Guten Tag,
ich habe zu meinem im März abgeschlossenen o2 free M Tarif zusätzlich zur eSIM eine SIM bestellt.
Diese ist laut den Tarifdetails im Web und in der App (siehe Screenshots) kostenlos.
Ich habe mir bei der Bestellung auch Screenshots gemacht, die bezeugen, dass mir die zusätzliche SIM ohne Einrichtungsgebühr und ohne monatliche Grundgebühr zur Verfügung gestellt wird.
Auf meiner aktuellen Rechnung wird mir allerdings eine monatliche Grundgebühr (anteilig für den Rechnungsmonat) in Rechnung gestellt.
Ein Anruf bei der Hotline erbrachte nur, dass man die Zusatz SIM ja wieder deaktivieren könne.
Können Sie mir hier weiterhelfen? Ich möchte nicht für eine Leistung bezahlen, die mir bei Bestellung als kostenlos zugesagt wird. Gern lade ich morgen noch die Screenshots der Bestellung hoch.
Vielen Dank und viele Grüße!
Lösung von o2_Andrea
Zur Antwort springen
