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Warum O2 Service
Gelöst

Berechnung für Wechselbonus

O
Neuling

Hallo zusammen.

Ich habe in meiner Willkommensmail keinen Hinweis zur Berechtigung für den Wechselbonus stehen. Kann mir jemand erklären was ich jetzt tun kann/muss? (Kauf über den Samsung Shop)

Bekommt man diese Berechtigung in der Mail auch wenn man beim Kauf nichts von einer Rufnummermitnahme erwähnt hat (gab es keine Möglichkeit zu, konnte ich erst bei Vertragsaktivierung /heute beantragen)?

Die Rufnummerportierung habe ich heute in Auftrag gegeben (aber noch keine Bestätigungsmail über die Beauftragung bekommen-wahrscheinlich weil mitten in der Nacht?).

Grüße Nadja

Lösung von Vilureef

Hallo @Oona81,

wende dich bitte an den Samsung Shop, damit ein Ticket zur Nachbuchung gestellt wird. Sie sind für die ordnungsgemäße Übermittlung deiner Daten an O₂ verantwortlich.

LG

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    16 Antworten

    Vilureef
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    • 5. September 2023

    Hallo @Oona81,

    wende dich bitte an den Samsung Shop, damit ein Ticket zur Nachbuchung gestellt wird. Sie sind für die ordnungsgemäße Übermittlung deiner Daten an O₂ verantwortlich.

    LG

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    Bollermann
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    • 5. September 2023

    @Oona81 

    Welchen Tarif hast du denn über Samsung abgeschlossen? 

    Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
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    Neuling
    • Oona81
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    • 5. September 2023

    @Bollermann Mobile M Boost Promo (mit dem Galaxy S23)

    @Vilureef Ich habe Samsung jetzt geschrieben und warte auf Antwort. Danke

    Irgendwie habe ich ausversehen deine Antwort als Lösung markiert 

    Vilureef
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    • Vilureef
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    • 5. September 2023

    Hallo @Oona81,

    ist es keine Lösung, was ich geschrieben habe? 
    Ist wieder weg.

    LG

    -
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    Neuling
    • Oona81
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    • 5. September 2023

    @Vilureef Ja irgendwie schon 😅 Nur wie ich hier gelesen habe, gibt es diesbezüglich ja einige Probleme mit Samsung...ich dachte falls ich noch Fragen habe…

    Wie lange dauert denn so eine Bestätigungsemail das man die Rufnummermitnahme beantragt hat? (Also nur das der Antrag eingegangen ist)

    O
    Neuling
    • Oona81
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    • 5. September 2023

     

    Das hab ich nun als Antwort bekommen...das ist doch nicht richtig oder? Da muss doch nichts bei O2 reklamiert werden, sondern die richtigen Daten übermittelt werden oder?

    Vilureef
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    • 5. September 2023

    Hallo @Oona81,

    doch ist so richtig. 
    Innerhalb von 48 Stunden bekommst du eine Rückmeldung zur Bearbeitung deines Auftrag zur RNM.

    LG

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      Oona81
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    Neuling
    • Oona81
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    • 13. September 2023

    Woher weiß ich denn ob und wann es mit der Berechtigung funktioniert hat?

    Sehe ich das dann erst in 4-6 Wochen?

     

    LG

    Vilureef
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    • Vilureef
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    • 13. September 2023

    Hallo @Oona81,

    Woher weiß ich denn ob und wann es mit der Berechtigung funktioniert hat?

    wenn eine Berechtigung in der App eingetragen ist.

    LG

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    o2_Dennis
    • o2_DennisModerator
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    • 21. September 2023

    Hi @Oona81,

    sorry, dass du warten musstest. Wie ich aber sehe, hat man dir hier bereits Tipps und Hinweise geben können. 🙂 Wie schaut es bei dir aus? Hat bislang soweit alles geklappt?

    VG
    Dennis

    O
    Neuling
    • Oona81
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    • 21. September 2023

    Hallo @o2_Dennis .

    Ich habe von Samsung ja die Antwort bekommen dass der Wechselbonus beim Provider reklamiert wurde. Rufnummernmitnahme erfolgte am 13.09. ...bisher kann ich noch nichts von dem Wechselbonus unter Mein O2 sehen.

    Grüße Nadja

    Vilureef
    Superstar
    • Vilureef
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    • 21. September 2023

    Hallo @Oona81,

    siehst du denn schon eine Berechtigung in der App mit einen Deaktivierungsdatum?

    LG

    -
    O
    Neuling
    • Oona81
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    • 22. September 2023

    Hallo @Vilureef 

    Nein leider nicht

    O
    Neuling
    • Oona81
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    • 12 Antworten
    • 27. September 2023

    Heute wurde es gebucht. :)

    Vilureef
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      Vilureef
    Vilureef
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    • 27. September 2023

    Hallo @Oona81,

    die 20x 5€, oder erstmal die Berechtigung?

    LG

    -
    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • 35459 Antworten
    • 27. September 2023

    Hallo @Oona81 ,
    wir hatten schon Kontakt unter 

    Schön, dass es geklappt hat. Bitte poste beim nächsten mal nicht mehrfach. 
    Danke schön. 🌸
    Gruß, Solveig 

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715

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