Hallo liebe o2 Gemeinde, ich hoffe sehr, euch geht es allen gut! Ich habe mal eine Frage?
Zu meinem Problem: Ich habe einen laufenden Vertrag bei o2 und einen neuen Vertrag abgeschlossen. Jetzt Habe ich für den neuen Vertrag eine andere Rechnungsadresse und andere Bankverbindung. Nach Vertragsabschluss habe ich komische SMS erhalten (1. SMS Ihre Kontaktrufnummer wurde geändert) (2. SMS Ihre Bankverbindung wurden WUNSCHGEMÄß geändert, Ihre E-Mail Adresse wurde geändert. Dies ist nicht mein wunsch. Ich möchte einfach 2 Verträge die unabhängig voneinader in Rechnung gestellt werden und von verschiednenen Konten abgebucht werden. Nach 25 min Wartezeit Ich habe dann bei o2 angerufen und mit einer sehr unfreundlichen Dame gesprochen, die mir mitgeteilt hat, dass es mein Fehler ist und dies gegen eine Gebühr von 29,95 € geändert werden kann. Ich habe schließlich den Fehler gemacht und die Daten eingegeben. Nach Rückfrage weshalb irgendwelche Stammdaten egändert werden, erhilt ich nur die Aussage, dass Systembedingt die Verträge zusammengelegt werden, sobald die Daten irgendwo gleich sind.
Die Dame wollte mir nicht wirklich helfen und hat dann nach einem kleinen Streit einfach aufgelegt. Also rief icgh erneut an und habe dann mit einer freundlichen Dame telefoniert, die mir alles nach Rücksprache mit Musik mitgeteilt hat, dass ich die sms ignorienen kann und die Daten so wie beim Vertragsabschluss hinterlegt sind. Also alter laufender Vertrag andere Rechnungsadresse und andere Bankverbindung als der neue Vertrag. Meine beiden Verträge sind aber in einem Konto zusammengelegt. Meine Frage ist jetzt folgende: Ist es überhaupt möglich in einem Kundenkonto zwei verschiedene Rechnungsadressen und verschiednene Bankverbindungen zu hinterlegen? (Nach dem Motto alles so wie Sie es wünschen, Widerrufsfrist ist ja schneller um, als ich die erste Rechnung erhalte und dann fesststelle, dass doch gleiche Rechnungsadresse und Bankverbindung für beide Verträge hinterlegt ist). Sorry viel Text aber ich hoffe mir kann jemand helfen, vlt. sogar von o2 jemand da. Vielen Vielen Dank
Grüße
Lösung von o2_Kurt
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