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Enttäuscht bei Verlängerung

Elma17
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Ich hab meinen Vertrag verpasst Fristgemäß zu kündigen. ist scheiße aber leider halt so.

Nun hab ich mit der Hotline telefoniert und das Ergebnis ist reine Enttäuschung.

meine Frage ist: wie kann es sein dass mir telefonisch ein akzeptierbares Angebot gemacht wird, aber in einem darauf folgendem Gespräch versichert wird dass das so zu diesen Konditionen echt nicht machbar ist?? Ich hätte als Bestandskunde echt gerne n Vernünftiges Angebot dass auch bestand hat. Es ist einfach mies wenn mir jeder am Telefon was andres erzählt!!!

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Lösung von o2_Marc 23 July 2015, 13:05

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47 Antworten

stefanniehaus
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Benutzerebene 7
Abzeichen +3
Was ist dir denn angeboten worden?

Elma17
Rang
Mir ist der Studenten All in M für 20 € Angeboten worden. dann im 2. Gespräch für 23 € und da mit der Betonung auf Kulanz. die 20€ sind schon meine absolute Schmerzgrenze. und der All in S ist an sich zu klein für mich. bräuchte eigentlich echt mehr weil ich mich mit 300 MB im noch aktuellen Vertrag schon mega eingeschränkt fühle.

o2_Marc
Benutzerebene 7
Hi Elma17,

wir wären es denn wenn du deinen aktuellen Tarif behältst, mit 500 MB an Datenvolumen und das für 17,99 Euro über 24 Monate?

Wäre das eine Option?

Gruß,

Marc

Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
Elma17
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hey,

an sich ne nette Idee. hat aber keine Allnetflat. also eher nicht. dann kann ich auch den jetzigen noch 12 Monate laufen lassen und dann zu Drittanbieter wechseln der günstiger ist und besser auf meine Bedürfnisse passt.

Mich ärgert einfach dass die o2 Hotline keine Einheitliche Beratung hinbekommt.

Es ist einfach fies ein Angebot zu machen dass dann angeblich überhaupt nicht machbargewesen wäre.

Mir stellt sich die Frage wie so etwas passieren kann und ob ich nen Vertrag der erstmal so nur über Hotline machbar ist überhaupt annehmen sollte und kann weil wer weiß ob mir da überhaupt was korrektes erzählt wird?

o2_Marc
Benutzerebene 7
Hi Elma17,

ich kann leider nicht nachvollziehen was dir angeboten wurde. Im Grunde bekommst du im Rahmen einer Verlängerung Neukundenkonditionen. Da bei dir noch die Junge Leute Konditionen greifen würden, wären dies beim Al-In M monatlich 24,99 Euro bei allerdings 2 GB an Datenvolumen. Klick

Dieses Angebot wäre auch hier über uns möglich, für 20 Euro bekommen wir den All-In M jedoch nicht hin.

Gruß,

Marc

Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
Elma17
Rang
Wie soll ein durchschnittlicher Student sich das leisten können. Euch fehlt da irgendwie was zwischen dem Studenten S & M Verträgen.

Danke für die Entschuldigung dass da wohl am Telefon ein grober Fehler passiert ist. Ich werde damit wohl bei meiner Entscheidung bleiben zu kündigen. Danke.

stefanniehaus
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +3


Wie soll ein durchschnittlicher Student sich das leisten können. Euch fehlt da irgendwie was zwischen dem Studenten S & M Verträgen.

 Der All-in S kostet 19,99€, der All-in M 24,99€. Da kann nicht mehr viel dazwischen liegen.

Und an MAXIMAL 5€ monatlich wird es auch bei einem Studenten nicht scheitern. Sind notfalls 5 Bier im Monat weniger ;-)

Elma17
Rang
Sry aber das ist net lustig.

Nicht alle Studenten sind Party Löwen und Säufer.

Es soll auch solche geben die für ihr Studium 60-80 Stunden die Woche arbeiten. möglicherweise gelegentlich auch mehr.

Wie soll man da nebenbei noch Arbeiten und Geld verdienen. manchmal sind 5€ halt einfach die 5€ die net mehr gehen.

und 1,6 GB unterschied für 5 Euro?  das is absolut naja interessant.

Sandroschubert
Rang
und 1,6 GB unterschied für 5 Euro?  das is absolut naja interessant.

Jetzt mal ernsthaft, Leistung kostet Geld. Ich verstehe schon das Studenden wenig Geld haben, aber für nass gibt es das nicht. Wenn du es günstiger bekommst ist der Anbieterwechsel deine Wahl.

Gruß

@Erwähnungen sind ausser Betrieb. Bei wichtigen Fragen einfach PN senden.
Elma17
Rang
Das ist mir klar. Danke.

Ich find es einfach net okay wie o2 mit den Kunden umgeht.

passiert n Fehler wird sich net mal entschuldigt.

weißt man auf n Problem für (potentielle) Kunden hin wird man dumm angemacht.

Tut mir leid aber für so nen Service und Umgang hab ich kein Verständnis.

Sandroschubert
Rang
weißt man auf n Problem für (potentielle) Kunden hin wird man dumm angemacht.

Entschuldige bitte das habe ich übersehen. Wo hast du darauf hingewiesen?

Gruß

@Erwähnungen sind ausser Betrieb. Bei wichtigen Fragen einfach PN senden.
Elma17
Rang
Die Abstufungen der Verträge für Studenten sind einfach mal utopisch. 200 MB und dann der nächsthöhere 1GB? vor allem ist es ja aktuell auch noch verdoppelt. irgendwo was dazwischen wäre super! aber sowas gibt es ja net. dafür würd ich auch 20 € zahlen. Leistung kostet halt Geld. aber wenn weder noch wirklich passt. dann ist das echt schade.

Sandroschubert
Rang
Doch es gibt noch einen Tarif mit 500 MB (1GB). Nur hat man dort keine Allnet-flat. Hier muss man dann Prioritäten setzen.

Es gibt keinen Anbieter der alle Bedürfnisse erfüllt, aber es gibt dafür eine Vielzahl von Anbietern, da ist die Auswahl dann leicht. Meine Meinung dazu.

Gruß

@Erwähnungen sind ausser Betrieb. Bei wichtigen Fragen einfach PN senden.
Elma17
Rang
Verlinke mir den doch bitte?

stefanniehaus
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Benutzerebene 7
Abzeichen +3
Gemeint ist der o2 Blue Select

Günstige Angebote bei o2

McDamian
Rang
Benutzerebene 7
Hallo Elma17,

das Angebot von Sandro und stefanniehaus ist wirklich gut, zumal günstig, dann noch 500MB und du kannst dir aussuchen, welche Telefonie-Flat du haben willst...

Entweder:

Festnetz-Flat, Telekom-Flat, Vodafone-Flat oder E-Plus Flat... (siehe Bild) ganz groß PFLICHTOPTION unter dem Punkt (24 Monate)...

Schau doch mal, wie deine Kontakte verstreut sind, hast du mehr Kontakte bei Vodafone oder Telekom oder E-Plus, so nimm die passende Flat dazu und dann sollte Preis, Traffic und gewünschte Telefonie-Flat doch passen...

Dann haben wir es doch...

Bild:



Gruß

McDamian

1 Anlage
biczip
Rang
Benutzerebene 6
Viele scheinen auch nicht zu begreifen das ein Handy und die Folgekosten ein Lifestyle Produkt  ist,das man nicht UNBEDINGT braucht.

Wenn ich es mir leisten kann: schön

Wenn ich dafür hungern muss: schlecht

Wenn es also an 5€ im MONAT scheitert das ich hungern,dursten oder unter einer Brücke schlafen muss,sollte ich mir Gedanken machen ob ich einen Mobilfunkvertrag wirklich zum überleben brauche.

Elma17
Rang
Schon wieder jmd der furchtbar lustig tut.

Ich bin n normaler Student. ich bin auf vernünftige Konditionen und Preise angewiesen.

und vor allem kann ich es mir net leisten mich 2 Tage mit nem "Service" rumzuschlagen. Brauche mich hier auch net von andren Vorverurteilen lassen.

Meine Kündigung ist auf dem Weg. Damit ist der Feed hier denk ich beendet.

McDamian
Rang
Benutzerebene 7
Hey Elma17,

bleib doch mal locker, Sandroschubert und stefanniehaus haben dir doch ein sehr gutes Angebot unterbreitet... Damit wurde dein Limit von 20,00 Euro berücksichtigt, da der Vertrag o2 Blue Select 17,99 Euro kostet, 250MB sind zu wenig, auch hier wurde dir nun mit 500MB entgegengekommen... Telefonie-Flat hast du auch, wenn du dich nun entscheiden würdest, ob du eine Telekom-Flat, Vodafone-Flat, Festnetz-Flat oder eine E-Plus-Flat nimmst...

Dieses Angebot ist immer noch nicht gut genug?

Lieben Gruß

McDamian

Elma17
Rang
Hey Danke!

Eigentlich hatte ich hier geschrieben weil ich wegen nem Hotline Faux Pas sauer bin und ich das unter aller Sau fand. O2 kann sich net für solche für mich gemeinen Fehler entschuldigen (ich hätte nichtmal ne Entschädigung oder irgendwas erwartet). noch bekommt man eine Personenbezogene Beratung und selber durchzuschauen durch das Tarifsystem ist extrem zeitraubend. Allg was ich hier so gelesen hab bewegt mich eher dazu woanders in nem Jahr n Vertrag zu schließen. ich muss mich hier net als KlischeeStudent verunglimpfen lassen. Ich hatte zu nem ganz andren Thema hier ne Antwort erhofft. Stattdessen wird hier meine Urteilskraft und mein Verstand angezweifelt. Leistung kostet Geld. Aber wieviel entscheidet letztendlich die Konkurrenz. Also werd ich von O2 weggehen. Schade wenn man das nach mehrmaligen lesen net akzeptieren kann.

Hier leben fast alle in ner andren Lebenssituation. Anstatt eure oder die Klischeeversion auf mich anzuwenden hätte man auch hier vernünftig Beraten können und Vllt helfen können. so fühle ich mich ehrlich gesagt gedemütigt. ich kann nun mal nicht mehr als 20€ ausgeben und bin sehr auf mein MobilfunkTarif angewiesen.

biczip
Rang
Benutzerebene 6
1.) Dein geschriebenes Genuschel geht einem auf den Keks.

2.) Was ist denn an dem 20€ Tarif falsch?

Es geht sogar noch preiswerter!

Aber nicht zu den Konditionen die DU dir erträumst.

Und extra wegen dir einen Tarif zu erfinden der zwischen 20€ und 25€ liegt...nicht dein ernst oder?

McDamian
Rang
Benutzerebene 7
Hallo Elma17,

das ist aber jetzt etwas unfair, was du da nun loslässt...

Sandroschubert und stefanniehaus haben sich die Zeit genommen, dein Problem zu lösen...

Ich bin darauf auch hinzugekommen und habe dir das Angebot von Sandroschubert und stefanniehaus nochmal bildlich hinzugefügt, siehe Screenshot...

Also, im Regen wurdest du nun keinesfalls gelassen...

Wir sind sehr wohl auf deine Bedürfnisse eingegangen... Bleibe daher bitte fair...

Du kannst leider auch bei der Konkurrenz nicht erwarten, dass du für knappe 19,99 Euro eine Telefon-Flat und SMS-Flat bekommst, zudem noch ohne Probleme 5 oder mehr GB bekommst...

Da hat es Sandroschubert schon auf dem Punkt gebracht, Leistung kostet Geld, war schon immer so und so wird es auch bei anderen Anbietern sein...

Hoffe, dass man dich noch dazu bewegen kann, bei o2 zu bleiben... So übel und teuer ist o2 nicht, man muss es nur akzeptieren, dass es so ist...

Lieben Gruß

McDamian

Elma17
Rang
"biczip Vor 44 Minuten

1.) Dein geschriebenes Genuschel geht einem auf den Keks."

keine Worte mehr hierfür. sowas brauch ich echt nicht. denke das Forum war hier anders gedacht.

mein eigentliches Anliegen steht in der ersten Nachricht!!!

Ich hatte keinen gebeten mir hier n Tarif raus zusuchen und mir den schmackhaft zu machen.

Trotzdem danke weil den einen hatte ich so nicht auf dem Schirm.

Trotzdem denk ich das o2 keine Option mehr ist. Solche nicht ernstzunehmenden Kommentare wie oben Zitiert müssen echt net sein. und wenn ich n Problem hab und ich solche scheiß antworten bekomme dann Danke für den Service.

ich bin ja noch 12 Monate an o2 gebunden. Vllt überzeugt mich das Trennungsjahr ja noch.

Trotzdem Danke für die erstgemeinte Hilfe.

Sonic28
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +1
Hallo Elma17,

du willst eine Allnet-Flat und eventuell eine SMS-Flat und noch eine Internet-Flat mit 500 MB Highspeed-Volumen. Das ganze dann für ca. 20,-- € pro Monat. Das mag es vielleicht bei anderen Anbietern geben, aber dann mit einer Internet-Geschwindigkeit von maximal 3,6 MBit/s. O.K.! Können auch 7,2 MBit/s sein. Aber schneller sehr wahrscheinlich nicht. Und bei anderen Anbietern kann es sein, dass man die Nutzung des LTE Netzes nicht mit dabei hat. O.K.! Macht bei 3,6 MBit/s bzw. 7,2 MBit/s nicht viel aus, ob man im LTE Netz ist, oder nicht. Aber, wenn LTE mit enthalten ist, dann kann man auch im LTE Netz surfen. Also ist die Frage, ob du mit 3,6 MBit/s bzw. 7,2 MBit/s als maximale Surf-Geschwindigkeiten im mobilen Internet zufrieden bist, oder es schneller haben willst. Und bedenke auch, dass man bei den anderen Anbietern, die dir das zu deinem gewünschten Preis eventuell anbieten, diesen günstigen Preis mit anderen Dingen wieder wett machen, was man bei o2 sehr günstig, wenn nicht sogar gratis bekommt. Ein Beispiel wäre die Kundenhotline, die bei diversen Anbietern gut und gerne 0,49 € pro Minute oder sogar 0,99 € pro Minute kosten kann. Und ein Kundenforum bzw. einen Kundenchat, wie o2 dies anbietet gibt es dann auch nicht.

Gruß, Sonic28

Ich bin kein o2 Mitarbeiter, sondern ein ganz normaler o2 Kunde. Gemäß §675(2) BGB übernehme ich keine Haftung für meine Beiträge!
Elma17
Rang
Ich hätte gerne eine Allnetflat. brauche keine SmsFlat. und bräuchte 500+ MB und kann net mehr als 20 Euro ausgeben.

Die Geschwindigkeit bei 7,2 ist voll okk weil ich eh kein LTE Handy habe. da ist alles höhere eh net viel schneller einfach weil es mein Handy net kann. bei meinem momentanen Zielanbieter wird ansonsten dank Monatsvertrag einfach gekündigt.

ein schlechter Service ist genauso gut wie kein Service.

Die Hotline kann ich nach letzten Erfahrungen nur begrenzt ernstnehmen und was ich hier zT in der Community lese ist sehr gemischt. zum Teil super differenzierende Beiträge die dann auch wirklich helfen und zum Teil ziemlich unhöfliche Kommentare.

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