Wie hast du den Betrag gezahlt? Über den Link in der E-Mail mit dem Alternativangebot?

Ja genau über den Link.

So sieht meine erste Mail dazu aus. Ist also anscheinend bestätigt. Jedoch hab ich heute die vorhin genannte erhalten, was sich nicht damit deckt.

Edit o2 Antje: Kundennummer entfernt

OK, dann am besten die Bestellhotline anrufen und dich nach dem Standerkundigen.

Hallo @ts6161 . 

Ich begrüße dich in unserer o2 Community. 

Konnte es in der Zwischenzeit bereits aufgeklärt werden ob die Zahlung erfolgreich war ? 

Oder können wir noch behilflich sein ? Magst du verraten welchen Vertrag du genau abgeschlossen hast ? War auch ein Handy oder ein anderes Gerät dabei ?

Ich freue mich auf deine Rückmeldung. 

Danke für die Hilfe @bs0 !

Liebe Grüße, 

Anna

Hallo,

danke für die Rückmeldung. Habe das Problem mittlerweile nach 1 Woche konstantem Telefonieren mit der Hotline gelöst. Die Mails mit den Alternativangeboten hatten eine identische Referenznummer, da ich zweimal den Vertrag abgeschlossen und einmal storniert hatte, wodurch die Zahlung auf den falschen Vertrag gebucht wurde. Musste umgebucht werden, jetzt läuft es.

Viele Grüße

Hallo @ts6161 . 

Super, freut mich dass alles geklappt hat.

Wenn du weitere Fragen hast dann melde dich sehr gerne. 

Kennst du schon unseren Beitrag zu den neuen iPhone 13 Modellen ? Wenn du Interesse hast schaue gerne hier vorbei→ Die neuen iPhone 13 Modelle bei O₂

Liebe Grüße, 

Anna

Sogar im Forum wollt ihr mir irgendeinen Vertrag unterjubeln, unglaublich

Trotzdem viele Grüße

Hi @ts6161,

wir freuen uns einfach, wenn neue User sich alle Bereiche unserer Community anschauen und sich hier und da an den Diskussionen beteiligen. 

Entschuldige bitte, wenn dies bei dir anders angekommen ist. 

Falls du Lust zum Klönen und Schnacken hast, empfehle ich dir für den Einstieg unser Digitales Wohnzimmer. Da geht es um alles mögliche; Filme & Serien, Fellnasen, Urlaubsreisen und vieles mehr.

Vielleicht lesen wir uns dort ja wieder. 

Viele Grüße

Vivian