Gelöst
Blue Select Online keine +100 Freiminuten
liebes o2-team,
ich habe 04.12.13 zwei vertrage verlängert dabei den tarif "o2 blue select" gewählt. die entscheidung für diesen tarif fiel, da mir hier u. a. eine flatrate in ein wunschnetz sowie monatlich 100 freiminuten angeboten wurden. dieses freiminuten-angebot war das hauptargument für die wahl des tarifs, da ich sehr selten über 100 minuten im monat verbrauche. bei der rechnung vom dezember ist mir nun aufgefallen, dass die 100 freiminuten bei der abrechnung gar nicht berücksichtigt werden. ich habe daraufhin die o2-hotline angerufen und der o2-mitarbeiter meinte nur trocken, dass man im "o2 blue select"-tarif ohne 100 inklusivminuten haben kann. diese aussage war für mich völlig neu, da ich tausendprozentig weiß, dass die 100 freiminuten on top angeboten wurden, nachdem das, wie schon gesagt, das hauptargument für mich war.
ich habe mich deswegen hier im forum mal umgeschaut und festgestellt, dass ich nicht der einzige mit diesem problem bin und diese option bei mehreren kunden vergessen wurde hinzuzubuchen.
ich wäre sehr dankbar, wenn ihr mir ebenso weiterhelfen könntet...
Lösung von o2_Antje
Hallo ADLER77,
es tut mir leid, dass es bei deiner Vertragsverlängerung zu Unstimmigkeiten gekommen ist. Ich sehe mir das gerne einmal an und habe dir schon eine PN geschickt.
Viele Grüße
Antje
Zur Antwort springenes tut mir leid, dass es bei deiner Vertragsverlängerung zu Unstimmigkeiten gekommen ist. Ich sehe mir das gerne einmal an und habe dir schon eine PN geschickt.
Viele Grüße
Antje
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Hallo liebes o2-Team,
Ich bin seit vielen Jahren zufriedener Kunde, leider ist bei mir jedoch auch das o.g. Problem aufgetaucht.
Lt "mein o2" habe ich den Vertrag incl Freiminuten seit 2/2013 u kann erst in 2/2015 verlängern oder kündigen. Nun ist mir aber auch aufgefallen, dass plötzlich seit Oktober die Freiminuten fehlen :frowning
Nach Anruf im Kundenservice meinte jedoch Ihr Kollege, dass der Tarif seit 10/2012 bei mir besteht und somit nach 24 Monaten die Freiminuten heraus gefallen sind. Da ich das Ende in 10/2014 nicht in der Online-Vertragsübersicht ersehen konnte, habe ich mich auch nicht melden können.
Meine Frage ist nun, ob Sie mir die Freiminuten rückwirkend wieder einräumen können? Auch eine Verlängerung des Vertrages kommt für mich nur damit in Frage.
Vorab herzlichen Dank!
Claudia
Ich bin seit vielen Jahren zufriedener Kunde, leider ist bei mir jedoch auch das o.g. Problem aufgetaucht.
Lt "mein o2" habe ich den Vertrag incl Freiminuten seit 2/2013 u kann erst in 2/2015 verlängern oder kündigen. Nun ist mir aber auch aufgefallen, dass plötzlich seit Oktober die Freiminuten fehlen :frowning
Nach Anruf im Kundenservice meinte jedoch Ihr Kollege, dass der Tarif seit 10/2012 bei mir besteht und somit nach 24 Monaten die Freiminuten heraus gefallen sind. Da ich das Ende in 10/2014 nicht in der Online-Vertragsübersicht ersehen konnte, habe ich mich auch nicht melden können.
Meine Frage ist nun, ob Sie mir die Freiminuten rückwirkend wieder einräumen können? Auch eine Verlängerung des Vertrages kommt für mich nur damit in Frage.
Vorab herzlichen Dank!
Claudia
+3- Profi
- 31269 Antworten
Einfach so zubuchen wird wohl nicht gehen.
Ob eine VVL möglich ist müsste ein Moderator explizit prüfen, da es ja offiziell erst ab Februar geht.
Soll es dann der o2 Blue select sein?
Ob eine VVL möglich ist müsste ein Moderator explizit prüfen, da es ja offiziell erst ab Februar geht.
Soll es dann der o2 Blue select sein?
Liebes o2-Team,
ich habe am 29.10.2014 meinen "o2 Blue-Select"-Handyvertrag verlängert.
Leider wurde bei der Vertragsverlängerung im o2-Shop die Aktivierung der 100 Freiminuten vergessen. Als ich dies auf meiner Rechnung bemerkt, ging ich sofort in den Shop um dies zu beanstanden.
Um auf Nummer sicher zu gehen, rief ich gleich danach die Hotline an, um sicherzustellen, dass durch die Aktivierung der 100 Freiminuten keine Extrakosten auf mich zu kämen. Dies bestätigte mir der Hotline-Mitarbeiter.
Jedoch stellte ich heute auf meiner neuen Rechnung fest, dass die 100 Minuten als Zusatzpacket, anstelle der ausgemachten Freiminuten dazugebucht wurden.
Könntet ihr Euch bitte um mein Problem kümmern?!
Vielen Dank im Voraus
LG
Philipp
ich habe am 29.10.2014 meinen "o2 Blue-Select"-Handyvertrag verlängert.
Leider wurde bei der Vertragsverlängerung im o2-Shop die Aktivierung der 100 Freiminuten vergessen. Als ich dies auf meiner Rechnung bemerkt, ging ich sofort in den Shop um dies zu beanstanden.
Um auf Nummer sicher zu gehen, rief ich gleich danach die Hotline an, um sicherzustellen, dass durch die Aktivierung der 100 Freiminuten keine Extrakosten auf mich zu kämen. Dies bestätigte mir der Hotline-Mitarbeiter.
Jedoch stellte ich heute auf meiner neuen Rechnung fest, dass die 100 Minuten als Zusatzpacket, anstelle der ausgemachten Freiminuten dazugebucht wurden.
Könntet ihr Euch bitte um mein Problem kümmern?!
Vielen Dank im Voraus
LG
Philipp
- Team
- 2553 Antworten
@Claudia: Da schließe ich mich erstmal der Frage von stefanniehaus an. Soll es der Select sein? Ansonsten wäre jetzt die Chance einen anderen Tarif zu wählen und z.B. ein neues Smartphone dazu zu wählen.
@Philipp93 Leider ist für mich nicht nachvollziehbar, dass die 100 Freiminuten kostenfrei vereinbart wurden. :frowning Hast du dies noch mal - am besten unter Vorlage der Vertragsunterlagen - im Shop reklamiert?
@Philipp93 Leider ist für mich nicht nachvollziehbar, dass die 100 Freiminuten kostenfrei vereinbart wurden. :frowning Hast du dies noch mal - am besten unter Vorlage der Vertragsunterlagen - im Shop reklamiert?
Hallo Dörte,
Vielen lieben Dank für die schnelle Rückmeldung! Unter der Prämisse der Verrechnung der Freiminuten seit Oktober würde ich den Select mit 100 Freiminuten + Flatrate ins Festnetz verlängern wollen.
Liebe Grüße
Claudia
Vielen lieben Dank für die schnelle Rückmeldung! Unter der Prämisse der Verrechnung der Freiminuten seit Oktober würde ich den Select mit 100 Freiminuten + Flatrate ins Festnetz verlängern wollen.
Liebe Grüße
Claudia
- Moderatorin
- 41403 Antworten
Hallo Claudia123,
eine Vertragsverlängerung können wir gerne durchführen.
Die Freiminuten können wir aber nachträglich nicht gutschreiben, tut mir leid.
Die zeitliche Befristung der Freiminuten ist auch auf allen deinen Rechnungen (bis zum Deaktivierungsdatum) vermerkt.
Schau mal auf Seite 2 unter der Rubrik " Guthabenbuchungen und Vergünstigungen".
Ein neues Handy benötigst du nicht?
Gib uns bitte eine kurze Rückmeldung, wenn wir die Vertragsverlängerung durchführen sollen.
Gruß
Antje
eine Vertragsverlängerung können wir gerne durchführen.
Die Freiminuten können wir aber nachträglich nicht gutschreiben, tut mir leid.
Die zeitliche Befristung der Freiminuten ist auch auf allen deinen Rechnungen (bis zum Deaktivierungsdatum) vermerkt.
Schau mal auf Seite 2 unter der Rubrik " Guthabenbuchungen und Vergünstigungen".
Ein neues Handy benötigst du nicht?
Gib uns bitte eine kurze Rückmeldung, wenn wir die Vertragsverlängerung durchführen sollen.
Gruß
Antje
Hallo Antje,
Ich habe mein Anliegen zwischenzeitlich gelöst.
Viele Gruesse
Claudia
Ich habe mein Anliegen zwischenzeitlich gelöst.
Viele Gruesse
Claudia
- 25496 Antworten
Letzten Beitrag abgetrennt und hier neu erstellt https://hilfe.o2online.de/thread/202443-re-blue-select-online-keine-100-freiminuten.
Hier schließe ich aus Altersgründen ab.
Hier schließe ich aus Altersgründen ab.
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