Alter Vertrag wird einseitig wieder aktiviert

Hallo @o2_Maria 

Ja, scheinbar hat sich das Problem nun erledigt. Ich verstehe nach wie vor nicht ganz, wieso es einer weiteren Stornierung bedurfte und warum der Vertrag nun Mitte Dezember endete, aber seid drum. Jetzt habe ich auch 5 Briefe von o2 bekommen und weitere E-Mails, was nicht sonderlich souverän wirkt, aber es hat sich ja wenigstens geklärt.

So etwas kann passieren wenn man mehrere Kanäle gleichzeitig nutzt.

@fubuki vielen Dank für deine Rückmeldung.
Ich gehe davon aus, dass sich einiges überschnitten hat. 
Wahrscheinlich wäre es gezielter gewesen, alles über einen Kanal zu besprechen und zu klären.
Wichtiger aber ist, das alles passt. 😍

LG
Michael

Sorry, aber abgesehen davon, dass die Rechtslage ohnehin klar war, wurden im Vorfeld E-Mails mit dem Widerrufsservice ausgetauscht, mit denen die Sache schon ausdrücklich geklärt war. Anschließend habe ich versucht es mit der allgemeinen Hotline und der Kündigungshotline zu klären. In beiden Fällen waren die Mitarbeiter überfordert. Das war ein Versagen auf mehreren Ebenen, ohne dass etwas Weiteres veranlasst wurde. Daraufhin habe ich eine E-Mail geschrieben, auf die ich zunächst keine Antwort erhalten habe und dann hier im Forum. Das war ein erhebliches Kommunikationsproblem, welches aber nicht durch die Nutzung mehrerer Kanäle bedingt war.

Ja, es ist gut, dass es nun einigermaßen geklärt ist. Aber niemand von o2 sollte sich hier jetzt hinstellen und so tun, als hätte ich hier das Chaos verursacht. Nehmt doch bitte die Kritik an und schult Eure Mitarbeiter. Das Widerrufsrecht und die Rechtsfolgen eines Widerrufs gibt es nicht erst seit gestern.

Hi @fubuki vielen Dank für dein Feedback. 
Es war nicht unsere Absicht, dir irgendeine Schuld zu zuweisen.
Mit meinem Post wollte ich nur erklären, dass die verschiedenen bzw. die sich überschneidenden Antworten daher kamen, dass mehrere Kanäle an deinem Anliegen gearbeitet hatten und eine Kommunikation versendet hatte.
Wichtig aber ist, dass dein Anliegen gelöst werden konnte. 😍

Wenn du Lust hast, dich abseits von Verträgen dich mit anderen User:innen auszutauschen, schau gerne in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei, du bist uns in der Community jederzeit willkommen. 🤗

LG
Michael