Hallo,
aktuell bin ich daran interessiert meinen laufenden Vertrag vorzeitig zu verlängern. Auf der Homepage finde ich für Neukunden ein Angebot mit der PS5. Wenn ich über die App unter “Vertragsverlängerung” Geräte auswählen möchte ist die PS5 leider nicht dabei.
Konkret interessiere ich mich für den Tarif o2 Mobile m+ mit 30gb und die PS5 Digital Edition. Abzahlen möchte ich das Ganze über 36 Monate.
Könnte dazu ein persönliches Angebot erstelt werden?
Viele Grüße
Könnte dazu ein persönliches Angebot erstelt werden?
in einer halben Stunde wirst du es erfahren:
https://www.o2.de/vertragsverlaengerungs-chat
Der Umgang mit Bestandskunden war wieder mal ernüchternd. Kurze Zusammenfassung des Chats:
Das auf der Internetseite angebotene Angebot gilt für Vertragsverlängerungen natürlich nicht.
PS5® Slim Digital Edition mit Vertrag | Günstig kaufen bei o2
Stattdessen werden einem bei Vertragsverlängerung monatliche Kosten von 29,99 vorgeschlagen. Das unverschämteste an der Sache: Das oben verlinkte Angebot wird von Beginn an gar nicht erwähnt, sondern bei Neuabschluss eines Vertrages landete ich als Bestandskunde dann bei 27,99. Das wurde mir als bestes Angebot verkauft, bis ich selbst den Link in den Chat stellte.
Als Fazit: Weiterhin wird man von o2 aus dem Vertrag gedrängt und es bleibt einem nichts anderes übrig als zu kündigen und nach Alternativen zu schauen, da die besten Angebote doch immer noch nur den Neukunden vorbehalten sind.
Verlängere deinen Vertrag SIM-Only und hole dir die PS5 woanders, ist eh günstiger als bei o2.
Nein in dem Fall nicht. Kurzes Rechenbeispiel: 20 euro pro Monat über 3 Jahre. macht: 720 Euro. Dazu kommen noch 38 euro Anzahlung fürs Gerät. Also 758 Euro Gesamt. Verlängere ich Sim-Only (16,50 Pro Monat) und betrachte das über 3 Jahre: 594 Euro.
So jetzt nur noch die 594 Euro von den 758 abziehen: Da lande ich bei 164 Euro Mehrkosten. So günstig werd ich wohl keine ps 5 bekommen :)
Mache das mal, übrigens der o2 Mobile M Plus (2024) hat inzwischen 60GB+, vielleicht wäre ein Wechsel in den o2 Mobile M (2024) mit 30GB+ sinnvoller?
Du hast recht. Ich hab von dem 30gb Tarif gesprochen. Die sind für mich auch völlig ausreichend. Eine Kündigung werde ich ohnehin ja jetzt vornehmen, da ich ja von dem wirklich guten Neukundenangebot nicht profitieren kann.
Grundsätzlich geht es mir aber nur um Folgendes: Die beworbenen Neukundenangebote sind wirklich attraktiv, gerade in dem Fall den ich oben vorgerechnet habe. Dass man diese Angebote Bestandskunden nicht anbietet, sondern die Lösung eine Kündigung ist, ist für mich weiterhin unverständlich und eben nicht kundenfreundlich.
Zudem empfand ich es wirklich als unverschämt von den Agenten mir ein Angebot für 28 euro bei Neuabschluss anzubieten und mir selbst dann nicht die 20 euro anzubieten. Das war erst möglich nachdem ich selbst den Hinweis gegeben hatte. Das würde ich schon als versuchte Täuschung der eigenen Kunden bezeichnen.
Und wenn es dann immer noch nicht passt, schließt du einfach das Neukundenangebot ab und portierst deine alte Nummer intern auf den neuen Vertrag.
Ich verstehe die Ansätze. Genau so wirds ja vermutlich auch gemacht oder eben bei einem anderen Anbieter. Mir geht es nur darum wie seitens o2 mit Bestandskunden umgegangen wird. Dieses Kündigen und Neuabschließen kann man sich doch sparen und wirkt eben nicht kundenfreundlich, sondern eher kundenverscheuchend.
Hallo
herzlich willkommen in der o2 Community.
Ich bedaure, dass du keinen positiven Eindruck von unserer Kundenbetreuung im letzten Austausch gewonnen hast und dich das Angebot enttäuscht hat.
Gerne schauen wir auch hier nach Angeboten für dich und lassen dir eines per Mail zukommen, bestimmt findet sich eine passende Kombination.
Ist deine unter Mein o2 hinterlegte Mail-Adresse korrekt?
Gruß
Antje
PS. Bitte hab ein klein wenig Geduld. Da uns aktuell sehr viele Anfragen erreichen, kann es bis zur finalen Angebotserstellung etwas dauern.
Hallo
ich habe grad mal nach Angeboten für dich mit der PS 5 geschaut.
Tatsächlich komme ich hier auch nicht auf den von dir gewünschten monatlichen Preis.
Neukundenangebote sind immer günstiger als im Zuge einer Vertragsverlängerung.
Ich habe dir dennoch soeben, zum Vergleich, das mir hier bestmögliche Angebot per Email zugeschickt.
Dieses ist nun 8 Tage gültig, schaue es dir gerne in Ruhe an.
Entsprechend der Transparenzverordnung möchte ich dich auf unser "Produktinformationsblatt" hinweisen.
Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte).
Viele Grüße Maria
Sooo, um das Ganze mal zu einem Abschluss zu bringen:
o2 hat jetzt netterweise noch mal nach einem Angebot geschaut und mir das per Mail zukommen lassen. Und wer hätte es gedacht: Das Angebot ist beträgt 38 Euro pro Monat. Das sind dann noch mal 8 Euro mehr als der Mitarbeiter im Chat mir angeboten hatte und sage und schreibe 18 Euro mehr als der Preis der Neukunden. Wer hätte das gedacht. :D Daran sieht man mal wieder: o2 ist keineswegs an Kundenbindung interessiert, sondern versucht Neukunden mit güngstigen Angeboten zu ködern und dann zu hoffen sie bleiben auch zu schlechteren Konditionen. Sehr enttäuschend aber auch irgendwie erwartbar.
Hallo
bitte beachte, dass wir nur die Angebote verschicken können, die uns das System hergibt.
Diese Angebote sind tagesabhängig und können sich jederzeit ändern. Daher auch die
unterschiedlichen Angebote, die du erhalten hast.
Wie schon geschrieben, an Neukundenangebote kommen wir hier im Zuge einer Vertragsverlängerung nicht ran
und individuelle Angebote können wir nicht erstellen.
Viele Grüße Maria
Hallo,
Ich habe das beim ersten Mal schon verstanden. Und auch die Schlussfolgerung bleibt die gleiche: Neukunden werden mit günstigen Angeboten geködert und Bestandskunden werden im Vergleich dazu mit drittklassigen Angeboten abgespeist.
Das ist nun mal immer noch so offensichtlih, es sollte nur jedem auch bekannt sein.
Es ist schade, dass wir dir kein zufriedenstellendes Angebot bieten konnten
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