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Gelöst

Abbuchung ohne Vertrag

Forum|Forum|5 years ago
August 26, 2020
9 Antworten
287 Aufrufe

TiLu19
Besucher:in

Hallo, mir werden nach wie vor monatlich 9,99 abgebucht und es ist nicht nachvollziehbar wofür. Über mein O2 kann ich nichts einsehen, da kein laufendes Vertragsverhältnis besteht. Ich bitte daher erneut um Prüfung und Kontaktaufnahme. Wie kann man denn hier jemanden erreichen ohne schriftlich seine Geheimzahl zu nennen?

Lösung von LMSMDK

Um eine private Nachricht zu versenden musst du auf das Profil des jeweiligen Empfängers, also in dem Fall o2_Support.

Dort findest du anschließend den Button “Privatnachricht”. Bei o2_Support handelt es sich um einen offiziellen Account von o2 (genau wie bei allen anderen Usern mit o2_ vor dem Namen = Moderatoren).

Wenn dir das versenden der Daten zu unsicher ist, wende dich am besten schriftlich an o2.

stefanniehaus
Legende
Forum|Forum|5 years ago
August 26, 2020

Was hast du denn damals für eine Rückmeldung bekommen, nachdem du den Moderatoren die Kundennummer geschickt hast?

siehe:

https://hilfe.o2online.de/o2-mobilfunk-vertrag-tarife-15/rechnung-trotz-ablauf-des-vertrags-508889

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TiLu19
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|5 years ago
August 29, 2020

Wie schickt man denn eine private Nachricht? Finde es etwas seltsam Kundennummer und Persönliche Kennzahl zu versenden. Dachte jetzt eigentlich, dass meine neue Frage privat gestellt wurde, ist sie aber offensichtlich nicht. Wie gehe ich vor?

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+26

LMSMDK
Legende
Lösung
Forum|Forum|5 years ago
August 30, 2020

Um eine private Nachricht zu versenden musst du auf das Profil des jeweiligen Empfängers, also in dem Fall o2_Support.

Wenn dir das versenden der Daten zu unsicher ist, wende dich am besten schriftlich an o2.

Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)

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Anonymous
Forum|Forum|5 years ago
August 30, 2020

hi, du kannst auch schriftlich kündigen, wenn nur die Kundernummer vorliegt.

wenn du ohne hin keine Leistung nutzt ist das vielleicht ein Weg.

Das solltest du nachweislich per Einschreiben oder Fax tun.

In einer Postfiliale können sie das direkt Faxen und du hast einen Beleg.

https://www.o2online.de/service/kuendigung/

mfg

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TiLu19
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|5 years ago
August 30, 2020

Ich habe eine Kündigungsbestätigung vorliegen, das ganze ist ja 1 1/2 Jahre her. Finde die privatnachricht Option leider immer noch nicht auf dem Account vom Support oder beim Schreiben einer Nachricht 😑 werde wohl nicht um die Warteschlange in der Hotline drum herum kommen. Da ist es aber nahezu unmöglich durchzukommen und dann noch kostenpflichtig, da ich ja kein Kunde mehr bin.

Danke für eure Antworten und Ideen zur Problemlösung.

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o2_Manga
Forum|Forum|5 years ago
August 31, 2020

Hallo @TiLu19

willkommen in der o2 Community. :relaxed: Um uns Nachrichten senden zu können, braucht es vorab, daß o2_Support dir folgt. Das habe ich nun veranlasst und dir initiativ eine PN geschickt. Schau mal oben bei deinem Profilbild, da sollte der Hinweis auf eine eingegangene Nachricht zu finden sein. Wenn du den Fall durch uns klären möchtest, brauchst du nur noch zu antworten.