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Daten nutzung außerhalb der EU Rechnung

B
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Am 2. März 2024 reiste ich nach Indonesien und kehrte am 16. März nach Deutschland zurück. und diesen Monat bekam ich zweimal eine Rechnung über insgesamt 118 Euro mit der Aussage, dass ich EU-Daten verwendet habe, obwohl ich in Indonesien und Singapore immer WLAN nutzte, meine deutsche Nummer nie aktiviert habe, selbst in Indonesien habe ich auch eine indonesische Karte verwendet, und in der zweiten Rechnung steht die Nutzung am 16. und an dem Tag, an dem ich nach Deutschland zurückreiste und in Dubai umstieg, habe ich meine O2-Karte auch nie verwendet oder aktiviert, weil ich das Flughafen-WLAN vollständig genutzt und Flugzeug-WLAN gekauft habe. Meiner Meinung nach ist dies sehr nachteilig, wenn Datenroaming ohne Bestätigung meinerseits aktiv sein kann, und ich nutze es auch überhaupt nicht. Wie kann ich mein Geld zurückbekommen?

 

Dankw

14 Antworten

Bumer
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dass ich EU-Daten verwendet habe

steht in der Rechnung Datenverbrauch außerhalb der EU?

B
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Ja , steht in meine Rechnung “ Datenverbrauch außerhalb der EU

Bumer
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geschützt ist man nur im Flugmodus.

o2_Sven

Hallo @Branita ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

Kostenfrei ist das Roaming nur wenn du dich innerhalb der EU befindest. Wenn sich dein Smartphone außerhalb der Weltzone 1 mit dem Internet verbindet kommt es hier zu Kosten. Wie es zu dieser Verbindung im einzelnen gekommen ist, können wir so nicht beurteilen, da gibt es aber bei den verschiedensten Einstellungsmöglichkeiten bei modernen Smartphones vielen Punkte von Updates die im Hintergrund erlaubt sind dazu dass hier die WLAN Verbindung mal unterbrochen war und das Gerät sich dann ganz normal per Mobilfunk verbunden hat.

 

Schöne Grüße, Sven

Der Wochenrückblick - https://g.o2.de/wcr
B
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Im Flugzeug verwende ich immer den Flugmodus und aktiviere nur das WLAN vom Flugzeug aus. Wenn ich am Flughafen bin, nutze ich auch nur das Flughafen-WLAN.

 

 

Ist es möglich, mein Geld zurückzubekommen?

Bumer
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Hast du dich in Indonesien oder Singapore ins lokale Netz eingebucht?

B
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Singapore immer mit wifi hotspot und indonesia immer mit sim karte von indonesia( ich hab extra gekauft)

B
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Hallo @o2_Sven 

 

Kann ich in diesem Fall mein Geld zurückbekommen? Ich brauche auch Lösungen.

 

 

Danke

Bumer
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Habe ich nicht gefragt, sondern ob deine o2 Karte dort Netz hatte.

B
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Ja, natürlich hat meine O2-Karte kein Netzwerk, also habe ich mir eine SIM-Karte gekauft und WLAN genutzt, da meine Karte auch nicht funktioniert.

Bumer
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anscheinend aber doch, sonst würde jetzt nichts berechnet werden. 🤷‍♂️

B
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Ich weiß es auch nicht, es gibt keine detaillierten Angaben, wie viele GB verwendet werden. Ich habe in Indonesien auch keine O2-Karte benutzt, aber plötzlich bekam ich doppelte Rechnungen🥺🥺🥺

Bumer
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Kamen SMS *Willkommen in Indonesien-Singapore*?

o2_Kathi

Moin @Branita 🙂

Beantworte gerne die Frage von Bumer, ob du die “Willkommen.” SMS empfangen hast.

Welches Handy nutzt du denn, die SIM Karte von uns war aber im Handy weiterhin drin?

Hast du die WLAN Unterstützung im Handy aktv?

Mit der WLAN-Unterstützung wird automatisch auf das Mobilfunknetz umgeschaltet, wenn die WLAN-Verbindung schwach ist. 

Schöne Grüße

Kathi

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