. Das ist dokumentiert. UNd auch in den Rechnungen deutlich sichtbar. 

@bielo: mir egal, nur zahl ich keine 49 EUro mehr/Monat?! ZUmindest nicht für den Support, Service, Netzabdeckung,...

Danke für eure hilfe und viele Grüße

 

Christine

A

Hallo,

mein Vertrag endet wie von mir festgehalten genau zum 6.1.2019. Nicht, wie angezeigt am 6.1.2020.

Du meinst die Anzeige unter Mein o2? Die Anzeige zählt einfach weiter, wenn die 3 monatige Frist zur Kündigung überschritten ist.

Verbindlich ist, was auf der Mobilfunkrechnung steht. Steht auf der Rechnung 6.1.2019, dann ist es eben so.

Wenn es dir darum geht, dann hoffe ich doch, dass es jetzt geklärt ist.

Ein Moderator wird aber noch einmal nachsehen und dir den Status mitteilen.

o2_Tatjana
Benutzerebene 7

Hey @chriro, 

wie dir hier schon öfters mitgeteilt wurde, ist wichtig, was auf deiner Rechnung gesteht. Steht hier das richtige Datum, ist alles gut. 

Sollen wir noch einmal schauen, ob wir dir ein gutes Angebot zur Vertragsverlängerung machen können?

Viele Grüße, Tatjana

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chriro
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Hallo,

und wie ich mehrfach mitgeteilt hatte, auch telefonisch, via WA, Chat O2,... ist Ende Vertrag bzw Kündigung sowie Fristeinhaltung rechtskräftig, absolut korrekt  und durch Nachweis erfolgreichen Sendeberichts/fristgerechter Zustellung eindeutig und rechtens dokumentiert. Siehe auch „Einseite Willensäusserung“, Vertragsrecht, BGB etc...

Dennoch wurde mir gestern tel. mitgeteilt, ich hätte „falsch“ und nicht fristgerecht gekündigt, könne auf 6.1.20 nicht aussteigen, was schlicht nicht der Wahrheit entspricht.

Heute 14:00 sollte weiterer Rückruf seitens O2 erfolgen, weil ich gestern Bedenkzeit in punkto weiterer Vorgehensweise/Angebot wollte. Mal schaun, ob jd anruft. Es ist jetzt inzwischen 14:20 und es hat sich niemand gemeldet.

Grade kam Anruf: Gestern wurde ich gefragt, ob ich zur Vertragsabteilung verbunden werden wolle, um quasi „Korrektheit zu diskutieren“ oder ob mich neues Angebot interessiere. Lies mir Angebot schildern, Gespräch beendet mit bitte um Bedenkzeit und Vereinbarung für Anruf 14:00, heute. Erfolgter Anruf kam um 14:22, ich bat darum, zu Vertragsabteilung verbunden zu werden, nein, das sei nicht möglich. Ich: hatten Sie gestern doch angeboten. Zack, aus Leitung rausgeworfen worden. Ohne Kommentar, ohne Verabschiedung, ohne irgendwas. 

Da stehe ich aktuell. Ich habe korrekt gekündigt und sehe nicht, wozu ich nochmal überhaupt aktiv werden soll.

Danke für eure bisherigen Infos, bin auf Stand, inklusive anwaltlichen Informationen Vertragsrecht. Bin kein Einzelfall, das findet man bei der Recherche schnell raus. Wen’s interessiert, im Inet nachlesen.

Sollte ich keine neue korrekte Kündigungsbestätigung bekommen, weise ich m. Bank an, jegliche Zahlungen ab 1.6. 20 (Vertragsende) einzustellen ( bzw widerrufe schriftlich Lastschriftermächtigung) und gebe Portierung zu anderem Anbieter in Auftrag.

 

Schade, dass das so enttäuschend laufen musste.

Viele Grüße 

o2_Tatjana
Benutzerebene 7

Hey @chriro, 

wenn du möchtest, kann ich mir das auch gerne noch einmal für dich anschauen. Wäre das in deinem Sinne?

Ich kann verstehen, dass du dein Anliegen so schnell wie möglich lösen möchtest, aber unsere Community ist ein Kunden-helfen-Kunden-Forum und kein Echtzeitmedium.  Für die Zukunft möchte ich dich bitten, dich nur über einen Kanal (Hotline, Community, Chat etc.) an uns zu wenden. So können wir dein Anliegen schneller bearbeiten. 

Viele Grüße, Tatjana

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chriro
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Hallo Tatjana,

 

das kannst gerne tun. 

 

Dein Rat: ich hatte es via diverse Kanäle versucht. Das war eher ärgerlich, wie beschrieben. Darum bin ich dazu nicht mehr bereit.

 

 Viele Grüße 

 

 

o2_Tatjana
Benutzerebene 7

Alles klar @chriro, 

dann benötige ich noch einige Daten von dir. Im Moment bist du hier in der Community mit einem Interessenten-Login angemeldet. Daher habe ich keinen Zugriff auf deinen Datensatz. Du bekommst im Anschluss eine private Nachricht von unserem o2Support-Account in der ich alles wichtige abfragen werde. 

Viele Grüße, Tatjana

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o2_Tatjana
Benutzerebene 7

Hallo @chriro, 

ich habe dir gerade noch einmal auf deine private Nachricht geantwortet. Magst du noch einmal deinen Posteingang checken? :envelope:

Viele Grüße, Tatjana

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o2_Tatjana
Benutzerebene 7

Hey @chriro, 

vielen Dank für die Übersendung der Daten, ich habe nun Zugriff auf deinen Datensatz und habe dein Anliegen mit der Kündigung noch einmal an die entsprechende Abteilung weitergeleitet. 

Per PN hattest du mir noch zwei weitere Fragen gestellt: 

2.: Wie ändere ich Bankverbindung/ widerrufe Ermächtigung Lastschrifteinzug, wenn ich keinen Zugriff auf „Mein O2“ habe? Bitte konkrete Info zu Möglichkeiten, die eindeutig sind und nicht wieder angefochten werden.
3.: Wann und wie Portierung einsteuern bei geplantem Anbieterwechsel, damit das reibungslos und ohne weitere Probleme funktioniert (auch wenn kein Zugriff auf Kundenkonto)

Zu 2.: Seit wann hast du keinen Zugriff auf Mein o2? Was hast du bist jetzt ausprobiert? Und warum möchtest du die Einzugsermächtigung widerrufen?

Zu 3.: Hast du weiterhin kein Zugriff auf dein Kundenkonto, kann ich auch deine Nummer händisch freigeben. Kannst du denn die Mein o2 App verwenden?

Bitte lasse mir von den Fehlermeldung Screenshots zukommen. Achte aber darauf, dass keine persönlichen Daten zu sehen sind. 

Viele Grüße, Tatjana

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chriro
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  1. seit Anruf Kundenberater wg Kündigung letzten Mittwoch. 
  2. 2. ich werde mich sobald Freiscgaltung App wieder aktiviert, selbst um Thema Lastschrifteinzug kümmern. Warum ich was mache, werde ich nicht diskutieren. Frage ist nicht angemessen.
  3. 3. App: nein, eben nicht, das teile ich seit Tagen mit. Ich muss, um Rechnungen zu schreiben, dringend insbesondere a m September Rechnung zugreifen, was mir verwehrt ist.
  4. Seit dem Termin Telefonat spinnt m Iphone, viele komische Zufälle.

Meine Probleme möchte ich bitte bis 25.10. geklärt und erledigt haben. Ich habe, auch das bereits erklärt, weder Zeit noch Muße, tagelang via Email, Community,… zu kommunizieren.

Screenshot kann ich hier nicht senden: Fehler 245, Hinweis: Bitte spöter versuchen.

 

 Viele Grüße 

A

 

Auch ein Screenshot geht einzufügen

o2_Tatjana
Benutzerebene 7

Hey @TBCMagic, 

danke, für den Versuch ein Bild einzufügen. Super, dass es klappt! :thumbsup_tone1:

 

@chriro bitte beachte, dass unsere Community vorrangig ein Kunden-helfen-Kunden-Forum ist, in dem sich unsere User untereinander austauschen sollen. 

Zum Portalzugriff habe ich noch einige Fragen an dich: 

  • Mit welchen Browsern hast du es bis jetzt probiert?
  • Hast du Adblocker aktiviert?
  • Kannst du bitte deinen Cache und die Cookies löschen? Bitte für einen längeren Zeitraum.
  • Was passiert, wenn du einen Browser benutzt, mit dem du dich noch nie bei o2 angemeldet hast? Kannst du dich dann anmelden?

Zu 3.: Das heißt du hast keinen Zugriff auf die App oder du verwendest diese nicht?

Zu 4.: Magst du das einmal genauer eingrenzen. Was stimmt mit deinem iPhone nicht?

Wie schon des Öfteren geschrieben: Wenn du uns eine Frist setzten möchtest, musst du diese über den schriftlichen (postalischen) Weg bei uns einreichen. 

Magst du es noch einmal probieren und die Screenshots hier einfügen?

Viele Grüße, Tatjana

 

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chriro
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Hallo Tatjana,

 

werde Unterlagen per Post schicken. Hatte dich so verstanden, dass du hier Kündigung bzw. Vertragslaufzeit gegenchecken bzw korrigieren  kannst.

Zur Erläuterung für Community: hatte fristgerecht gekündigt, O2 akzeptiert aber Kündigung nicht. Ich habe k Zeit, deine Fragen zu beantworten, wie bereits mehrfach mitgeteilt. Das zieht sich seit Tagen hin. An Browser, Handhabung etc hat sich überhaupt nichts verändert ndert, nutze App seit langem.  

Danke und viele Grüße 

o2_Tatjana
Benutzerebene 7

Hey @chriro, 

schade, dass du meine Fragen nicht beantwortest. Ich hätte dir wirklich gerne weitergeholfen und mit dir zusammen eine Lösung gefunden. Aber natürlich ist es deine Entscheidung über welchen Weg du dich bei uns meldest. 

Hatte dich so verstanden, dass du hier Kündigung bzw. Vertragslaufzeit gegenchecken bzw korrigieren  kannst.

Weiter oben hatte ich dir geschrieben, dass ich mir dein Anliegen noch einmal angeschaut und in die entsprechende Abteilung weitergeleitet habe. Heißt also ich habe es gegengecheckt, kann aber nicht einfach Dinge korrigieren. Dafür ist eine andere Abteilung zuständig. 

Viele Grüße, Tatjana

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chriro
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Hallo Tatjana,

 

ok, hatte ich nicht gesehen. Dann warte ich noch ein paar Tage, die Abteilung ist informiert und prüft das, meldet sich auf jeden Fall bei mir? Oder zählt das nicht als offizielle Erklärung meinerseits, dass ich mit Vertragslaufzeit nicht einverstanden bin? Das sollte ich noch wissen. Ich warte mit Einschreiben, bis ich von der Abteilung (Vertragsabteilung?) eine Nachricht erhalte.

Problem Anmeldung App: Browser ist seit Jahren Safari, Cookies/Verlauf gelöscht, möchte aus diversen Gründen keinen anderen installieren. Immer noch bei Anmeldeversuch App Hinweis „Dienst steht nicht zur Verfügung, Bitte später versuchen. 245.“ Das seit nunmehr mindestens einer Woche am Mobilfon. Trotz Neustart etc… 

Auch am Büromac dasselbe Problem. Ist erstmalig letzte Woche aufgetreten, nachdem Telefonat Kundenservice, in dem ich mein Vertragsproblem geschildert hatte, keinen neuen, auch zu teuren Vertrag wollte und darum bat, das Thema falsche Vertragslaufzeit zu prüfen.

Iphone bricht seitdem Telefonate ab ohne Standortwechsel etc.. Mehrfach. 

Viele Grüsse

o2_Tatjana
Benutzerebene 7

Hey @chriro, 

ich habe nun noch einmal in deinem Datensatz nachgeschaut und das Ticket ist in der richtigen Abteilung angekommen. Die Kollegen sind also dran und kümmern sich. Du wirst dann von uns hören. 

Schade, dass du keinen anderen Browser ausprobieren möchtest. Um alle Eventualitäten auszuprobieren, wäre das wichtig gewesen. Für welchen Zeitraum hast du die Cookies und den Cache gelöscht?

Hast du die App auf den neusten Stand geupdated, oder noch eimal komplett neu installiert?

Bezüglich deines iPhones: Kommen diese Abbrüche überall vor oder nur an einem bestimmten Ort?

Viele Grüße, Tatjana

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chriro
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Hallo,

 

App komplett gelöscht, neu installiert, Anmeldung unmöglich, Passwort vergessen: Email eingegeben: Fehlermeldung : Registrierung für diese Mobilnr. nicht möglich. Uswusw… Bitte behebt das, das liegt nicht an Mobilfon, da liegt ein anderer Fehler vor. Danke.

 

 

o2_Tatjana
Benutzerebene 7

Hey @chriro, 

damit wir dir weiterhelfen können, lass uns bitte einen Screenshot von der Fehlermeldung zukommen. :blush:

Wichtig wäre außerdem zu wissen, welches iPhone du genau benutzt. 

Viele Grüße, Tatjana

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chriro
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Ich nutze das Iphone X. Am Mac versuche ich mich st. 1Woche anzumelden, Ligin funktioniert nach mehrmaligem Versuch, aber Inhalte „Mein O2“ werden nicht angezeigt, sondern lediglich die O2-Startseite. Beide Geräte sind upgedatet, voll funktionsfähig, Verlauf ALLES gelöscht, App neu installiert, (in Absprache mit meinem Computer- und Netzwerkberater ist alles funktionsfähig und läuft ohne Viren, sonstige Probleme...). 

 

Viele Grüsse

o2_Tatjana
Benutzerebene 7

Hey @chriro, 

vielen Dank für die Screenshots, das hilft uns auf jeden Fall weiter. 

Konntest du des denn inzwischen noch einmal mit einem anderen Browser probieren?

Viele Grüße, Tatjana

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