abzocke ?

Hallo @Toju0012 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Es tut mir leid, dass du schlechte Erfahrungen gemacht hast. 
Magst du bitte einmal noch kurz beschreiben, wie der der zeitliche Ablauf ist ? 
Ich sehe aktuell auf einer Kundennummer einen DSL -Vertrag, der schon seit 2017 läuft und auch einen Mobilfunkvertrag, der seit 2018 läuft. 
Dann gibt es noch einen anderen Datensatz auf dem noch ein Mobilfunkvertrag läuft. Dieser besteht seit März 2024. 
Was ist hier jetzt falsch ? 
Gruß, Solveig 
 

Hallo Solveig,

vielen Dank für deine Nachricht. Der Vertrag aus dem Jahr 2018 und 2017 ist das Internet gekoppelt mit meiner Mobilfunknummer. Mein Telefon habe ich selbst gekauft. Im März 2024 habe ich den alten Vertrag gekündigt und einen neuen Vertrag im Laden abgeschlossen mit besseren Konditionen. Daraufhin folgten ein Anruf eines ihrer Mitarbeiter welcher m it sagte ( am Telefon ) dies ist auch auf den Aufnahmen gespeichert , dass der Neu Vertrag nicht zustande kam und der alte bestehen bleibt, da der Kollege im Shop ( aus dem Monat März) einen Fehler gemacht hat ich solle nicht sauer sein bitte den Anschluss sowieso die Karte zurücksenden was ich tat , alles bleibt beim alten plus 10 Euro Rabatt. Ich hatte mehrfach gefragt ob dann zwei Verträge zustande kommen was mir NEIN beantwortet wurde. In den letzten Monaten folgten nun immer 2 Zahlungen . Generell habe ich jedoch die alte Simkarte im handy sowie mein altes Internet jedoch für 80 Euro im Monat :/ … ich zahle zwei mal für die selbe nummer mit einer Simkarte 😒 . Falsch gelaufen ist das der Kollege am Telefon meinen alten Vertrag wohl verlängert hat und der. Neue Vertrag auch losging. 
 

es ist sehr schade , dass man auf Grund von so ausgeklügelten lügen zwei Verträge angehängt bekommt … ich bitte um Hilfe da ich wirklich nicht einsehe so viel geld zu zahlen dabei ist alles beim alten

Welche Möglichkeiten gibt es ? Andernfalls möchte ich aus beiden Verträgen nach Ablaufzeit raus und nicht weiter mit 02 in jeglicher Art eine kundschafte aufrechterhalten. 
 

Hallo Sven ,

Vielen Dank für deine Message und Zeit. Ja genau es sind’s zwei Verträge der alte ( Internet + Karte ) und dann noch die neue Karte. Ich verstehe was du meinst was jedoch fraglich ist wieso der Vertrag verlängert wurde ohne das ich jemals zugesagt habe. Anhand der Aufnahmen ist dies bestätigt. Ich verstehe nicht wie es sein kann das ein Vertrag verlängert wird anhand einer Lüge des. Mitarbeiters. Es muss doch eine Möglichkeit geben die Verlängerung zu widerrufen wenn der Mitarbeiter. Am Telefon lügt und dies noch aufgenommen wurde per Tonaufnahme. 
 

Was du sagt mir der übernehme der neuen Rufnummer ist für mich verständlich , aber in meinem Fall leider nicht Denn ich habe ja noch immer. Ein und die selbe Simkarte mit der selben Telefonnummer in meinem Telefon . Es gibt keine zweite nummer da ja die alte Rufnummer übernommen wurde :( . Thereotisxh Gesehene müsste ich ja auf die selbe nummer 50 gB haben also eine Rufnummer wird bezahlt ohne das es quasi eine Karte dazu gibt. 
 

gibt es denn keine Möglichkeit die Verträge zusammenzulegen . Also wenn ich die nummer behalte Internet auch zubuche und dann zb ein handy 📱 damit es sich lohnt von den Kosten ? 
 

und wie wäre es im Falle eines Umzuges ? Kann ich dann aus dem verlängerten Vertrag raus ? 

Hallo @Toju0012 ,

wir hatten hier bei uns noch ein paar interne Diskussionen zu deinem Fall und würden das Vertragschaos hier jetzt gerne einmal glattziehen. Nur damit dabei dann nicht nochmal etwas durcheinander geht oder falsch verstanden wird, möchte ich noch einmal die Eckpunkte dazu einmal zusammenfassen. Wenn das dann von deiner Seite aus so passend ist, würden wir uns dann anschließend an die Arbeit machen.

Es existieren zur Zeit drei Verträge, wobei nur zwei gewünscht sind. Es muss hier also einer der Mobilfunkverträge deaktiviert werden. Die Rufnummer die du behalten möchtest endet auf die 631. Diese wurde während des ganzen Drunter und Drübers von deinem alten Vertrag auf den neuen Mobilfunkvertrag portiert.

Es müsste also die Rufnummer einmal wieder zurück auf den alten Vertrag geschoben werden und dann anschließend kann der neue Mobilfunkvertrag deaktiviert werden.

Davor ist für mich jetzt aber noch nicht 100% klar wie es hier bei dir um die SIM-Karten steht, denn da ist ja wohl auch ein bisschen was passiert, hast du zu beiden Verträgen die zur Zeit sind Karten bei dir vorliegen oder fehlt hier noch etwas? Das sollten wir dann ja auch noch direkt klären.

Schöne Grüße, Sven

Hallo @Toju0012 ,

die beiden Mobilfunkverträge die gerade aktiv sind haben jeweils unterschiedliche Rufnummern. Auf den neuen Vertrag wurde die Rufnummer mit der 631 am Ende portiert. Dein alter Vertrag hat danach dann eine neue Rufnummer zugeteilt bekommen, die auf die 336 endet.

Wenn du dir die SIM-Kartennummern anschaust, dann gehört die 229 zum neuen Vertrag und die SIM-Karte die noch bei deinem alten Vertrag aktiv ist, endet dann auf 147.

Schöne Grüße, Sven

Hallo Seven und  404 ,

Ja Tatsache  hatte  ich mich schon damit abgefunden und dachte ich beende dann einfach für alle Zeiten meine 02 Mitgliedschaft als Kunde . Ich denke anhand diesem Vorfalls wird mir hoffentlich so etwas nicht mehr passieren :) 

Lieber Sven , 

 aktuell ist die neue Karte die SIM- Karte welche ich nutze,  sie endet auf die SIM- Kartennummer 2229. Zu deiner Frage ich habe niemals eine weitere Karte erhalten oder zugesendet bekommen für den alten Vertrag welcher dann verlängert wurde.