Seit einiger Zeit werde Rechnungen bei mir abgebucht über eine Kundennummer die ich nicht kenne und auch keine Zugangsdaten habe um die Rechnung einzusehen.
Eine Mail an O2 geht ja nicht und die Hotline ist permanent überlastet.
Ist so ein Problem bekannt?
Lösung von Anonymous
Zur Antwort springenhi, mit viel Geduld kannst du hier auf einen O2 Moderator warten,
und über persönliche Nachricht die Daten tauschen.
Hattest du evtl. noch einen kostenlosen Vertrag, der jetzt Kosten verursacht?
Es wird aber einig Tage dauern,
im Moment wollen alle “Äpfel” kaufen 
auch möglich
https://www.o2online.de/kontakt/whatsapp-chat/
mfg
Nachtrag:
lass dir die Rechnung per Post zusenden,
dann hast du alle Angaben,
bei der Rufnummerabfrage an drr Hotline einfach”weiter” sagen
Hallo,
Danke für die Antwort, aber nein, ich hatte keinen kostenlosen Vertrag vorher.
Hallo
herzlich willkommen in unserer o2 Community!
Wir prüfen gerne, um was es sich bei den mysteriösen Abbuchungen genau handelt. Bitte sende uns dazu die Kundennummer, die du auf dem Kontoauszug findest, per privater Nachricht an
Viele Grüße
Giulia
Hallo
ich habe dir noch einmal per PN geschrieben. Ich hoffe, ich konnte dein Anliegen damit klären. Falls noch Fragen offen sind, melde dich gerne erneut hier bei uns.
Viele Grüße
Giulia
Danke für die Aufklärung
Gruß Kardi 2020
Muss doch noch mal nachfragen.
Mit der Nummer in der PN kann ich mich nicht registrieren, da eine SMS mit dem vorläufigen Kennwort verschickt wird, ich aber diese SMS nicht bekomme, da ich diese Nummer nicht habe?
Hallo
meinst du, dass du die SIM-Karte dazu nicht mehr hast? Das ist natürlich ärgerlich. Eine Ersatzkarte wäre mit 29,99 EUR kostenpflichtig, das wäre vermutlich nicht in deinem Sinne, liege ich da richtig?
Wenn es jetzt primär um die Rechnungen geht, können wir dir diese auch gerne (ausnahmsweise kostenfrei) per Post zusenden lassen.
Viele Grüße
Giulia
Ja, ich habe keine SIM Karte mehr und benötige auch keine.
Die Rechnungen bekomme ich ja per Mail.
Ich möchte einfach nur den Vertrag kündigen, und dazu muss ich mich ja, meines Wissens nach, bei „Mein O2“ mit der Nummer anmelden und dazu bekomme ich dann die SMS auf die Nummer für die ich keine SIM Karte mehr habe.
Oder gibt es eine alternative Art zu kündigen?
du brauchst nur die Kundenummer, Name und Anschrift zur Kündigung angeben,
wenn kein weiterer Vertrag darunter läuft. Eine Telefonnummer ist nicht nötig,
auch wenn es gerne gesehen wird.
Vorlagen siehe Link
Bitte streiche Rufnummer durch und schreibe Kundennummer hin,
oder formuliere das frei, du musst die Vorlagen nicht nutzen.
Um deinen O2 Mobilfunk- / Daten- oder O2 DSL-Vertrag per Fax zu kündigen, sende uns bitte ein Schreiben mit Angabe der zu kündigenden Rufnummer, sowie der Unterschrift des Vertragsinhabers an folgende Faxnummer:
01805 - 57 17 66*
*0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz; Mobilfunk max. 0,42 €/Min. Preise inkl. MwSt.
Um deinen O2 Mobilfunk- / Daten- oder O2 DSL-Vertrag per Post zu kündigen, schicke uns bitte ein Kündigungsschreiben mit Angabe der zu kündigenden Rufnummer sowie der Unterschrift des Vertragsinhabers an folgende Adresse:
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg
faxvorlage_kuendigung_mobilfunkvertrag (o2online.de)
17.07.2023 o2_Katja: Links aktualisiert
Hallo
schön, dass
Schade, dass du den Vertrag kündigen möchtest. Wenn dazu Rückfragen auftreten, melde dich gerne nochmal.
Ich würde mich freuen, wenn du weiterhin Teil unserer Community bleibst. Schau auch gern mal bei unseren Testgeräten vorbei. 
Viele Grüße
Vivian
PS: Ich habe deinen Betreff für eine bessere Übersichtlichkeit eingekürzt.
Hallo Fritz04,
Danke für die Hinweise zur Kündigung.
Gruß
Hallo
da hast du recht 
Hallo Fritz04,
Danke für die Hinweise zur Kündigung.
Wir sind froh, dass uns 
Und an
Hast du schon bei unserem O₂ Community Adventsgewinnspiel Teil 2 mitgemacht ? Schau’ einfach vorbei
Gruß, Solveig
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