RG XXXXXXX86/07 wurden 8,99 abgerechnet für SMS/MMS Services. Meine Mutter ist 81 und schreibt nur kurze SMS mit dem Tastenhandy. Ich bitte um Gutschrift bis zum 20.04.2024.
o2_Giulia, 12.04.2024, 19:00: persönliche Daten verborgen
- Profi
- 6436 Antworten
-
12 April 2024
Rechnungen sollte der Vertragsinhaber innerhalb von 8 Wochen schriftlich reklamieren.
z.b. über das Kontaktformular.
https://www.o2online.de/service/kontaktformular/
Bitte beachte, dass SMS mit Smileys/ emoji duchaus als MMS versendet werden,
falls diese > 160 Zeichen ergeben.
lange SMS werden manchmal zerlegt, und als MMS gesendet und auch berechnet.
Das ist aber kein O2 spezielles Problem.
Eine SMS hat 160 Zeichen, bei mehr ist es eine MMS. → siehe auch Preisliste
https://www.o2online.de/service/downloads/preislisten/
Besonders smileys oä. werden durch ihre Kodierung zum Übertragen im mehrere Zeichen umgewandelt.
In manchen Handys kann dafür eine Warnung eingestellt werden,
bitte beachte beim Zählen der Zeichen auch,
dass 1 einzelenes emoji aus mehreren Zeichen besteht.
zum Beispiel
emoji → übertragene Zeichen in der SMS/MMS
besteht aus :-))
besteht aus \_(ツ)_/
- 4117 Antworten
-
12 April 2024
Warum sollte das erstattet werden? Schaue in den Einzelverbindungsnachweis um was es sich genau handelt.
Ich habe wieder einmal 5 verschiedene Ansprechpartner gehabt. Es wurde versprochen, dass ich zu dem nicht belegten Rechnungsposten eine Rückmeldung innerhalb von 24 Stunden bekomme. Leider wurde erneut eine Zusage nicht eingehalten. Heute wurde ich dann immer wieder weitergeleitet und keiner der drei Ansprechpartner konnte mit eine Antwort geben. Wir werden nun unsere 6 Verträge mit o2 kündigen, da es immer nur Probleme gibt.
edit o2_Gerrit 17.04.2024 10:10 Neuen Beitrag verschoben in bereits bestehenden Beitrag
- 4117 Antworten
-
16 April 2024
Zur Info:
edit o2_Gerrit 17.04.2024 10:10 Zugehörigen Beitrag verschoben in bereits bestehenden Beitrag
- 46265 Antworten
-
16 April 2024
Warum verteilst du das Anliegen über mehrere Topics? Dort hast du eine Antwort erhalten die du ignorierst.
Mods zur Info
edit o2_Gerrit 17.04.2024 10:10 Zugehörigen Beitrag verschoben in bereits bestehenden Beitrag
- Profi
- 6436 Antworten
-
17 April 2024
Wir werden nun unsere 6 Verträge mit o2 kündigen, da es immer nur Probleme gibt.
kannst du machen,
aber dann achte auch darauf,
wie der neue Anbieter das Problem der SMS als MMS löst.
lange SMS werden manchmal zerlegt, und als MMS gesendet und auch berechnet.
Das ist aber kein O2 spezielles Problem.
Warum sollte das erstattet werden? Schaue in den Einzelverbindungsnachweis um was es sich genau handelt.
Geht nicht und o2 kann keine Auskunft darüber geben. Ein Schelm wer Böses denkt, dass es ja bei sehr alten Leuten vielleicht nicht auffällt, wenn paar EUR extra abgerechnet werden.
Wir werden nun unsere 6 Verträge mit o2 kündigen, da es immer nur Probleme gibt.
kannst du machen,
aber dann achte auch darauf,
wie der neue Anbieter das Problem der SMS als MMS löst.
lange SMS werden manchmal zerlegt, und als MMS gesendet und auch berechnet.
Das ist aber kein O2 spezielles Problem.
Ich hoffe mit einem kompetenten Kundenservice und Transparenz.
Inzwischen weiteres Thema eröffnet:
Ja, weil o2 wieder einmal durch Inkompetenz am Telefon sehr negativ beeindruckt.
Warum sollte das erstattet werden? Schaue in den Einzelverbindungsnachweis um was es sich genau handelt.
Geht ja nicht, daher erneuter Anruf und wieder einmal schlechteste Erfahrung ever.
Wir werden nun unsere 6 Verträge mit o2 kündigen, da es immer nur Probleme gibt.
kannst du machen,
aber dann achte auch darauf,
wie der neue Anbieter das Problem der SMS als MMS löst.
lange SMS werden manchmal zerlegt, und als MMS gesendet und auch berechnet.
Das ist aber kein O2 spezielles Problem.
Meine Mutter (82) schreibt nicht mehr als „Guten Morgen, mir geht es gut.“ Das ganze von einem Tastenhandy.
Wir werden nun unsere 6 Verträge mit o2 kündigen, da es immer nur Probleme gibt.
kannst du machen,
aber dann achte auch darauf,
wie der neue Anbieter das Problem der SMS als MMS löst.
lange SMS werden manchmal zerlegt, und als MMS gesendet und auch berechnet.
Das ist aber kein O2 spezielles Problem.
Einschreiben an o2 und Info an Bundesnetzagentur sind unterwegs.
Wir werden nun unsere 6 Verträge mit o2 kündigen, da es immer nur Probleme gibt.
kannst du machen,
aber dann achte auch darauf,
wie der neue Anbieter das Problem der SMS als MMS löst.
lange SMS werden manchmal zerlegt, und als MMS gesendet und auch berechnet.
Das ist aber kein O2 spezielles Problem.
Mit Transparenz und einem guten Kundenservice.
Warum verteilst du das Anliegen über mehrere Topics? Dort hast du eine Antwort erhalten die du ignorierst.
Mods zur Info
edit o2_Gerrit 17.04.2024 10:10 Zugehörigen Beitrag verschoben in bereits bestehenden Beitrag
Weil der Kundenservice, anders als versprochen, das Thema ignoriert hat. Mir wurde eine Rückmeldung innerhalb von 24 Stunden versprochen, nach 3 Tagen habe ich aber immer noch nichts gehört. Daher neues Thema.
Geht nicht…
warum nicht? Hast du keinen EVN beantragt?
Hat mir bei dem chaotischen Vertragsabschluss keiner gesagt. Auch da war der Service schon schlecht.
- Profi
- 6436 Antworten
-
17 April 2024
Mit Transparenz und einem guten Kundenservice.
Kosten stehen in der Preisliste.
Benutzerebene 2
- Moderator
- 35 Antworten
-
23 April 2024
Hallo
ich kann Deinen Frust nachvollziehen, vor allem wenn unklar ist, wo diese Kosten herkommen.
Hast Du inzwischen über den Einzelverbindungsnachweis mehr herausfinden können, oder kann ich dir hier noch helfen? 😊
Beste Grüße,
Paul
Deine Antwort
Werde Teil der O₂ Community!
- Melde dich bei Mein O₂ an (oder registriere dich schnell)
- Wähle deinen Nutzernamen für die Community
- Erstelle dein Thema oder deinen Kommentar und lass dir schnell und unkompliziert helfen
Anmelden
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
